有一個老頭，正在草地上放羊，忽然走來一個年輕人，年經人走到老頭面前

說：“老先生，我可以為您服務，我將告訴您您的這群羊有幾頭，作為酬勞您需

要給我一頭羊。”老頭還未作答，年青人就開始了工作，年輕人用筆記本電腦無

線上網，鏈接上NASA的內部網，調動低軌道衛星，把衛星遙感成像的圖片再通

過軟件分析，數十分鐘後，年輕人再次走到老頭面前：“老先生，您的羊群共有
763頭。”說完後他抱起一隻羊就要走。

老頭這時叫住了年青人：“年青人，如果我能猜出你就職的公司，你可不可以把
酬勞還給我？”
“可以”年輕人答。
“你是麥肯錫公司的”老頭說。
年輕人很驚訝，“您怎麼知道？”

老頭笑了：“因為你具有該公司諮詢人員的所有特點啊，第一.你不請自來。第

二.你告訴我的分析結果是我本就知道的。第三.你抱走的不是羊，而是我的牧
羊犬。”

上周末，我去一間熟悉的西餐廳吃晚飯，發現餐廳內部剛裝修過，餐廳服務生

的裝束也有所改變。我發現服務生們上衣夾克的口袋裡都多放了一把勺子。於

是我叫來相熟的亨利，向他打聽最近的變化。亨利告訴我，餐廳老闆最近請了

埃森哲公司作業務流程重組的諮詢，以改進餐廳的工作效率和服務質量。埃森

哲的諮詢顧問經過兩個禮拜的現場工作，發現33.333％的餐桌在就餐過程中都

會發生一次勺子掉在地上的情況。而以往服務生需要單跑去廚房一次給客人換

乾淨勺子。如果在服務生的夾克口袋裡放一把備用勺，則他們不必單獨跑一次

廚房，可以在下次上菜時順路換掉勺子，這樣可以將服務生的勞動生產率提高

17.365%.正說着，我旁邊的桌子響起叮噹一聲：他們的勺子掉地上了。只見亨

利從容地從口袋裡拿出備用勺，及時給客人換上。看到這個場景，我對埃森哲
公司的諮詢建議相當佩服。

這時，我又留意到所有服務生西褲的拉鏈外有一根很細的繩子，其質地和隱性

胸罩帶一樣，所以較難發現。於是，我又向亨利提出這個新問題：“你們這根細

繩兒是幹嘛用的？”亨利環顧了一下，將身子傾斜過來，小聲說道：“好眼力！

不是每個人都象您這樣觀察入微的！”亨利接着說：“埃森哲公司通過對餐廳工

作流程的現場觀察和數據分析，發現服務生每班次平均要小便5.125次，而每次

小便完平均要花1.306分鐘洗手和烘乾手。埃森哲的顧問建議我們在那兒上面系

上這根繩子，以後每次小便直接把自己那話兒拉出來，可以避免手接觸到，這

樣就可以省去洗手和烘乾的麻煩，既提高服務生的勞動生產率，又節約餐廳的

水費和電費。”聽完亨利的介紹，我對埃森哲公司更敬佩了。不過，我還有一點

小小的疑問：“亨利啊，你們可以用繩子把自己那話兒拉出來，但是怎麼能不用

手把它給放回去呢？”亨利又一次謹慎地環顧左右，將身子傾得更低，用更小的

聲音對我說：“我不知道其他人是怎麼解決的，但我是用的是那把勺子。”