鄧小姐的決定可能在有的人看來過於草率，不過如她所言，趁年輕人為地為自己製造一些壓力。不失為推動自己進步的一個辦法。但願鄧小姐早日結束她在加拿大銀行數錢的日子，實現她的夢想。

WESTKING職業訪談系列——我在加拿大銀行數錢的日子裡

時間：2004-02-24

訪談對象：鄧小姐

嚴格說來,鄧小姐應該算是我的同事,前年我在那家銀行做Parttime的時候,就認識了她,雖然不在同一個Team,但都是中國人，見面打打招呼,後來還很熟悉。當我聯繫到她提出職業訪談的時候,她告訴了我一個驚人的消息,她拒絕了銀行permanentjobOffer！抱着好奇的心情，我再次在我原來工作的地方見到了鄧小姐。

WESTKING：你是什麼時候來多倫多的，原來從事什麼工作？

鄧小姐：我是2001年初來到加拿大的，開始在溫哥華，半年後來到多倫多。原來在國家部委的一個信息中心做信息管理工作，我先生是主申請。我原來的專業是中文，不可能移民過來的。

WESTKING：你的這份工作的Title叫什麼呀？日常工作都有那些職責？

鄧小姐：我現在的Title叫ContentVerificationClerk，我們一起的朋友都叫“為銀行數錢的”(笑)，確實，每天經我們手的現金，支票，硬幣海了去了。由於我們銀行系統的Branch當天的各類商業存款都是晚上才到，所以我的工作主要集中在晚上，上班的時間就是你們上床休息的時間，我老公說我是披星戴月上班，迎着朝陽回家。當然也有白班，不過，白班得熬年頭，而且Pay的少一些，家裡的孩子要人看，所以老公白天上班，我晚上上班，家裡始終有一個人，能看着孩子。

WESTKING：那真是不容易！

鄧小姐：可不，顧不了那麼多了，小孩的費用其實很大的。給別人看不如自己看着踏實，只希望孩子將來大了能知道她當爹媽的不容易就好。

回來說你的問題吧，我每天工作的內容非常簡單，單調。每天來後清理工作檯，進入數錢程序，確認上次操作完全正確，然後去領錢包(笑，我們都這麼叫，實際上是各個branch送來的當天存款)，回到工作檯用剪刀開包，核對包內的錢票內容和包內的存款單，如果核實無誤的話就進入下一個流程，如果有問題的話，就將問題的種類記錄到計算機裡面，有的問題如果超出了我自己的權限的時候，就要找上司來解決。到凌晨的時候，也是最忙的時候，就是要平帳，所有當天經手的借貸必須絲毫不差。如果有問題就得把所有的帳目打出來重新核對，所以這個時候心裡壓力最大。看到別人都平帳收拾工作檯下班，自己還要一筆一筆核對，剛開始的時候，也不認識工友，有一次，帳不平了，就我一個人在那裡，當時英語也不好，急的眼淚不由自主地就掉下來。(沉默)，不過現在好了，輕車熟路，就算不平，也知道怎麼先對付過去。

WESTKING：那這個工作的核心就是檢查，核對，對嗎？

鄧小姐：對，所以叫Verification。我想從理論上銀行通過這種工序要達到兩個目的，一是將不同的幣類分類入庫，二是減少分理處可能出現的人為的失誤，降低系統誤差。這和我原來在信息中心作分析之前要抽樣核實有點類似。當然，我們也可能出錯。不過多了一道工序，出錯的概率會下降不少。另外，銀行也有準備金來Cover這些可能出現的錯誤。比如我現在的權限是每天能出現的錯誤帳錢不能超過150塊加幣。和我掙得差不多的。

WESTKING：工作中有什麼有趣的事情嗎？

鄧小姐：有呀，比如你知道各個加幣，美元$5，$10，$20，$50，$100上的正面都是代表什麼呀？還有加幣一塊，二塊的紙幣你在外面市場上見過嗎(可有增值潛力，有就收藏着，笑)，還可以看各個企業的景氣情況。我是女的對服裝感興趣，還有鞋。干時間長了。知道什麼牌子的賣得好。還有快餐，最火的就是Timhortons了，一個包都包不下來，得四個包。不過都是硬幣。還有教堂，捐錢的人可真不少。SecondCup的包包裡面的咖啡味道，這些有趣的事情讓我了解了不少本地的知識。

WESTKING：你是如何找到這份工作的？這份工作需要那些技能？

鄧小姐：這份工作是通過一個中介找到的。當時招人的時候就是說需要有信息處理的經驗，自己就去報名了。這份工作的技能到沒有什麼，和流水線差不多吧，是熟練工種，當然需要一些知識的比如銀行的基本操作流程，前台後台的職責，會計知識，計算機使用等，這些對我們來說是很簡單的，他們也有兩個禮拜的培訓期。這個培訓期很重要，既要了解全部流程，又要到達他們內部的標準，還要結識同事。過了這個培訓期，就好多了。

WESTKING：你怎樣評價你這個職業的？

鄧小姐：你上次講的內容和評價比較客觀。基本可以概括為需求量大，進入門檻較低，競爭激烈，升遷機會少。具體說來：特點是：

1，需求量大，由於銀行服務職能多，相互監督機制比較完善，造成崗位分布比較多。2，進入門檻較低，這個主要從兩個方面來說。一是對應徵者的教育背景要求不高。基本本地高中畢業學生就可以。二是對應徵者技能上要求也比較單一，基本上是非常標準的x作流程，銀行的系統x作相對也比較簡單。

