這裡我給大家分享我們最近經歷的一個故事，故事的起源是我們最近推薦的一美樂家優惠會員。數周之前，我們的一位很好的朋友來家做客，交談之中我向他們介紹了美樂家，我和我太太分享了我們自己轉換消費商店，通過美樂家公司買我們家日常消費產品的多年經驗，他們聽完之後，覺得我們的講解十分有道理，他們也親眼目睹了我的一些產品比較的小試驗和價格比較，根據他們的情況，他們覺得沒有問題和我們一樣成為美樂家的優惠會員，表示願意試試。當時因時間太晚和時間緊張的關係，沒有馬上辦理入會的手續。

之後過了一周，他們同意辦理入會手續。我們到他們家裡，我們又進一步介紹了大概的產品和如何購買，他們毫不猶豫同意立即辦理入會優惠會員的手續。我們通過免費電話按照入會的要求通報了他們的信息，之後又通過免費傳真發去了填好的會員申請表，很快他們就在電子郵件收到會員ID，一切都很順利。當時又因時間緊張沒來得急訂他們第一個月的產品。

他們的家是住在卡城的郊外，我們開車去一次要接近一個小時。一周之後，他們通過電子郵件告訴我們他們已經訂貨。我們還曾擔心他們是否能收到由郵遞專遞到家的產品。上周五我打電話問他們是否收到上月訂的產品，他們說收到了，聽到之後我非常高興。

按照美樂家推薦人的經驗，推薦人應該在新會員收到產品的第一天去幫助查看和講解產品的使用。因為距離和我們白天工作的原因我們無法在他們收到產品的那一天去，因此我們決定周末去。果然他們收到所有的會員資料，該資料本應是29元的費用，但四月份是特殊優惠，會員費用僅1加元。他們完美收到通過在網上自己訂購的產品。

但細心的太太發現他們訂購的一套維生素和純魚油膠囊都是屬於孕婦用的，她告訴他們應該訂一般或50+的產品。但他們說沒有關係，我也解釋說孕婦的營養品實際上是多加了營養，含鐵的成分多一些，如果感覺不好還是可以退換。他們說已經開瓶吃了，沒有關係。

回來路上，我和太太商量，我們是推薦人，應該幫助他們，向公司如實報告情況，解釋他們是新會員，不熟悉美樂家維生素產品有不同的系列，看是否能得到一個好的解決方案。今天白天我們給公司打了電話進行解釋，公司的服務接待人非常熱情，她僅要求能通過電話會議證實新會員，電話接通之後，實際上她並沒有問任何問題，馬上告訴我的朋友，這個月已經在他們的帳戶上放了一套多元維生素和純魚油膠囊產品，價值為零，這樣他們在這個月的訂貨中將會一同收到這三個免費的產品。這可是出乎我們的預料，這等於說是不僅產品免費，而且是零稅和零運費（因為稅和運費都是按產品總價格按一定比率計算的）。我們的朋友非常感謝我們的幫忙，並十分高興。

我在此之前曾告訴我們的朋友，美樂家的服務十分良好，如果有任何問題都可以電話反映，一般都會得到滿意的解決。這次他們真正體驗到了美樂家的優良服務。

我們這樣做是我們曾經有過這樣的經歷，比如說，十年前，我們曾收到洗髮產品，發現蓋子有些鬆動，有一點液體流出，我們打電話之後，美樂家的服務人員告訴我們不必寄回產品，公司立即郵寄一瓶免費送來。另一個例子是最近的發生的事，今年冬天有幾天特別冷，結果我們發現當月寄來的產品在門外放了兩天。裡面有一套維生素，我太太打電話詢問不知維生素在零下三十度兩天是否會有問題，美樂家的服務員告訴說，應該沒有問題，但公司馬上給你再寄一套，你現在的一套可以不用，這取決於我們。當時也是出乎我們的意料之外，正是我們曾經有過的經歷我們才想到先不告訴朋友，先打電話試探一下，結果得到皆大歡喜的解決方案。

過去我們曾聽過很多這樣的故事，很多會員都十分滿意。我覺得公司也不斷根據累計的案例和數據，改進服務，比如這次不再單獨發貨，而是通過下月的訂貨一同發出，這樣公司也節約了專遞郵寄費用，對公司和用戶都十分有益。

不過，美樂家服務員告訴我們，這次的情況非常特殊，這次錯誤實際上是會員自己訂產品的失誤，公司本不應該免費提供，這一次是特殊例子，以後再不能這樣處理了。我叮囑我的朋友以後訂貨一定要認真確認，如果有任何問題，可以跟我們先電話諮詢。

我分享這個故事的另一個因素是想強調，作為推薦人對美樂家產品購買和服務都有一定的經驗，因此在新會員入會時，一定要在他們收到產品的時候或之後，到新會員家裡確認產品並講解使用方法，遇到任何問題，應該與公司聯繫協商完美的解決方案。

這個故事僅是我們的一次特殊案例，希望廣大美樂家會員，尤其是新會員在訂貨時一定要認真仔細，以免出現這樣尷尬的局面。雖然對於會員來說是滿意的結果，實際上對公司還是造成一點的損失（這兩個產品的價值是26.99+31.49=58.48加元），大家還是相互體諒照顧為佳。