「就5 个字，我别无所求，那该死的5 个字！」

我在乔治的办公室，他脚步急促，走过来又走过去。我看到他的地毯上，开始出现一道明显的痕迹。

乔治是美国东南部某著名大学的副校长，我跟很多大学主管合作过，在我的纪录里，他是最优质的客户。

我对他说：「沉住气，你快要爆炸了，坐下来。」

我问他：「这什么5 个字是怎么回事？你在说些什么？」

他开始道出原委，可惜我以前就听他讲过。乔治刚开完学校高阶主管的会议，一切如常没有改变。

「我们又跟校长开了一次无聊的会，耗掉我们整整3 个小时，光听他讲他的理念、他打算做什么、他的优先要务是什么，还有他自认在校务上多么领导有方⋯⋯」
乔治继续讲著，校长如何不停地夸夸其谈。我心里想，有些人不是听力不好，而是不懂得聆听，乔治的顶头上司正是如此。

乔治说：「真希望他肯停下来一次，问问我们有什么看法。只要一次就好，我只希望他说出那5 个字：『你觉得如何？』」

乔治说的没错，「你觉得如何」这个五字真言铿锵有力。这是在徵询意见，交谈对象会希望有你这个听众。我们只听说过有人话太多，却从未听说过，有人听得太多。

美国名作家兼哲学家梭罗（Thoreau）有天晚上在日记中写道：「今天我得到最大的恭维。有人问我，我有什么意见，而且确实很认真听我回答。」

每个人第一次穿上溜冰鞋时，难免都会显得有点笨手笨脚，倾听的艺术也可能不易掌握。乔治口中的五字真言，是学习倾听很理想的起点。我们可以问：「你对这个有什么看法？」或是「那件事你觉得如何？」

类似的问题可以列出一长串，我们称之为开放式问题（open questions）。这种问题无法只简单回答是或不是，需要做一番解说。

接著就要听对方回覆，而且要专心地听，教友派信徒称此为虔敬聆听（devout listening）。

这话说起来可能有违直觉，但是提出问题然后认真聆听， 反而能够使你掌控谈话内容。由于你的问题需要解答，因此使你占了上风。善于倾听的人不但处处受欢迎，而且多听之后， 总能有所收获。

前几天发生的一件事，提醒了我这一切。我无意中在旧档案里，发现一幅罗斯福总统（Franklin Delano Roosevelt）的漫画。图中他拄著柺杖，身躯明显前倾，专注听著两个人对他说话，那两人显然是游民，看起来他是因他们而驻足。

我记不得这张图片是在哪里找到的，但它是无价之宝。两个游民里，有一人身材短小，其貌不扬，双手插在口袋里，身子直往罗斯福脸上靠。

另一人个子比较高，年纪也较大，身穿破旧的外套，胡子也没刮。

罗斯福习惯戴的那顶灰色软呢帽，也像往常一样有点破旧。他的身体大幅度前倾，看似在询问那两人有什么看法，并且认真聆听对方的一字一句。漫画下的图说是：「他懂得询问我们的感受。」

「你觉得如何」，5 个强而有力、让人难以抗拒的字眼。原来，我所说的话需要有人听，这是人性当中最强劲的动力之一。人都希望自己的发言受到重视！

有很多研究明白指出：我们最在意肯倾听自己的人。每个人最最渴望的有两件事：一是有人理解我，一是有人肯听我讲话。

「你觉得如何」没有比这5 字更厉害的武器？

顺带一提，乔治的故事有圆满的结局。校长出马竞选州长并且当选，乔治则获选接任校长。还有一点，别乱猜我讲的是谁，这是真实故事，不过名字我全都改过了。

请树立你长于倾听的名声。以「你觉得如何？」这个问题引导别人发言，也藉此表现你关心对方。