淺談售後服務生意經 |
送交者: WillyRong 2021年09月18日18:40:59 於 [焦點房談] 發送悄悄話 |
【百度百科】根據世界貿易組織統計和信息系統局(SISD)的國際服務貿易分類表,國際服務貿易分為11大類142個服務項目,房地產銷售服務是服務行業之一。 換句話說,房地產經紀人幹的是服務工作,就要在“服務”二字上下功夫。 作為一個房地產經紀人,要對自己有一個認知,長處、短處、優勢、特點等,要揚長避短去選擇未來的方向,還要結合美國的實際,來取得自己的一個定位! 人無完人,樹無直樹。就是偉人、領袖級別的人,也是如此。 一個人不怕有缺點,怕的是沒有“特點”。(這句話值得尋味) 總結四點如下: 1. 利用自媒體平台,把寫作的優勢發揮出來,會寫作不是人人都有的,需要一些“潛質”。 2. 能力、智慧、做事的工作態度,要得到大家的認可。 3. 專業:不說做到極致,但要不斷學習,超越自己,成為房地產界資深的經紀人。 4. 服務:房子不是你的,錢不是你的,憑啥人家把錢給你賺?一個口碑好,為人實在,工作踏實,專業知識全面,服務到位,不愁沒有客戶。 房地產服務不僅限於房屋買賣流程的完成,售後服務更是你客戶來源的源泉。 有一些經紀人,房屋買賣交易完成,服務就停止了,其實不然。 如何做好售後服務,仁者見仁智者見智,這一點要展開來講。 人們都說,時間就是金錢。 這看不見摸不着的時間就是需要下功夫的地方。 比如說,一些外州來亞特蘭大退休養老的客戶,他們有的是大把的時間,但他們沒有人脈,什麼人都不認識,搬來亞特蘭大感到寂寞,除了鼓勵他們抱團養老,還需要我們帶他們進入亞特蘭大的朋友圈。 現在疫情期間,不適合搞室內聚會,可以考慮帶他們去爬山玩水,釣魚打獵。 2021年8月20日,亞特蘭大的“深坑公園” Westside Park開園了,可以組織一些喜歡戶外活動、興趣愛好相近的朋友一塊去玩,給大家創造認識的機會。 最近我就做了一個調查如下: 亞特蘭大的“深坑公園”Address: 1660 Johnson Rd. NW, Atlanta, GA 30318 亞城“深坑公園“已於8/20日正式開園了,有誰去過?能分享一下嗎? 比如,在哪裡停車?門票是多少錢?周末人多嗎?午餐是怎麼解決?是自帶還是在哪裡可以去吃?價格貴不貴等信息?謝謝各位。 結果得到了好心人的回覆: 還有人回覆:@亞特蘭大房地產Willy Rong,公園有兩個出入口,出入口那裡就有停車場,免費的。 周末人不少,但是不到擁擠的程度。午餐自帶,或者附近找餐館吃吧。公園其實不大“深坑”也只是一個小水庫,比Lake Lanier小太多了,可能就跟有些小區裡的大點的湖差不多。 總之,我這是“拋磚引玉”,舉一個例子。 除了“吃吃喝喝”,組織戶外活動,也是“售後服務”的一種形式。 你花了時間,花了精力,心裡想着客戶,定會有所收穫,而且這種戶外健身活動,於身於心都有利於身心靈健康,是個不錯的選項。
還有一些是上班族,他們買了投資房,但周末時間比較忙,他們需要的不一定是遊山玩水,更多的是技術支撐,我就給出了他們想要的知識幫助: Hi, XXX, XXX, 你們好,今天來和你們談談投資房買下來後,你們將面臨的房屋出租、管理等事宜。 首先你們要和小區的HOA取得聯繫:Mgmt Co: XXX Mgmt. Phone: xxx-xxx-xxxx;看看出租房子有什麼具體要求。 有時間研究一下這2 個文件:Bylaws and Declaration. (在簽合同之前,就已經發給你們了)。 關於出租,我們以前的亞特蘭大地區的客戶,有採取自己做 Management。 (外州、國內的投資客則有請物業管理公司,我們是一條龍服務,可以介紹在亞特蘭大華人經紀聯盟群里合作的物業管理公司) 自己管理,顯然這比把房屋交給物業管理公司要省8% of Rent /per month 和第一個月的租金作為Listing Commission 要省錢,當然你們要付出勞動去換取這一點。 我所知道的方法是: 1)在這裡開一個賬號,交$100 美元/每月網站費, 就可以在Realtor.com 上傳你們的 Rent Listing, 我以前的買家告訴我,他一個月就把房子出租出去了。 2)當收到了租戶 Rental Application 後,你們要在TransUnion SmartMove 開一個賬號,對租戶做背景調查: Create your account: You're a (選Landlord ), 我們房地產經紀人則需要選 Real Estate Agent. 在收到租戶的租房申請後,在這個系統上,輸入租戶的Name, Email Address, Phone Number 等信息後,選擇Renter (Tenant) pay Application Fee ($75) , 發送給申請人,系統就會向申請人收取背景調查手續費,不需要Landlord / Real Estate Agent 付背景調查手續費了。 當承租人在系統中,填寫完他們的信息後,並交完費(Credit Card pay fee) ,他們Submit 後,系統自動查證,背景調查報告就會發送給你們了。 你們查看了背景調查報告後,那裡面包括了承租人的Credit Score,他們的賬單等等信息,最後由你們判斷,是接受他們的申請還是拒絕。 需要多說的一句是,如果這個人來美國時間很短,這個報告就不會有較長的信用記錄,信用評分也不準確。 補救的方法是,如果你們Interview 這個申請人,通過和他/她談話,了解到一些情況,你們覺得可以值得信賴,你們可以用提高他/她2~6 月的 Security Deposit 押金來接受他們。 可以在網上搜索免費的 Lease Agreement, 學習如何填寫你們特定的要求。 好像我該講的,都說了,一些細節要在操作中去體會。 這也算是我們提供的一種“售後服務” 信息,僅供參考吧。 以上內容,是我和房地產經紀人交流後,經過思考、提煉、加工的 “乾貨”,願意與廣大同行經紀人分享、交流,共同學習、進步、提高。 中秋節快要到了, 祝大家中秋節快樂,合家團圓,萬事如意,身體健康!
參考文章《亞特蘭大的“深坑公園”》 https://blog.creaders.net/u/6980/201801/312399.html (全文完) 本文作者:亞特蘭大資深房地產經紀,著名網絡房地產知識撰稿人Willy Rong。 willy.rong518@gmail.com (404) 849-2767 | 微信ID: WillyRong |
|
|
|
|
實用資訊 | |
|
|
一周點擊熱帖 | 更多>> |
|
|
一周回復熱帖 |
|
|
歷史上的今天:回復熱帖 |
2020: | 2019 vs 2020, 密西沙加,多倫多C01,C0 | |
2019: | 2018 vs 2019, 萬錦,列治文山,旺市, | |
2018: | 截止9月17日,列治文山,旺市獨立房月 | |
2017: | 陽光總在風雨後,危難之時見真情。 | |