送人玫瑰 手留余香

         專訪Sun life Financial保險理財專家張岩芳

中華導報人物專訪記者：文清

十年前，岩芳離開渥太華的時候，還鮮為人知；十年後，岩芳重返渥太華的時候，已是光彩奪目。

岩芳曾是當年的高考狀元，北大畢業後，她走遍北美、歐洲和澳洲。先是在大學任教，後又相繼出任多家企業的總裁助理和總經理，一路春風得意。正當別人對她羨慕不已的時候，她卻毅然放棄了高職厚祿，改弦易轍成了美國國際集團AIG的保險理財顧問及業務經理。這一來，使得岩芳如魚得水、如日中天，她在保險業脫穎而出、聲名鵲起，被評為保險界傑出服務精英，獲得全球保險業最高榮譽，受到胡錦濤、溫家寶等中國領導人的接見。

岩芳的耀眼之處在於志潔行芳。她視保險為良心的職業，成人之善；她以保險為畢生的事業，孜孜以求。這裡面故事很多，我帶着濃厚的興趣採訪了她。

記者：您走遍了大半個地球，為什麼最後在渥太華定居？

岩芳：因為工作需要我去過很多國家，經過比較，還是對渥太華情有獨鍾。這裡的人文環境和自然環境都特別符合我的心意，因此舉家定居渥太華。

記者：您從事過高等教育，做過高層管理，還創辦過公司，職業經歷豐富，為什麼最終以保險為事業的歸宿？

岩芳：保險代理在一些人的眼裡就是個銷售人員，許多保險代理人本身也是這麼理解。我經過多年的歷練和思考，體會到這裡面蘊涵着深刻的人生哲理，體現着人性的不同層面。保險代理的最高境界應該是喚起人們的愛心和責任感，幫助其家庭擺脫財務困境。我通過保險幫助過許多家庭，與客戶建立了深厚的友情，頗有成就感。我可以選擇高薪職業、擁有不菲的收入，但我從來就不認為錢會給人帶來永久的快樂，能夠幫助別人，被他人所需要，才是自我價值的最高體現，而這正是我多年追尋的人生目標。

記者：AIG是全球最大的保險公司，藏龍臥虎，您位居第一；SUN LIFE是加拿大最大的保險公司，人才濟濟，您名列前茅。您在保險行業的成功靠的是什麼？

岩芳：我在AIG任業務經理時曾招聘過100多代理人，幾年後只留下20多人，可見這個行業對人的綜合素質要求很高。我的成績一方面是有幸師承金融保險界最著名的教授；另一方面得益於在全球最頂級保險公司接受的正宗培訓。我在AIG任職時，除了自己做業務，還擔任團隊管理和培訓講師，為AIG培養人才的同時自己也在升華，我不僅傳授專業技能，而且更強調從業品德的重要性，教育代理人要用愛心經營這份事業。人壽保險關繫到一家人的財務、保障和幸福，設計保險方案一定要站在客戶的角度，才對得起自己的良心，也才能在這個行業長久立足。做人成功，做保險代理人才能成功。

記者：您曾是優秀的大學教師，出色的企業管理，創辦公司業績輝煌，現在從事保險代理是否有點大材小用？

岩芳：好的保險代理人不僅要具備淵博的專業知識、豐富的生活閱歷、良好的職業道德，而且還要有較強的人際溝通與處理問題的能力，這樣才能為客戶做出完善的保險理財規劃，日後才能為客戶爭取最大的利益。而知識和能力則來自於多年的磨練和積累。沒有以往的閱歷，我不可能有今天的成就，也不可能受到客戶如此得信賴和喜愛。人壽保險專業性很強，投保原則、理賠規則及合同條款都很複雜，從辦理投保、保單維護到索賠服務，涉及的知識面很廣，代理人的知識和能力直接關繫到客戶的切身利益。有一位任先生，自己做生意，太太在家帶孩子，我幫助他投保了30萬元的人壽保險，公司寄出保單後卻發現審查體檢報告時有誤，要求收回保單。從保險公司的操作規程來講，這份保單是應該收回的。為客戶着想，我根據合同法進行申辯，有理有據地為他保留住了這份保單。幾年後，任先生因心血管疾病不幸去世，保險公司賠償了30萬。如果沒有這筆保險金，他年幼的孩子和無業的太太勢必陷入淒涼的生活困境。做一個優秀的保險代理人，既要有意願還要有能力來維護客戶利益，可謂英雄大有用武之地。

記者；人壽保險比較抽象，它到底與人們的生活有什麼關係？

岩芳：邱吉爾說：“人壽保險是唯一的經濟工具，能夠保證在未來不可知的日子，有一筆可知的金錢！通過保險，每一個家庭只要付出微小的代價，就可以免遭永劫不復的災難”。人們辛苦地求學和謀職都是為了生活得更好，人壽保險作為重要的金融工具，它獨特的保障功能可以幫助人們更好地安排財務，度過美滿的一生。有位張先生，是個生意人，投資意識較強，但保險觀念淡薄。通過我幫他做家庭財務需求分析，他認識到了保險理財功能的重要性，投保了重病保險。張先生一向身強體壯，從來不看醫生。有一天突然噁心嘔吐、間歇昏迷，醫院診斷為惡性腦瘤。自費藥昂貴，張先生投在生意和房地產中的資金一時很難變換成現金，危急時刻我以最快的速度幫他領到了20萬元的賠償金，這筆錢讓他得到及時和最好的治療，從而挽救了他的生命。人壽保險就是一筆急需的現金，與人的生活和生命息息相關。

記者：您除了做業務，還潛心鑽研金融保險理論，發表過許多學術論文，理論知識與保險業務有什麼直接關係？

岩芳：保險代理人的作用就是要用專業知識給客戶提供專業服務。人壽保險在外行人看來似乎簡單，其實不然，從保險理論到保險產品的類型和結構都很複雜。一個完善而全面的保險理財規劃，要綜合考慮諸多因素，沒有深厚的理論基礎，很難為客戶提供最佳建議。諳熟金融專業知識，可以從宏觀的角度分析經濟環境的變化，進而從微觀的角度來調整保險產品以及投資趨向，從而為客戶提供完備的後續服務，使人終生受益。我喜歡讀書和鑽研，做事精益求精是我的性格。

岩芳認為人壽保險是個積德行善、造福眾生的職業，特別符合她所崇尚的基督精神——博愛、寬容、助人。送人玫瑰，手留余香，她每天都活得充實、快樂。

工作中的岩芳，博學、幹練、盡心盡責；生活中的岩芳，真誠、善良、平易近人。她喜歡笑，臉上總是那種甜甜的溫馨的微笑，猶如春風細雨潤物無聲。岩芳就像一本書，需要慢慢地品味和研讀。她豐富的思想內涵和對人生的感悟很難囊括在短暫的採訪中。我意猶未盡結束了這次採訪，期待着能與她再次相會。