这里我给大家分享我们最近经历的一个故事，故事的起源是我们最近推荐的一美乐家优惠会员。数周之前，我们的一位很好的朋友来家做客，交谈之中我向他们介绍了美乐家，我和我太太分享了我们自己转换消费商店，通过美乐家公司买我们家日常消费产品的多年经验，他们听完之后，觉得我们的讲解十分有道理，他们也亲眼目睹了我的一些产品比较的小试验和价格比较，根据他们的情况，他们觉得没有问题和我们一样成为美乐家的优惠会员，表示愿意试试。当时因时间太晚和时间紧张的关系，没有马上办理入会的手续。

之后过了一周，他们同意办理入会手续。我们到他们家里，我们又进一步介绍了大概的产品和如何购买，他们毫不犹豫同意立即办理入会优惠会员的手续。我们通过免费电话按照入会的要求通报了他们的信息，之后又通过免费传真发去了填好的会员申请表，很快他们就在电子邮件收到会员ID，一切都很顺利。当时又因时间紧张没来得急订他们第一个月的产品。

他们的家是住在卡城的郊外，我们开车去一次要接近一个小时。一周之后，他们通过电子邮件告诉我们他们已经订货。我们还曾担心他们是否能收到由邮递专递到家的产品。上周五我打电话问他们是否收到上月订的产品，他们说收到了，听到之后我非常高兴。

按照美乐家推荐人的经验，推荐人应该在新会员收到产品的第一天去帮助查看和讲解产品的使用。因为距离和我们白天工作的原因我们无法在他们收到产品的那一天去，因此我们决定周末去。果然他们收到所有的会员资料，该资料本应是29元的费用，但四月份是特殊优惠，会员费用仅1加元。他们完美收到通过在网上自己订购的产品。

但细心的太太发现他们订购的一套维生素和纯鱼油胶囊都是属于孕妇用的，她告诉他们应该订一般或50+的产品。但他们说没有关系，我也解释说孕妇的营养品实际上是多加了营养，含铁的成分多一些，如果感觉不好还是可以退换。他们说已经开瓶吃了，没有关系。

回来路上，我和太太商量，我们是推荐人，应该帮助他们，向公司如实报告情况，解释他们是新会员，不熟悉美乐家维生素产品有不同的系列，看是否能得到一个好的解决方案。今天白天我们给公司打了电话进行解释，公司的服务接待人非常热情，她仅要求能通过电话会议证实新会员，电话接通之后，实际上她并没有问任何问题，马上告诉我的朋友，这个月已经在他们的帐户上放了一套多元维生素和纯鱼油胶囊产品，价值为零，这样他们在这个月的订货中将会一同收到这三个免费的产品。这可是出乎我们的预料，这等于说是不仅产品免费，而且是零税和零运费（因为税和运费都是按产品总价格按一定比率计算的）。我们的朋友非常感谢我们的帮忙，并十分高兴。

我在此之前曾告诉我们的朋友，美乐家的服务十分良好，如果有任何问题都可以电话反映，一般都会得到满意的解决。这次他们真正体验到了美乐家的优良服务。

我们这样做是我们曾经有过这样的经历，比如说，十年前，我们曾收到洗发产品，发现盖子有些松动，有一点液体流出，我们打电话之后，美乐家的服务人员告诉我们不必寄回产品，公司立即邮寄一瓶免费送来。另一个例子是最近的发生的事，今年冬天有几天特别冷，结果我们发现当月寄来的产品在门外放了两天。里面有一套维生素，我太太打电话询问不知维生素在零下三十度两天是否会有问题，美乐家的服务员告诉说，应该没有问题，但公司马上给你再寄一套，你现在的一套可以不用，这取决于我们。当时也是出乎我们的意料之外，正是我们曾经有过的经历我们才想到先不告诉朋友，先打电话试探一下，结果得到皆大欢喜的解决方案。

过去我们曾听过很多这样的故事，很多会员都十分满意。我觉得公司也不断根据累计的案例和数据，改进服务，比如这次不再单独发货，而是通过下月的订货一同发出，这样公司也节约了专递邮寄费用，对公司和用户都十分有益。

不过，美乐家服务员告诉我们，这次的情况非常特殊，这次错误实际上是会员自己订产品的失误，公司本不应该免费提供，这一次是特殊例子，以后再不能这样处理了。我叮嘱我的朋友以后订货一定要认真确认，如果有任何问题，可以跟我们先电话咨询。

我分享这个故事的另一个因素是想强调，作为推荐人对美乐家产品购买和服务都有一定的经验，因此在新会员入会时，一定要在他们收到产品的时候或之后，到新会员家里确认产品并讲解使用方法，遇到任何问题，应该与公司联系协商完美的解决方案。

这个故事仅是我们的一次特殊案例，希望广大美乐家会员，尤其是新会员在订货时一定要认真仔细，以免出现这样尴尬的局面。虽然对于会员来说是满意的结果，实际上对公司还是造成一点的损失（这两个产品的价值是26.99+31.49=58.48加元），大家还是相互体谅照顾为佳。