日前,一架從關島返回中國的美聯航班機上,一對中國夫妻登機後,因對空姐要變動他們包放置的位置不滿,出現語言交涉,爭執中,那位先生就有些不耐煩了,他用英語讓空乘閉嘴(you shut up)!殊不知,這句話在英語國家屬於不禮貌用語,而且這位先生一直在重複使用“閉嘴”這句話。空乘當時就對她同事說自己受不了這位乘客的說話方式,感覺受到了侮辱,她不能夠繼續完成工作。於是,空乘報了警。但中國夫婦依然堅持自己的看法,直到機長報告警察,這對夫妻才意識到事情的嚴重性。機艙走廊上已經站好5個荷槍實彈的美國警察,見此情景,女士想要賠禮道歉,但已經晚了。在警察的護送下,夫婦倆只得走出艙門,再購票換乘其他航班,留下12歲的女兒單獨回國。 此熱聞引爆網友評議,稍作瀏覽發現,網友評價不一,多數網友對這對夫婦不遵守機上規則的行為不敢苟同,認為要吸取教訓,也有少數網友則抨擊美國人的傲慢表示憤懣,而為這對夫婦打抱不平。 如何看這對中國夫婦被美航趕下飛機? 筆者認為,各國的航班,猶如各國領土的延伸,無論是哪國乘客,都有必要聽從機組人員的安排與指示,此間的規則既不涉及國家貧富、亦無關國際爭端,唯一的原則是航班的安全運行。而尊重規則、尊重法律,對真正懷有一顆良善平和之心的人而言,並不難做到。人們很難想象,是何種程度的“爭執”會被勒令下機,但卻不難想象,美國人對遵守規則、履行規則有種偏執勁兒。 如今,中國與世界接軌了,乘坐國際航班踏上國際旅途,已不僅僅是商務公務人士,普通的平民百姓也成為常事。一名中國人從踏入國際航班開始,到海外公務、探親、旅行的全過程,他的一舉一動會代表着、彰顯着中國的形象。他的舉動文明點,會在那裡留下很好的印象;如果在公眾場合大聲喧譁、隨意插隊、亂穿馬路……外國朋友會鄙視我們。這對中國夫婦被驅逐出國際航班的事件,我猜測,很可能是不懂某些詞彙使用的習慣和分量,於是,遭來了厄運。 有網友對此事件的點評說的很實在,“誠然,服務者需要儘可能提供服務,但是顧客也應該在合情合理的範圍內提出要求,不應該一不順心就提出超出常規的要求,大家應在互相理解的情況下溝通,而不是罔顧規定和制度。” 我想,上海正在追求八個字的文明價值取向,即公正、包容、責任、誠信,這些價值取向之中包含有“尊重”兩字,即對人的尊重,對己的自重,還有對規則的尊重,對秩序的尊重。有了尊重,才會辦事公正;有了尊重,才會有包容;有了尊重,才體現責任;有了尊重,才體現誠信。我們生活在這個國際大都市,對各種世態做着評價,而又在為國家和城市的文明水平提高而努力,其實,這種努力在每個市民的一舉一動之中。我們期盼,避免給國家和城市“坍台”的舉動,多增添給國家和城市增光的舉動。文明,從我做起吧。
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