我说的公司，基本都是小公司，服务性质的。和他们的那些事，便也是一些小事，一地鸡毛的事，顾客和服务之间的矛盾，也是美国经济运营的一些侧面。（以前是从一个外来者,普通百姓的角度看美国的行政，司法和执法，以及美国主要人种的人性，这次希望能从小公司的角度，看美国普通人的经济运营状况）。

刚到公寓工作，正是隆冬。住户没热水，报告给政府。政府官员下旨，24小时之内解决。于是比照着黄页，叫了一家广告打的最显眼的修水管的公司。半个小时后，印有该公司名号的车停在办公室门口。两个穿着该公司制服的人员坐在车上，二十分钟后才下车。我领他们到锅炉房，他们拆拆卸卸了三个多小时，也没查到毛病。就说还差一个零件，公司也没有，要到供应商那去买。明天再说了。我说你们须给我一个报告，才能堵住政府官员的嘴。他们说行。第二天，来了三个人，两个多小时，还是没进展。他们向公司求救，公司又派了一个秃子来。他们欺负我不懂英语，那秃子对那三个人说，没其他问题，就是一个螺丝紧了，当水流经过管道时，顶不动阀门，煤气就通不过，火大不了，水也就热不了了。然后让那三人都体验一下那螺丝的松紧度。问题解决。没换一个零件。我千恩万谢地把他们领回办公室，准备写支票。一看账单，我笑不出了。他们把昨天那两个人在车上坐的20 分钟也算到工时里。一共十六小时，每小时五十刀。我说如果今天那秃子不来，你们全公司的其他人都来了，我也要付工时费吗？最多二百，多一分都没有，因为你们的技术不行，才用了这么多工时的,这不能强加到我们头上。他们倒也不和我废话，丢下一句，法庭上见（see you court ）!便扬长而去。我也是初上战场的雏儿，便赶紧写了份应诉的文件，将整个过程用叙述体记录了下来，等着see me court.  一个星期后，那公司的一个人来，说，把那二百的支票给我吧。我打电话给他的公司，确认不是私人认领，将支票给了他。See nobody court.

这是一个较文明的例子。

一天快下班时，来了三个彪形大汉。说他们是政府建筑部门铺路的，今天路铺完了，还剩三车沥青没用完，一凉了，就报废了。所以便宜给我们，三车六百元，给我们铺好。当时总部的一个官员在此，以为遇到便宜了，便应了下来。当时天已黑了，三个大汉说，你们不用跟着，明天给钱就行了。于是第二天，我们就看到三块明显的黑补丁，不规则地分布在公寓的停车场和通道上，不好看是一方面，鼓起一个个包，住户叫苦连天。不得不叫这哥仨将整个道路全铺一遍。谈价钱时，他们含糊其辞，说贵不了。看在我们帮他们的份上，肯定会给我们优惠的。铺完结账，六万元！每平尺单价6元，远高于一般公司2 –3元的价格。但他们在铺路时，故意在大门处留下一个大坑，不给钱就让那坑坑着。兄弟仨，开着三辆悍马，往办公室门口一停，就堵住了办公室的出入通道。三个大汉，每个都一米九以上，分坐在办公室的几个沙发上，腿一伸，就没旁人的地方了。嘴里枪啊炮啊地威胁着，不给钱，有把我们全杀光的气势。

这件事的教训有两点:

第一，上赶着的不是买卖，占小便宜，吃大亏。

第二，美国的红脖子带有原始的彪悍和攻击性，不过也进化到知道合法的抢劫，保持和某些部门很多的一致性。

几年前，我们买了新房子。建商是谁就不夸它了。第一年到七月底时，空调不工作了。正是每天华氏一百度的时候。叫了建商，来人给灌了一罐氟立昂。第二年，又是七月份，空调又不工作了，又是一罐氟立昂。到第三年时，同样的事情又发生了。我们对建商说，查查吧，年年这么叫也不是事呀。建商派人来查，说要换机器，机器不要钱，工时费一千二。我说，从我们搬进来，就没消停过，这是新房子，我们没有投诉，怎么还要花钱。来人说，我不知道，老板说要付这个数。我当着他的面打开电脑，点到三B页面。此人赶紧给老板打电话，然后对我说，一分钱也不需付了。让我觉得我在敲诈似的。到第四年夏天，空调又趴架了。我对建商说，派个专家来吧。一个年轻的墨西哥人来了，将我们的客厅墙上和天花板打了六个几英寸到两英尺直径的洞，终于找到漏氟立昂的地方了。墨西哥人将铜管的漏洞焊好。另一个人将墙和天花板的洞补好，第三个人给六个补丁刷了不同颜色的漆。

新房子，住了四年，吸了四罐氟利昂，客厅里一堆补丁！

其实我挺讨厌总抱怨的人，但这件事，我不得不讨厌自己了。

所以买房一定要找信用好的建商。其实在建房时，请质量高的建筑队对建商来讲是不亏本的。比如我们家的空调安装没问题，建商不就省下四罐氟立昂，一个室内机外加那么多人工了吗？这种事，发生在谁身上，也不会给好口碑了吧？还有就是技术人员的技术水准太欠缺。每次来，就会加氟利昂，反正是老板的钱。至于对住户的伤害，对大气的污染，关我屁事，WHO CARES？

这三个事例其实也关乎职业道德的问题，但不在我现在的讨论范围内，暂且不论。

管理公寓，要定期杀虫，还有清洗地毯。这是要请外面的公司做的。公司大了，就犯混。时间，质量都没保证。月初我忙的不可开交时，他们打来电话，说半小时后来人杀虫，因为他们公司在我们周围有几个用户，就一勺烩了。他们方便了，我却焦头烂额。有的工作人员就是个话痨，进屋遇见能唠嗑的了，一聊就二十分钟，我在外面等，冬天冻得我怀念夏天，而夏天露在裙子外面的就快烤成火腿了。后来我认为公司里做的比较好的两个人都出来单干了，成立了自己的公司，我们也就成了他们的头一批客户。给我们的优惠和服务质量一流，至今已经六七年了，还保持着同样的良好关系和服务质量。他们原来在公司里就做的比其他人好。出来后自己做就更勤奋，更好。每个人月收入都在万元以上（这在蓝领阶层应算高的了）。天道酬勤，全世界都一个道理。而原来的那两家公司，时不常地打个电话责问我，为何放弃了他们公司的服务。我把责任转嫁给老板，反正老板的电话他们也打不通。如果他们不能自省，找不出内在原因，只能丢失客户了。

各种公司的运营形成了美国的经济基础。诚信是首要的。话是这么说，巧取豪夺也在所难免。美国有个消费者保护协会，简称三B（Best  Business Bureau）,对那些无良公司还是有很大的制约力的。经济环境健康了，机会才会平等，社会才会平和。我们这些移民们才有好日子过。