發錯藥後的美國護士與中國護士 |
送交者: 憤怒的綿羊 2013年08月05日23:40:38 於 [新 大 陸] 發送悄悄話 |
值得深思的一篇好文章。 發錯藥之後——美國護士vs中國護士 這位護士叫瑪麗,在紐約一家醫院已經工作了三年。 這年紐約氣候異常,住院病人激增,瑪麗忙得腳不沾地。 一天給病人發藥時,她張冠李戴發錯了藥,幸好被及時發現,沒有釀成事故。 但醫院的管理部門依然對這件事情展開了嚴厲地“問責”。 首先問責護理部。他們從電腦中調出最近一段時間病歷記錄, 發現“瑪麗負責區域病人增加了30%,而護士人手並沒有增加”。 調查部門認為護理部沒有適時增加人手,造成瑪麗工作量加大,勞累過度。人員調配失誤。 然後問責人力資源部門的心理諮詢機構。 瑪麗的家裡最近有什麼問題?詢問得知,她的孩子剛兩歲, 上幼兒園不適應,整夜哭鬧,影響到瑪麗晚上休息。 調查人員詢問後認為“醫院的心理專家沒有對她進行幫助,失職!” 最後問責製藥廠。專家認為“誰也不想發錯藥,這裡可能有藥物本身的原因”。 他們把瑪麗發錯的藥放在一起進行對比, 發現幾種常用藥的外觀、顏色相似,容易混淆。 他們向藥廠發函:建議改變常用藥片外包裝, 或改變藥的形狀,儘可能減少護士對藥物的誤識。 那幾天瑪麗特別緊張,不知醫院如何處理。 醫院心理專家走訪了她,告訴她不用擔心病人賠償事宜,已由保險公司解決。還與瑪麗夫妻探討如何照顧孩子, 並向社區申請給予她10小時義工幫助。瑪麗下夜班,義工照顧孩子,以保證她能充分休息。 同時醫院特別批准她“放幾天假,幫助女兒適應幼兒園生活”。 這以後,瑪麗工作更加認真細緻,也沒有人發生類似錯誤。 她和同事們都很喜歡自己的工作,想一直做下去。 護士工作辛苦是眾所周知的,在美國,護理業成為非常受人尊敬的職業,除了護士較高的薪水和待遇外,我相信還有很多其他原因。 如果是在我們國家呢? 領導先劈頭蓋臉訓斥瑪麗:“你怎麼能犯這種低級錯誤? 現在醫患關係這麼緊張,醫院沒錯還天天被人揪斗呢, 你這不是給咱們院長找麻煩嗎?” 護理部召開緊急會議, 最終,本着對患者負責、對護理部負責、對醫院負責、對社會主義醫療衛生事業負責、對全太陽系、全銀河系、全宇宙(含異次元空間)負責的態度,、扣發瑪麗當月獎金,全院通報批評。 患者聽說自己險些被發錯藥,大怒,跑回家安排了一番。 一個小時後,三十多個壯漢高舉着“無良醫院,還我公道”的偉大旗幟,闖入醫院,把護理站砸了個稀巴爛。 院長趕忙前來交涉處理,這些壯漢聲稱,他們都是患者家屬, 其中六個是患者的哥哥,七個是患者的弟弟,五個是患者的舅舅,九個是患者的爸爸…… 他們要為患者討還公道,“公道”的具體內容是:賠一百萬(必須是現金,不連號的舊鈔), 否則就向媒體“報料”。 然而,還沒等雙方開展進一步的協商, 新聞嗅覺極其靈敏的無冕之王——記者就蜂擁而至了。 記者們趕到護理站的廢墟上,把瑪麗圍在中間。 CCAV記者問瑪麗:“你為什麼發錯了藥?” 瑪麗回答道:“是我疏忽大意,我承認自己的錯誤, 以後一定注意認真核對。” 記者又問:“你覺得有什麼客觀原因嗎?”瑪麗說:“主要是我自己的錯誤。” 記者繼續友好、和善、循循善誘地開導她:“也不能全怪你吧, 難道一點客觀原因都沒有嗎?”瑪麗想了半天, 很不確定地說:“最近我們病區的病人增加了30%, 但護士人手沒有增加。也許,病人多了, 我們太忙了,就忙中出錯吧。不知這算不算您說的客觀原因?” CCAV記者聽到這句話,大喜,馬上結束了採訪。 第二天,CCAV播出了剪輯過的採訪錄音, 錄音中的瑪麗只有一句話:“忙……就……出錯”。 播音員義正詞嚴地評論道:“護士竟然公然叫囂‘忙就出錯’,按照她的邏輯,其他職業的人,如果工作忙,也都可以出錯了?主刀醫生忙,就可以給病人切錯了地方?麻醉師忙,就可以給病人麻錯了劑量?教師忙,就可以給學生講錯了知識?司機忙,就可以給乘客拉錯了道路?況且,生命是最寶貴的,人的生命只有一次,而作為掌管生命的醫護人員,尤其不能以任何理由當作出錯的藉口。生命,不容出錯!謝謝收看,咱們明天再見!” 《正義日報》的記者問瑪麗:“你以前發錯過藥嗎?” 瑪麗回答道:“我以前從來沒發錯過藥。” 記者又問:“那你覺得這次發錯藥有什麼原因嗎? 或者說,你現在的工作狀態跟以前有什麼不同嗎?” 瑪麗說:“我首先承認自己的錯誤,發錯藥是我的工作疏忽, 我以後一定注意認真核對。