又来分享干货啦！最近USCIS幺蛾子不断，打电话成了很多朋友的刚需！




只要跟USCIS打过电话的朋友都知道，这个电话可没那么好打，一个不注意，可能一个又一个的半小时就直接打水漂。





所以今天，我们来教教大家，到底怎么才能有效地给USCIS打电话！

首先，USCIS的电话号码是：

1 (800) 375-5283

无论您要问的是什么案件类型，拨打的都是这个号码。

最合适的打电话时间：
周二到周五，美东时间一大早！

三个小Tips：
- 周一一般会排队很久噢！
- 每天下午接线员一般会比早上忙得多！
- 最好早上8点他们一上班就打电话！

他们的工作时间是：
美东时间Monday to Friday, 8am to 8pm
记得提前查好节假日，节假日老美绝不上班！


以下两种需要打电话的情况，如果您也遇到这些问题，直接看我们的答案，不用联系USCIS受折磨：

第一，案子寄出后的快递单号显示已经到达USCIS有一段时间，但是迟迟收不到Receipt notice：

USCIS每次的回复都是：

- 等deliver后两周还没收到Receipt Notice的话再打回去，让他们重新邮寄一遍。
- 让我们自己上USCIS online account 下载notice。

（但是，很多人如果交的是纸质版的申请，没收到receipt notice的情况下，也收不到通知线上注册账户的notice，所以能通过线上注册自行下载receipt notice的情况屈指可数）

一个小Tips给initial寄送案子的朋友们：

如果USCIS已经收件，初步审查没问题，支票会被cash的。所以查询一下银行流水，USCIS收了钱，案子就是寄到了。

无论什么案件类型，最好早点找律师准备寄出。万一真是快递的锅，USCIS就是没收到，过了deadline，律师也没时间重新准备package，赶上deadline。
根据USCIS上面的回复，最保险的方式是：至少提前两周让移民局收到申请！


第二，网上的case status迟迟不更新，比如：

RFE回复寄出后，快递单号显示已经到达USCIS有一段时间，但是网上查询case status没有更新
已经收到了Receipt Notice，但是case status在网上也迟迟没有更新

USCIS每次的回复都是：

我们需要60天来更新案子在网上的状态，如果您的案子在寄到USCIS后60天后还没消息，再打电话来让他们create a service request。

所以，如果遇到这种情况，大家就不要急着打电话了，可能等了几十分钟后也没什么有效回复。

打电话check status基本给不到特别有用的信息，他们只会说系统看到的和我们case status看到的一样。

以下情况建议打电话沟通：

1. 沟通更改打指纹时间

如果您打指纹当天刚好有非常紧急的事项/不在美国境内，可以提前跟移民局电话沟通更改打指纹的时间。
一定要在通知打指纹的时间之前跟移民局沟通，如果是之后再联系，很可能导致案件被拒！

2. 紧急情况申请回美证加急

具体请见我们之前的文章：移民局答应考虑的免费加急，怎么申请？靠谱吗？

这类申请成功的关键就是：运气……如非必须离境，不建议大家申请。


3. Receipt Notice 上面的case number在查询时显示invalid，需要打电话确认。



4. 两个同类案件一起递交，分不清哪个申请是哪个

这一类一般是有些B2签证进来的客户在境内申请转学生身份，根据以前的规则，她必须file 两个I-539申请，一个B2延期的申请，一个是转F2的申请。因为拿到的receipt notice上都写的是I-539，所以没办法弄清楚哪个案件号是哪个申请的。在移民局审理规则修改后，此类情况就很少了。

以下情况不需要打电话，直接上网e request就可以，反而更节省时间：

- 案子审理超时
- 没收到纸质版的notice
- 没收到各种卡
- 没收到文件
- 预约面试
- 打印错误

网址在这：
https://egov.uscis.gov/e-request/Intro.do

最近接通Tier 1接线员的等待时间有多长？
最近等待时间还可以，是10到15分钟左右（移民局巅峰期等待时间两小时）

谁可以查询案件进展？
申请人本人，和您的代理律师。



再来说说打电话的具体步骤：

电话接通后，机器会自动播放一段说明，大家耐心听，等说到"schedule an appointment"的时候，就要注意了。说完之后，它会问你，需要“biometric or interview”，这时候说"interview"。

只有这样才能成功接通Tier 1的接线员。

如果选错了，就只能在系统提示里不断循环，或者直接挂断重新拨号……


接通Tier 1接线员后

第一步：他们会报上自己的名字和工号
"Thank you for calling USCIS today, my name is xxx, agent id xxxxxx"

如果没听清楚，可以让他重新说一遍做个记录。

第二步：对方会核对您的信息：
- A-number、Receipt number、姓名、地址、生日等信息





- 如果是公司作为申请人的案件，还会核对公司信息，比如FEIN number。

FEIN number在哪找？

- 比如是H-1B申请用到的I-129表格，就在第一页的最下方；




-  比如是EB1/EB2/EB3/NIW用到的I-140表格，FEIN number就在第一页的最左边；




所有我提到的材料都应该在打电话之前准备好，最好翻到有这些信息的那一页！

第三步：核对完毕后，对方会让您陈述打电话的意图。


But……




也就是说，我们只有30秒的时间！

所以，如果您的英文一般，建议在打电话给USCIS之前写个草稿，大概说明一下自己案子的情况。

内容需要包括：
我是谁，我在什么时候向USCIS申请了什么类别的案子，以及目前这个案子遇到了什么问题，希望你们能给我答复，我的电话是什么。

如果Tier 1接线员不能解决您的诉求：
他会对电话做个记录，然后给您一个reference number。

Tier 1都没办法解决问题，需要等Tier 2给您回电话。所以Reference Number一定要仔细跟对方核对，然后保存！

等待 Tier 2 Officer

Tier 2的agent将会在30天内（紧急情况是7天，他们自己确认是否紧急）给您打电话，所以接下来的30天内千万不要拒接陌生来电！

电话接通后，对方会跟您核实Reference number，核实过后就会告诉您他们掌握目前的案件信息。

几个Reminder：

第一，最好不要在美西时间下午两点半之后打电话，这个时候他们又忙又想下班，接电率直线下降……
第二，给移民局打电话催案子进展，他们不一定会加速处理。哪怕是最后Tier 2也回复了，可能依然等待遥遥无期，大家心态放平。
第三，如果Tier 1给了您Reference Number，要在USCIS的上班时间时刻注意手机动向。我们的经验是，Tier 2给您打电话最多打两次。

如果接不上？
不好意思，不会再打了!

第四，有可能Tier 1给了您Reference Number，Tier 2就是不回电话，如果两周都没消息，大家可以重头再打。


第五，打电话也适可而止。如果打多了，您的电话可能会被拉黑！（不要问我是怎么知道的……）



第六，其实可以从中国国内给移民局打电话。

以上就是我们这么多年跟移民局打电话的经验总结，希望大家的案子都顺利马上批准，所有的notice快速寄到，永远用不上这个攻略吧……



如果您看了头疼，实在不想自己打电话，也可以付费让我们帮您打。


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