「就5 個字，我別無所求，那該死的5 個字！」

我在喬治的辦公室，他腳步急促，走過來又走過去。我看到他的地毯上，開始出現一道明顯的痕跡。

喬治是美國東南部某著名大學的副校長，我跟很多大學主管合作過，在我的紀錄里，他是最優質的客戶。

我對他說：「沉住氣，你快要爆炸了，坐下來。」

我問他：「這什麼5 個字是怎麼回事？你在說些什麼？」

他開始道出原委，可惜我以前就聽他講過。喬治剛開完學校高階主管的會議，一切如常沒有改變。

「我們又跟校長開了一次無聊的會，耗掉我們整整3 個小時，光聽他講他的理念、他打算做什麼、他的優先要務是什麼，還有他自認在校務上多麼領導有方⋯⋯」
喬治繼續講著，校長如何不停地誇誇其談。我心裡想，有些人不是聽力不好，而是不懂得聆聽，喬治的頂頭上司正是如此。

喬治說：「真希望他肯停下來一次，問問我們有什麼看法。只要一次就好，我只希望他說出那5 個字：『你覺得如何？』」

喬治說的沒錯，「你覺得如何」這個五字真言鏗鏘有力。這是在徵詢意見，交談對象會希望有你這個聽眾。我們只聽說過有人話太多，卻從未聽說過，有人聽得太多。

美國名作家兼哲學家梭羅（Thoreau）有天晚上在日記中寫道：「今天我得到最大的恭維。有人問我，我有什麼意見，而且確實很認真聽我回答。」

每個人第一次穿上溜冰鞋時，難免都會顯得有點笨手笨腳，傾聽的藝術也可能不易掌握。喬治口中的五字真言，是學習傾聽很理想的起點。我們可以問：「你對這個有什麼看法？」或是「那件事你覺得如何？」

類似的問題可以列出一長串，我們稱之為開放式問題（open questions）。這種問題無法只簡單回答是或不是，需要做一番解說。

接著就要聽對方回覆，而且要專心地聽，教友派信徒稱此為虔敬聆聽（devout listening）。

這話說起來可能有違直覺，但是提出問題然後認真聆聽， 反而能夠使你掌控談話內容。由於你的問題需要解答，因此使你占了上風。善於傾聽的人不但處處受歡迎，而且多聽之後， 總能有所收穫。

前幾天發生的一件事，提醒了我這一切。我無意中在舊檔案里，發現一幅羅斯福總統（Franklin Delano Roosevelt）的漫畫。圖中他拄著柺杖，身軀明顯前傾，專注聽著兩個人對他說話，那兩人顯然是遊民，看起來他是因他們而駐足。

我記不得這張圖片是在哪裡找到的，但它是無價之寶。兩個遊民里，有一人身材短小，其貌不揚，雙手插在口袋裡，身子直往羅斯福臉上靠。

另一人個子比較高，年紀也較大，身穿破舊的外套，鬍子也沒刮。

羅斯福習慣戴的那頂灰色軟呢帽，也像往常一樣有點破舊。他的身體大幅度前傾，看似在詢問那兩人有什麼看法，並且認真聆聽對方的一字一句。漫畫下的圖說是：「他懂得詢問我們的感受。」

「你覺得如何」，5 個強而有力、讓人難以抗拒的字眼。原來，我所說的話需要有人聽，這是人性當中最強勁的動力之一。人都希望自己的發言受到重視！

有很多研究明白指出：我們最在意肯傾聽自己的人。每個人最最渴望的有兩件事：一是有人理解我，一是有人肯聽我講話。

「你覺得如何」沒有比這5 字更厲害的武器？

順帶一提，喬治的故事有圓滿的結局。校長出馬競選州長並且當選，喬治則獲選接任校長。還有一點，別亂猜我講的是誰，這是真實故事，不過名字我全都改過了。

請樹立你長於傾聽的名聲。以「你覺得如何？」這個問題引導別人發言，也藉此表現你關心對方。