我說的公司，基本都是小公司，服務性質的。和他們的那些事，便也是一些小事，一地雞毛的事，顧客和服務之間的矛盾，也是美國經濟運營的一些側面。（以前是從一個外來者,普通百姓的角度看美國的行政，司法和執法，以及美國主要人種的人性，這次希望能從小公司的角度，看美國普通人的經濟運營狀況）。

剛到公寓工作，正是隆冬。住戶沒熱水，報告給政府。政府官員下旨，24小時之內解決。於是比照着黃頁，叫了一家廣告打的最顯眼的修水管的公司。半個小時後，印有該公司名號的車停在辦公室門口。兩個穿着該公司制服的人員坐在車上，二十分鐘後才下車。我領他們到鍋爐房，他們拆拆卸卸了三個多小時，也沒查到毛病。就說還差一個零件，公司也沒有，要到供應商那去買。明天再說了。我說你們須給我一個報告，才能堵住政府官員的嘴。他們說行。第二天，來了三個人，兩個多小時，還是沒進展。他們向公司求救，公司又派了一個禿子來。他們欺負我不懂英語，那禿子對那三個人說，沒其他問題，就是一個螺絲緊了，當水流經過管道時，頂不動閥門，煤氣就通不過，火大不了，水也就熱不了了。然後讓那三人都體驗一下那螺絲的鬆緊度。問題解決。沒換一個零件。我千恩萬謝地把他們領回辦公室，準備寫支票。一看賬單，我笑不出了。他們把昨天那兩個人在車上坐的20 分鐘也算到工時里。一共十六小時，每小時五十刀。我說如果今天那禿子不來，你們全公司的其他人都來了，我也要付工時費嗎？最多二百，多一分都沒有，因為你們的技術不行，才用了這麼多工時的,這不能強加到我們頭上。他們倒也不和我廢話，丟下一句，法庭上見（see you court ）!便揚長而去。我也是初上戰場的雛兒，便趕緊寫了份應訴的文件，將整個過程用敘述體記錄了下來，等着see me court.  一個星期後，那公司的一個人來，說，把那二百的支票給我吧。我打電話給他的公司，確認不是私人認領，將支票給了他。See nobody court.

這是一個較文明的例子。

一天快下班時，來了三個彪形大漢。說他們是政府建築部門鋪路的，今天路鋪完了，還剩三車瀝青沒用完，一涼了，就報廢了。所以便宜給我們，三車六百元，給我們鋪好。當時總部的一個官員在此，以為遇到便宜了，便應了下來。當時天已黑了，三個大漢說，你們不用跟着，明天給錢就行了。於是第二天，我們就看到三塊明顯的黑補丁，不規則地分布在公寓的停車場和通道上，不好看是一方面，鼓起一個個包，住戶叫苦連天。不得不叫這哥仨將整個道路全鋪一遍。談價錢時，他們含糊其辭，說貴不了。看在我們幫他們的份上，肯定會給我們優惠的。鋪完結賬，六萬元！每平尺單價6元，遠高於一般公司2 –3元的價格。但他們在鋪路時，故意在大門處留下一個大坑，不給錢就讓那坑坑着。兄弟仨，開着三輛悍馬，往辦公室門口一停，就堵住了辦公室的出入通道。三個大漢，每個都一米九以上，分坐在辦公室的幾個沙發上，腿一伸，就沒旁人的地方了。嘴裡槍啊炮啊地威脅着，不給錢，有把我們全殺光的氣勢。

這件事的教訓有兩點:

第一，上趕着的不是買賣，占小便宜，吃大虧。

第二，美國的紅脖子帶有原始的彪悍和攻擊性，不過也進化到知道合法的搶劫，保持和某些部門很多的一致性。

幾年前，我們買了新房子。建商是誰就不夸它了。第一年到七月底時，空調不工作了。正是每天華氏一百度的時候。叫了建商，來人給灌了一罐氟立昂。第二年，又是七月份，空調又不工作了，又是一罐氟立昂。到第三年時，同樣的事情又發生了。我們對建商說，查查吧，年年這麼叫也不是事呀。建商派人來查，說要換機器，機器不要錢，工時費一千二。我說，從我們搬進來，就沒消停過，這是新房子，我們沒有投訴，怎麼還要花錢。來人說，我不知道，老闆說要付這個數。我當着他的面打開電腦，點到三B頁面。此人趕緊給老闆打電話，然後對我說，一分錢也不需付了。讓我覺得我在敲詐似的。到第四年夏天，空調又趴架了。我對建商說，派個專家來吧。一個年輕的墨西哥人來了，將我們的客廳牆上和天花板打了六個幾英寸到兩英尺直徑的洞，終於找到漏氟立昂的地方了。墨西哥人將銅管的漏洞焊好。另一個人將牆和天花板的洞補好，第三個人給六個補丁刷了不同顏色的漆。

新房子，住了四年，吸了四罐氟利昂，客廳里一堆補丁！

其實我挺討厭總抱怨的人，但這件事，我不得不討厭自己了。

所以買房一定要找信用好的建商。其實在建房時，請質量高的建築隊對建商來講是不虧本的。比如我們家的空調安裝沒問題，建商不就省下四罐氟立昂，一個室內機外加那麼多人工了嗎？這種事，發生在誰身上，也不會給好口碑了吧？還有就是技術人員的技術水準太欠缺。每次來，就會加氟利昂，反正是老闆的錢。至於對住戶的傷害，對大氣的污染，關我屁事，WHO CARES？

這三個事例其實也關乎職業道德的問題，但不在我現在的討論範圍內，暫且不論。

管理公寓，要定期殺蟲，還有清洗地毯。這是要請外面的公司做的。公司大了，就犯混。時間，質量都沒保證。月初我忙的不可開交時，他們打來電話，說半小時後來人殺蟲，因為他們公司在我們周圍有幾個用戶，就一勺燴了。他們方便了，我卻焦頭爛額。有的工作人員就是個話癆，進屋遇見能嘮嗑的了，一聊就二十分鐘，我在外面等，冬天凍得我懷念夏天，而夏天露在裙子外面的就快烤成火腿了。後來我認為公司里做的比較好的兩個人都出來單幹了，成立了自己的公司，我們也就成了他們的頭一批客戶。給我們的優惠和服務質量一流，至今已經六七年了，還保持着同樣的良好關係和服務質量。他們原來在公司里就做的比其他人好。出來後自己做就更勤奮，更好。每個人月收入都在萬元以上（這在藍領階層應算高的了）。天道酬勤，全世界都一個道理。而原來的那兩家公司，時不常地打個電話責問我，為何放棄了他們公司的服務。我把責任轉嫁給老闆，反正老闆的電話他們也打不通。如果他們不能自省，找不出內在原因，只能丟失客戶了。

各種公司的運營形成了美國的經濟基礎。誠信是首要的。話是這麼說，巧取豪奪也在所難免。美國有個消費者保護協會，簡稱三B（Best  Business Bureau）,對那些無良公司還是有很大的制約力的。經濟環境健康了，機會才會平等，社會才會平和。我們這些移民們才有好日子過。