算一算我在這個小便利店打工也算有半年了,總覺得應該為這段經歷記錄點什麼.

還記得第一天到店裡"面試",對於我這樣一個沒有任何收銀經驗的剛到蒙城3個月不到的學生,老闆娘很欣然的給了我這份工作,理由就是我"一看就是本分人家的孩子",再加上語言方面沒問題,在培訓了兩周之後就可以正式一個人看店了.

好吧,其實我的工作就是一個便利店的收銀員而已.聽上去很容易對吧?相信我,我們都小瞧它了.

剛開始入手的時候,需要熟悉的東西很多,尤其是各種彩票和香煙的名字,這兩樣東西在櫃檯後面,需要顧客點名.其次是加拿大的貨幣,收銀員最主要的工作就是收銀找零,如果不熟悉各種面值的硬幣的話效率會降低,當看到顧客排成隊了我就十分緊張,生怕耽誤了顧客的時間.

然後是部分商品的價格,雖說大部分商品可以直接掃描條形碼,但是還是有一部分常見的商品需要用手輸入價格.老闆娘讓我記下了一些,但總會有遺漏,所以每次一打不出價又沒有參考價的時候我又緊張了,這時就不得不打電話給老闆娘,當然又得耽誤顧客時間,還得不停安撫人家情緒.

不過這些都是可以通過熟悉來克服的.這個工作最具有挑戰性的就是和顧客打交道.

我們這個店位於蒙特利爾老港,附近有一個專門給無家可歸者以及吃政府救濟的人提供食物的教堂,所以我們小店的服務對象主要就是這些在公眾看來有着悲慘境地的窮人.他們大多數都靠政府的救濟金以及上街乞討來的施捨度日,而他們生活的唯一樂趣就是飲酒.每月政府發放救濟款的日子就是我們小店生意最好的日子.他們把大部分的錢都花在了買酒和煙上面,他們不會講正規的法語,甚至有一次一個人因為我聽不懂他講的"法語"還對我發怒,說"你在魁北克怎麼不講québécois!!"由於他們過度飲酒,經常不省人事,脾氣也是變化無常,就有人莫名其妙的當着我面摔酒罐的.當然,大部分人在大部分時候都是彬彬有禮的,他們雖然窮,但是也應當得到尊重的對待.

我最忘不了的一件事情是去年隆冬的一個大雪紛飛的日子,一個高高壯壯的黑人進店要了四瓶紅酒裝進自帶的購物袋裡,然後點了兩包香煙,趁我轉過身找香煙的時候,他提着酒就往外跑.我就知道遇到小偷了.我當時什麼也沒想,就徑直追了出去,也許是他提着酒的原因吧,雖然我一向認為我不擅長跑步,但最終還是把他追到了.當時那個景象:陰沉的天空憂鬱地飄着雪,放眼望去稀疏的行人埋着頭像飄逸的鬼魂,我和他拉扯了幾個回合讓他把酒還我,他不還,我就大叫有小偷,我發誓周圍的那些"鬼魂"都抬起頭神情呆滯地瞅了我一眼,就又埋下頭去.我歇斯底里地想從他手裡奪回酒,說即使奪不回來也要弄碎它們.他就揮動着拳頭威脅着要揍我,但最終還是沒有下手.後來想到店裡還沒人守,我看奪不會來就飛奔着回店了.我給警察局掛了個電話報案,這真是我人生中第一次給警察局打電話報案,警察也就在電話里讓我描述一下那個人的體貌特徵做了記錄就不了了之了.這件事情給老闆娘通告後,老闆娘也沒有向我索賠,並告誡我怎麼儘可能地預防此類事情發生的方法.

另外一件比較棘手的事情就是聽外賣電話.那些受教育程度比較低的客人才不會好好給你講法語,以至於我經常(到現在還這樣)完全不明白他們要什麼.後來我把那幾個常客的電話、地址和要得東西都記錄下來,反正他們每次都幾乎點同樣的東西,我一看來電顯示就知道他們需要什麼東西了.另外一種就是會好好講法語的,但是他們要的商品名字我不熟悉,因為他們經常叫商品的品牌而不是商品本身,以至於經常鬧笑話或搞得人家沒耐心.最經典的一次是一位客人要七喜,原諒我的愚昧,我不知道七喜的英文名是7up,反正他當時說這個名字的時候我沒反應過來是七喜,於是我就給了他七個杯子,心想這人買這麼多紙杯幹嘛.後來外賣送達後那人又打電話過來嘲笑了我一番,我才明白7up是什麼東西.除了要熟悉商品品牌,還要熟悉附近街道的名字,還有最讓人討厭的各種街道號和門牌號,凡是一堆數字的東西用法語都會讓我緊張,一緊張我就頭腦一片空白.

收銀員可不是收收錢找找零就完事了,貨品缺了要補貨,遊客來問路了要會指路,有的住在這棟樓的客人還要求你給他開後門,要有識別未成年人的戒心,要和各個供貨商打交道,比如啤酒公司、香煙公司、麵包公司、報紙公司等,經常有些雜事老闆娘要求你得幫她打電話解釋解釋一下,要會判斷不得把酒買給醉酒的人,要把在店附近喝酒的人給勸走,要會使用彩票機、刷卡機和收銀機的各種功能,比如有客人買了彩票又不要的需要在規定時間內做refund,要會用刷卡機給客人做手機充值的預付費等……各種雜七雜八的小事堆在一起就會給人心神不寧的感覺.每個客人的喜好不同,由於大部分客人是熟客,就得根據長時間摸索出來的溝通方式對每一位客人進行"特殊定製"的溝通,久而久之也和他們形成了一種默契,比如一看到某人進來還沒等他開口我就把他要的商品轉備好了,那才是我比較有成就感的時候.

當然,最有成就感的就是聽到客人們說喜歡我.有一位住在樓里的大媽,非常喜歡買彩票,她說她只在我當班的時候才來買;還有個老穿皮衣的爺爺,每次來都調戲我說這裡leplusbeaugar?on,還給我介紹什麼攝影公司讓我去做平面模特什麼的;還有位睿智的爺爺因為來買東西和我成為了朋友,今天專門來店裡送了我禮物.還有好多好多我雖然叫不出名字的陌生的熟客,喜歡聽到他們對我說merci並對我微笑.

總之,這不是一個很高端的工作,但這並不意味着它就必然很簡單、很輕鬆就能完成.能利用它和各種各樣的人打交道,我感謝它給我生命增添了體驗.