我相信大多數人都是出國後第一次操刀理髮.首發對象一般都是LG.

雙方的態度對能否理好發很重要.象我LG就給了我一顆定心丸.那就是他說的“底線”---禿子.而操刀者也要想方讓下手對象(以下稱為客戶)安穩.既然已經決定要冒險了,就不要再嘀咕,搞得心神不定.象我心裡並不以他說的為然,我心裡想:禿子也不是那麼好剃的.腦袋跟齊根割了的莊稼地似的,那不叫禿子,那要多難看有多難看.那鋥亮的光頭是刮出來的.但我沒說出來.我說出來他就不踏實了,就會影響我的工作.別管雙方怎麼想吧,首先雙方的態度是信任和輕鬆的,就是偶爾有些小失誤,也有信心把它補回來.象我頭幾次給LG理的發都比較短,那就是就着剪短了的地方理過二遍的.很幸運,最後效果都還不錯.感謝這個客戶在我工作的時候總是閉目養神,一副將頭交給了你的樣子,沒有在半途挑三撿四,否則我這個新手可能沒有那個承受能力而誇了下來,一敗塗地.再也操不起推子剪刀.

第二點要虛心聽取客戶意見.畢竟腦袋長在人家自己身上,每個人從小到大都理過無數次發.經歷過的損容的傷心恐怕也不只一兩次.讓客戶多想想,給點什麼建議.象我的那位客戶,多年的平頭,最適合他.不用過問髮型了.問理髮店怎麼給他理.他想了半天,說先理前面再理後邊.最後用剪刀找齊.這對我很重要,我連這點基本知識也沒有呢.想想先前後後還是蠻有道理的.看,客戶成了我成功的第一任老師.

第三點要用辯證的觀點看待理髮.尤其是第一次手不熟,心沒譜的時候.那就是毛主席說過的:在戰略上藐視敵人,在戰術上重視敵人.藐視敵人在此我活用為要對客戶的腦袋的光輝形象有個寫意.然後念念不忘那個寫意,敢動傢伙,勇往直前.重視敵人指的是你推和剪的時候,從遠處着眼,從近處着手,一點點地奔着你的寫意去,不可麻痹大意.其實這也是個全局和局部的關係問題.拘泥在眼皮底下那一點地方,畏縮不前.其結果會怎樣呢?對了,東一塊,西一塊,補齊很難.提前有了這個正確的認識,是我馬到成功,少走彎路的經驗.

第四,幹什麼就要有幹什麼的家什,工具歷來是我看重的東西.從國內我帶來了王小泉剪刀和削薄剪刀.來這兒以後,我要買電推子.LG怕我干不好.如果我理的不行,他還是要出去花錢理.那花錢買的東西就白費了.所以在頭兩次我們是借朋友的電推子用的.後來我們不光買了一套電推子,還買了綢子做的圍布,清理脖子上頭髮的化纖小撣子,都非常好用.這些都使我對本職工作更加熱愛,盡心盡意.以不辜負大家的信任和花掉的錢.

第五,要本着干一行愛一行鑽一行的態度,不斷提高業務技能.在後悔出國沒帶有關理髮的VCD之後,開始在網上查有關理髮的知識.雖然只不過看了一點皮毛,但畢竟有幫助,增加了自己的信心.客戶發展到了女兒.我還自己為自己服務.我這樣不僅給了大家方便及時和舒適的服務,也減少了財政支出,得到了男女老少(仨人)的交口稱讚.

第六要認真聽取客戶反饋意見,LG反饋給我的的意見是有四五個他的好友問我能不能也給他們理髮,有的說給錢.我對LG說,沒時間啊.他們不給錢我幹不了,給錢更幹不了.女兒反饋給我的意見是不光同學說好說酷,連老師都說那個髮型特別適合她.那是我根據她的形象寫意,一點點看着剪的,沒曾想,在過髮廊時,無意看見過道內唯一一張髮型的的張貼就是梳着那個髮型的美女,這也是一個反饋,什麼都是人創造出來的,我也可以創造.只可惜我創造的晚了點.別人知道我家仨人的髮型都是我所為之後,直接給我的反饋是:你可以開一個髮廊了!看着大家在任何重要場合都頂着我給理的發自信出門的樣子,也曾對開發廊一說動了下心眼,但最終在LG的幫助下認識到了事情的非現實性.更加勤懇地為僅有的兩個客戶服務,虛心徵求他們的意見,也給他們增加一些特色服務,變點花樣.自己的工作越做越令客戶滿意.也越做越熟練.現已快熟練到不用再頭疼地去想寫意和辯證法,默念膽大心細了.但還沒有到達談笑間灰飛煙滅的境界.