如果一定要說原因的話, 我的孩子最近經常在夜間哭鬧,我夜裡要醒來哄他好幾次, 白天的工作狀態也許受了影響吧。” 第二天,報紙刊出文章:《護士只顧自己孩子卻給病人發錯藥》。文章用充滿正義豪氣的口吻說道:“醫院,本應是救死扶傷的地方;護士,本應是白衣天使。但是,當天使徒有白色的外表,卻沒有一顆為病人服務的天使之心時,她還是天使嗎?護士本應時刻以病人利益為重,但我們昨天採訪的這位護士竟然理直氣壯地說,因為照顧自己的孩子,就給病人發錯了藥!如此自私的人,哪裡還配做護士?不如直接回家看孩子去吧!想當年,子虛市第一醫院的劉大傻護士,為了照顧急症病人,連續二百五十小時不回家,不惜把自己尚在哺乳期的孩子扔在家中,活活餓死,這是多麼偉大的救死扶傷精神!這是多麼高尚的大公無私精神!這是多麼可敬的先人後己精神!時代呼喚劉大傻這樣的好護士!” “親民之聲”網站的記者問瑪麗:“你為什麼發錯了藥?” 瑪麗答道:“是我的錯誤,我以後一定嚴加注意。” 記者又問:“你覺得這兩種藥本身容易發錯嗎?” 瑪麗說:“也許這兩種藥的外觀確實很相似,容易混淆吧。” 第二天,“親民之聲”網站首頁刊出文章《護士發錯藥,反怪藥相似》, 文章說道:“一名護士,因自己責任心不強,工作態度不認真,檢查核對不周到,沒有認真學習南丁格爾同志的講話精神,給病人發錯了藥,卻以‘藥相似’為藉口!這難道就是藐視病人的生命安全和褻瀆自己的工作職責的理由嗎?” 文章後面,有數百條網友的留言評論,諸如: “連兩種藥都分不清,這個護士是瞎子嗎?” “把雞腿和鴨腿放在一起,我家的狗都能分辨出來,由此得出結論:護士不如狗!” “五十元和一百元的紙幣, 護士肯定分得清!”“哎!這年頭的醫院哪……算了,我不說了!” 這些充滿着公平、正義、簡直比日還要有光輝的留言評論, 獲得了上千個“支持”和“頂”,這充分說明, 群眾的眼光是比珠穆朗瑪峰上的積雪還要雪亮的! 患者的三十多個家屬天天來醫院鬧,醫院於是報警了 距離醫院數百米之遠的派出所的警察, 僅僅用了七個小時就趕到了醫院現場。 然而,面對三十多人打砸醫院、打罵醫護人員,警察卻站在原地不動。 院長問何故,警察說,這屬於醫療糾紛,不是治安事件,不歸我們管。 最後衛生局和當地**都被驚動了, **拍板決定:醫院一次性賠償患者十萬元, 免除患者此次住院的全部費用,雙方責任均不再追究。 院長回到辦公室,心中不爽。打開電腦, 正巧看到“親民之聲”網站上的一篇關於此事的帖子。 帖子標題是《生命當兒戲,豈能一罰了之?》, 帖中說:“像瑪麗這樣粗心大意、拿患者生命健康當兒戲的護士,不但應該嚴加懲罰,還應清除出醫療護理隊伍,以保障廣大患者的安全。”院長一琢磨,對,有道理。 於是發布命令,將瑪麗開除了。 護士長向院長訴苦:“20個護士管80張病床,本來就忙不過來。 現在再開除一個,剩19個了,更忙不過來了。” 院長說道:“要充分發揮護士們的積極性和能動性, 大力挖掘護士們的工作潛能!你就跟大家說,從今天起, 夜班費由五塊錢漲到五塊一毛錢!只要值十四個小時的夜班,就能輕鬆賺到五塊一毛錢,她們就該有工作動力了!勞動力就像海綿里的水,只要你擠,總還是有的!”護士長不服氣,反駁道:“工作更忙了,出差錯的概率就更大了啊! 到時候真要出了差錯,還不是我們護士擔責任?” 院長一瞪眼,訓斥道:“工作再忙,也不許出差錯! 哪怕只剩下一個護士,管一百個病人,也不許出差錯, 也不許完不成工作任務!這才體現你的管理水平呢! 要常抓醫德教育,提高護士們的責任心,制訂嚴格的規章制度和考核標準,加強監督和懲罰力度,鼓勵大家發揚‘一不怕苦,二不怕累,三不怕困,四不怕餓, **怕罵,六不怕打,七不怕病,八不怕死’的‘八不精神’! 明白了嗎?”護士長連聲應允,退下去了。 一個夏天的早晨, 山中流淌着淡藍色的晨霧。野花五顏六色,漫山遍野。 綠油油的野草散發着清香的氣味。一個名叫瑪麗的姑娘,挽着老公的胳膊, 牽着孩子的手,說說笑笑,走在山間的小路上。她已經改行不做護士很久了。 她改行之後才發現,生活原來可以這麼美好,周末居然可以陪老公和孩子郊遊,法定節日居然真的可以放假過節,每天晚上居然都可以睡在自己家裡, 生物鐘居然再也不會顛三倒四,每天下班之後居然還有體力跟家人一起看電視、聊天,工作中偶爾出現失誤居然不會被人砍殺…… 她不由得感謝院長、感謝患者、感謝記者、感謝CCAV了。 |
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