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翟鴻燊-高品質溝通01---06
送交者: 自由鳥兒 2011年07月13日20:10:30 於 [健康生活] 發送悄悄話
一、關於修身修養 

       ★相由心生,改變內在,才能改變面容。一顆陰暗的心托不起一張燦爛的臉。有愛心必有和氣;有和氣必有愉色;有愉色必有婉容。
       ★口乃心之門戶。口裡說出的話,代表心裡想的事。心和口是一致的。
       ★一個境界低的人,講不出高遠的話;一個沒有使命感的人,講不出有責任感的話;一個格局小的人,講不出大氣的話。
       ★企業跟企業最後的競爭,是企業家胸懷的競爭,境界的競爭。
       ★看別人不順眼,是自己的修養不夠。
       ★有恩才有德,有德才有福,這就是古人說的"厚德載物"。
       ★人的一生就是體道,悟道,最後得道的過程。
       ★好人——就是沒有時間幹壞事的人。
       ★同流才能交流,交流才能交心,交心才能交易。
       ★同流等於合流,合流等於合心,合心等於交心。
 

       二、關於成功

       ★要想成功首先要學會"變態"——改變心態、狀態、態度等。
       ★成功之道=思考力×行動力×表達力。
       ★許多不成功不是因為沒有行動前的計劃而是缺少計劃前的行動。
       ★功是百世功,利是千秋利,名是萬世名。
 

       三、關於團隊

       ★什麼是團隊,看這兩個字就知道,有口才的人對着一群有耳朵的人說話,這就是團隊。 

       四、關於溝通 

       ★溝通必須從正見、正思維、正語、正精進、正念出發,才能取得一致有效的合作。中國人的溝通總是從家裡開始的。
       ★高品質的溝通,應把注意力放在結果上,而不是情緒上,溝通從心開始。
       ★溝通有3個要素:文字語言、聲音語言、肢體語言。文字語言傳達信息,聲音語言傳達感覺,肢體語言傳達態度。
       ★影響溝通效果有3個要素:場合、氣氛和情緒。
       ★溝通的3個特徵:行為的主動性,過程的互動性,對象的多樣性。
       ★溝通的5個基本步驟:點頭、微笑、傾聽、回應、做筆記。
       ★溝通的5個心:喜悅心、包容心、同理心、讚美心、愛心。
       ★溝通是情緒的轉移,信息的轉移,感情的互動。溝通沒有對錯,只有立場。
       ★人際溝通,最忌諱的就是一臉死相。要學習《亮劍》中李雲龍的笑。笑能改變自己,笑能給人以力量,笑能創造良好氣氛,笑能帶給他人愉悅,笑是成功的階梯。
 

        五、關於得失

       ★放下才能承擔,捨棄才能獲得。心有多大,舞台就有多大。話說乾隆有一次在朝上放了個屁,台下的和珅臉就紅了;乾隆很高興,大臣們都以為是和珅放的;和珅很會為皇上"分憂解難",深得皇上信任。兩百多年後的一天,秘書陪市長和局長參加一個會,在電梯裡,市長不小心也放了個屁,為緩解"難堪",市長和局長都看了看秘書,這時,秘書沉不住氣了,解釋說"不是我放的"。第二天,市長就把秘書給辭了,秘書不解,市長說:你丫的屁大點的事都承擔不了,留你何用?
       ★殺生是為了放生,吃肉是為了給植物放生。
 

       六、關於人才

       ★用人之長,天下無不用之人,用人之短,天下無可用之人。
       ★人才不一定有口才,但有口才的人一定是人才。在美國誰會講話,誰口才好誰就當總統。
       ★懷才和懷孕是一樣的,只要有了,早晚會被看出來。有人懷才不遇,是因為懷得不夠大。
 