3，競爭比較激烈，由於前兩個的特點以及銀行職位比較穩定，福利制度比較好。對一般的找工朋友有很大的吸引力。造成職位競爭比較激烈。很多銀行根本不用對外張貼招聘廣告。基本在銀行內部和通過中介就解決了。

4，升遷機會相對狹窄，由於銀行是一個服務性行業，因此對從事ENTRYLEVEL的職員升遷機會主要是TEAMLEADER，SUPV等，升遷機會相對狹窄的多。

所以總的來說，這個工作很穩定，干熟了很輕鬆，但沒有什麼前途。

WESTKING：你能給對你這份工作感興趣的朋友給點建議嗎？

鄧小姐：沒有問題，首先是簡歷要突出符合他們要人的條件，着重突出溝通能力，客戶至上，適應壓力，數字處理能力的要求。以及為人忠誠等。至於怎麼找，我是通過中介找的，所以別的我不清楚，如CIBC的基本通過manpower和peoplebank兩家代理。不過找之前上自己的開戶行看看，還有1800的銀行服務熱線了解他們的工作方式程序，以還黃頁上有很多專門從事financialservice的中介，找找他們。就這些Tips，實在話，還是看運氣的，每年最忙的時候是聖誕節前後，那個時候招人的地方很多的。要了解更多的銀行工作流程(各流程工作職位)以及加拿大銀行基本信息可以上加拿大銀行協會www.cba.ca的網站上看，很多很全的。不但我的職位有解釋，我前台，後台的都有。

WESTKING：你說的前台是不是Teller呀？

鄧小姐：不是，前後台的涵義很廣，你的前台意思是直接面對顧客的那一類職位，包括teller，callcenter,CSR等。我提到的前後台是按銀行工作流程來說的。我的前台就是那些分揀“錢包”的，就是各個Bracnch來的存款分類送到不同的工作檯間。我的後台是貨幣分揀的，就是將紙幣，硬幣，支票，美金分類入庫的。對那些分揀“錢包”的，我是後台，對於貨幣分揀的，我是前台。整個銀行就是靠這些龐大的複雜的前台後台連接起來才能運轉得如此流暢，你再算算，銀行的成本有多高。我開始來的時候，經常抱怨銀行的服務費用收的高。現在為銀行數錢，才知道“當家才知柴米貴”。

WESTKING：所以，我的看法是銀行是勞動密集型的。

鄧小姐：對，可以再多說一點，銀行業和投資業簡直是天壤之別。在各大金融集團的年報裡面，他們利潤的來源主要靠投資收入，對他們來說，銀行似乎是一個費用單位，要緊的是如何控製成本。我看過一個資料，銀行業的平均工資和餐飲業，零售業是在一個水平上的。這和我剛開始的想法有很大的出入。

WESTKING：所以你拒絕了OFFER？

鄧小姐：是的，這是一個原因，還有一個原因就是沒有前途，成了Fulltime後有更多的限制比如請假呀，比如同事關係呀，比如加班呀。我現在在自修一些金融的課程，將來打算往投資領域裡面找工作。也有可能回國去，現在國內金融領域的機會還很多。這裡就是積累一些工作經歷。我感覺加拿大的工作職位等級制度還很嚴格的。你想在銀行下層通過努力工作是很難爬上去的，如果一個職位一個職位地跳還有可能。

WESTKING：熬了兩年多，豈不可惜。

鄧小姐：實際上個人收入差不多，福利也沒有多少差別，最大的區別一個是安排Hours的時候，你排在他們後面，還有提撥的時候也是他們優先。我仔細分析了一下，這兩個對我都沒有多少吸引力，加上功課比較多。就和上司溝通了一下。其實，他們也了解我們這些移民的。他們都知道我們的素質，只是沒有機會，只要準備好了。那個地方是絕對留不下我的。

WESTKING說到收入，你漲工資了嗎？能告訴大家這個職位的薪水狀況嗎？

鄧小姐：有點類似我們國內的崗位工資制。工資裡面包括基本工資，夜班津貼，還有績效工資。基本工資是按年頭算的，我現在是$14一小時。總共算下來，一年大概有3.5萬加幣吧。這個工作和分配給你的Hours是息息相關的。比如我最開始每周才14個小時，後來到22個小時，到現在的40小時。確實在一步一步地熬過來的。有時候，一想，在這個地方呆一輩子也挺好。可是，比比以前在國內的日子，心有不甘，現在才30歲，這日子可不是個頭，有句話叫置於死地而後生。自己人為給自己一些壓力可能才有動力。才能進步。誰知道呢？我們新移民到這裡來，誰也沒有一個固定的工作模式呀，但我相信要不斷努力總歸沒有錯的。

和鄧小姐由於相對熟悉，訪談也比較輕鬆，談的也比較開。鄧小姐的決定可能在有的人看來過於草率，不過如她所言，趁年輕人為地為自己製造一些壓力。不失為推動自己進步的一個辦法。但願鄧小姐早日結束她在加拿大銀行數錢的日子，實現她的夢想。