10月20日與21日晚間，微信公眾號“小聲比比”在乎睿數據團隊提供的數據支持下，連續發布了《獨家|估值175億的旅遊獨角獸，是一座殭屍和水軍構成的鬼城？》與《馬蜂窩開始毀滅證據了，但這水平真的哈哈哈哈哈哈哈哈》兩文，文章直指“旅遊獨角獸”馬蜂窩存在點評涉嫌抄襲、遊記和問答被水軍污染等問題。兩篇文章閱讀量累計已突破150萬，“數據造假”話題引發全渠道熱議。22日上午，馬蜂窩發布官方聲明，稱“針對該文中歪曲事實的言論和已被查證的有組織攻擊行為，馬蜂窩將採取法律手段維護自身權益。”同日，“小聲比比”再次發文，表示馬蜂窩的回應內容“偷換概念、避實就虛、順手甩鍋”，期待法院針對此案作出公正裁決。

連續曝光推動事件發酵，首篇爆料傳播最廣

微信公眾號“小聲比比”的曝光是此次輿情發生的起源，其連續三天發文，依次為《獨家|估值175億的旅遊獨角獸，是一座殭屍和水軍構成的鬼城？》《馬蜂窩開始毀滅證據了，但這水平真的哈哈哈哈哈哈哈哈》和《我承認，我們是有組織攻擊馬蜂窩的》。密集的發文頻率使得該事件在初期收穫較多關注，並保證了輿情熱度的穩定抬升。其中，首篇爆料文在21日（周日）得到廣泛轉發，對輿情初期的發酵起到重要推動作用。

（數據採集時間：2018年10月25日9點，單位：篇）

馬蜂窩回應稱遭遇“有組織攻擊”，刺激輿情升級

10月22日（周一）7點49分，馬蜂窩通過官方微博與微信公眾號進行回應。官方回應迅速得到輿論關注，並直接帶動當日8點-9點的時間區間達到538篇次/時的小時傳播速度，為本次輿情的曝光最高峰。通過分析事件的曝光走勢可發現，公眾號“小聲比比”的頭兩篇發文使得事件在周日得到了較為充分的討論，而馬蜂窩周一的回應則明顯刺激輿情曝光進一步升級，網民、自媒體與媒體紛紛加入討論。此後，雙方你來我往的直接或間接表態帶動輿情持續保持活躍。

（監測周期：2018年10月20日至10月25日9點, 單位：篇）

“數據造假”議題重回聚光燈下，調查新聞熱度高

馬蜂窩數據造假事件爆發後，UGC平台、OTA平台甚至電商平台的刷單、造假等現象也重回大眾視野。在百度指數上，關於“刷單”“水軍”等關鍵詞的搜索指數也在事件曝光後持續走高。

圖：關鍵詞“刷單”搜索指數趨勢（數據來源：百度指數）

圖：關鍵詞“水軍”搜索指數趨勢（數據來源：百度指數）

與此同時，各類媒體也將馬蜂窩單個事件擴大到行業範疇去進行討論，並針對平台刷單、點評造假進行暗訪體驗，及時出爐的調查報道引起廣泛轉發。通過對“馬蜂窩數據造假”事件相關數據進行歸納，轉發量位列首位的報道便是來自《錢江晚報》的《“馬蜂窩”被捅 記者體驗“刷單江湖”一單賺3.5元》一文。

（監測周期：2018年10月20日至10月25日9點, 單位：篇）

輿論觀點分化，是行業原罪還是企業弊端？

傳統媒體對於此事的評論立場較為一致，其大多認為質疑者的動機和內幕並不是最重要的，重點在於“有組織水軍”這種頑疾是否存在，又該如何治理。就互聯網行業的長遠發展而言，早點捅破如“水軍泛濫”“數據抄襲”“平台刷單”等各類潛規則，讓企業回歸到發展與運營的正道，才是真正與用戶、投資者、合作夥伴共建良性生態的表現，也能促使自身具備足夠的市場競爭力。

（監測周期：2018年10月20日至10月25日9點, 單位：篇）

與之相反的是，多位業內人士在接受採訪時表示，為了滿足短時內多輪融資的需求，不少互聯網企業往往採取扒文、抄襲賬號、“水軍”評論等方式形成一個虛假的內容生態，成為互聯網行業的“原罪”。由此造成的悖論是，互聯網平台一方面遭遇被其他企業扒文的權益侵犯，另一方面也同樣存在此類行為，形成了“大家都在扒文和刷單”的惡性循環。此次事件發生在新一輪融資前，可以理解馬蜂窩對此反應激烈，認為存在競爭對手刻意抹黑的嫌疑。

圖：相關報道標題截圖

基於較高的用戶粘合度，眾多馬蜂窩的用戶也在官方回應渠道下力挺馬蜂窩。相比起大多數涉事方輿情回應下充斥着負面與水軍的情況，其評論微博的正面聲音占據主流，且發聲者多為微博活躍用戶。

圖：馬蜂窩回應微博評論觀點抽樣呈現

以用戶分享旅行攻略起家，主打UGC旅遊社區的馬蜂窩，在此輿情中幾乎遭遇了成立以來的最大質疑，而被質疑的正是互聯網公司最為看重的數據資產。“立身之本”面臨危機，因此也不難理解馬蜂窩在回應時的立場強硬與措辭堅決。但其發聲刻意規避和模糊部分澄清內容，將重點放在追究質疑者動機這點也被權威媒體和部分網友指責，並未得到輿論的完全認可。

值得思考的是，馬蜂窩事件被認為只是揭開了行業潛規則的“冰山一角”，行業人士普遍承認抄襲、搬運、造假UGC內容已成業內常態，甚至有觀點認為以互聯網複雜的發展狀況，馬蜂窩涉嫌“造假”的內容是否能直接定義為“造假”還有待爭議。輿論觀點的割裂也體現了“尊重和保護網絡版權”在制度建設上與公眾認知上的缺乏。只有當來自第三方監督意識與力量愈加增強，企業才能加速回歸到發展與運營的正確軌道，構建良性健康的互聯網內容生態。

 來源：人民網-輿情頻道