       七、關於學習成長

       ★知識是學來的,能力是練出來的,胸懷是修來的。
       ★不怕念起,就怕覺遲。
       ★我們要做到花錢三不眨眼:孝敬老人花錢不眨眼;為鐵哥們花錢不眨眼;為了學習成長花錢不眨眼。
       ★毛澤東說過精通的目的全在於應用。不是知識就是力量,而是使用知識才是力量。
       ★毛澤東還說,三天不學習就趕不上劉少奇同志了。
       ★別人身上的不足,就是自己存在的價值。
       ★思考力是萬力之源,
       ★一個人心智模式不好的話,就容易知識越多越反動。
       ★一個人成不了大事,是因為朋友太少,朋友質量不高。
       ★你把經文放進腦子裡,那是你給自己開光。
       ★最好的投資地方,是脖子以上。我們有多少人一生都把錢花在了脖子以下了。

       你把《道德經》背下來,老子跟你一輩子。
       你把《孫子兵法》背下來,武聖人跟你一輩子。
       你把《論語》背下來,孔子曾子跟你一輩子。
       你把《心經》、《金剛經》背下來,佛菩薩跟你一輩子。
       ★一個不懂傳統文化的管理者能成為億萬身價的富豪,但永遠不會成為真正的企業家。
       ★多花時間成長自己,少花時間去苛責別人嫉妒別人;
       ★如果你認為命不好,想改變命運最好的方法就是找個好命的人交朋友。
       ★08年以後誰不會講中文就特別沒檔次了,08年是中文折磨英文的時候到了,奧運會開始,把所有的報幕都改成中文方式。我學外語是為了教外國人學中文,見到老外不要說:對不起,我英文不好,第一句話要說:你好,你會中文嗎?
 

       八、關於聰明和愚笨

       ★最笨的人,就是出色的完成了根本不需要幹的事。
       ★了解別人是精明,了解自己才是智慧。
       ★一個人心態要是不好的話,就容易聰明反被聰明誤。


       九、關於孝道 

       ★小孝治家,中孝治企,大孝治國。
       ★明天道,了人道,開啟商道,你的人生才能帶來圓融。
       ★種下一個善念,收穫一種良知;種下一種良知,收穫一種道德;種下一種道德,收穫一種習慣;種下一種習慣,收穫一種性格;種下一種性格,收穫一種人生。 


       十、關於營銷

       ★銷售不是賣,是幫助顧客買。
       ★所有營銷在中國可用一個字"儒"來代替:儒{人 + 需};佛{人+ $}。
       ★企業只有營銷才能實現利潤,其他的都是成本,企業最大的成本就是不懂得營銷的員工。
       ★讓顧客連續認同你你就成功了。
       ★顧客不僅關心你是誰,他更關心你能給他帶來什麼好處。
       ★顧客不拒絕產品,他也不拒絕服務,他只拒絕平庸。
 
       ★拒絕是一種慣性,當顧客拒絕我們時,我們的工作才剛剛開始"。 

       十一、關於金錢與財富

       ★不要活反了,生活本身就是財富。
       ★財散人聚,人聚財來。
       ★掙錢只有一個目的:就是花。錢少,自家的,多了,就是大家的,再多了,就是人民的,所以叫人民幣。
       ★老說沒有時間空間的人,這些人是最貧窮的人,最傻的人就知道把錢存在銀行,銀行是把不愛花錢的人的錢拿來,給愛花錢的人去花。
 

       十二、關於茶和酒

        ★鄭板橋說:酒能亂性,所以佛戒之。酒能養性,所以仙家飲之。所以,有酒時學佛,沒酒時學仙。
        ★萬丈紅塵三杯酒,千秋大業一壺茶。
 

       十三、其他

       ★毛澤東說:調查就像十月懷胎,解決問題就像一朝分娩。沒有調查就沒有發言權。
       ★沒有那麼多人干擾我,哪有我做球星的價值!--馬拉多納。
       ★包容心,就是用人所長,必容人所短。
       ★同理心,懂得認同別人,站在別人的立場。溝通上沒有對與錯,只是立場不同而已。
 
       ★讚美心,讚美是人際溝通的潤滑劑,讚美會讓別人把正確的事繼續做下去。
       ★《易經》裡時間和空間的關係從《西遊記》裡就表達得更好,故事裡的妖精就是“天上”的動物,下到人間就變成了妖精。天上一日,人間一年。
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