有一个老头，正在草地上放羊，忽然走来一个年轻人，年经人走到老头面前

说：“老先生，我可以为您服务，我将告诉您您的这群羊有几头，作为酬劳您需

要给我一头羊。”老头还未作答，年青人就开始了工作，年轻人用笔记本电脑无

线上网，链接上NASA的内部网，调动低轨道卫星，把卫星遥感成像的图片再通

过软件分析，数十分钟后，年轻人再次走到老头面前：“老先生，您的羊群共有
763头。”说完后他抱起一只羊就要走。

老头这时叫住了年青人：“年青人，如果我能猜出你就职的公司，你可不可以把
酬劳还给我？”
“可以”年轻人答。
“你是麦肯锡公司的”老头说。
年轻人很惊讶，“您怎么知道？”

老头笑了：“因为你具有该公司咨询人员的所有特点啊，第一.你不请自来。第

二.你告诉我的分析结果是我本就知道的。第三.你抱走的不是羊，而是我的牧
羊犬。”

上周末，我去一间熟悉的西餐厅吃晚饭，发现餐厅内部刚装修过，餐厅服务生

的装束也有所改变。我发现服务生们上衣夹克的口袋里都多放了一把勺子。于

是我叫来相熟的亨利，向他打听最近的变化。亨利告诉我，餐厅老板最近请了

埃森哲公司作业务流程重组的咨询，以改进餐厅的工作效率和服务质量。埃森

哲的咨询顾问经过两个礼拜的现场工作，发现33.333％的餐桌在就餐过程中都

会发生一次勺子掉在地上的情况。而以往服务生需要单跑去厨房一次给客人换

干净勺子。如果在服务生的夹克口袋里放一把备用勺，则他们不必单独跑一次

厨房，可以在下次上菜时顺路换掉勺子，这样可以将服务生的劳动生产率提高

17.365%.正说着，我旁边的桌子响起叮当一声：他们的勺子掉地上了。只见亨

利从容地从口袋里拿出备用勺，及时给客人换上。看到这个场景，我对埃森哲
公司的咨询建议相当佩服。

这时，我又留意到所有服务生西裤的拉链外有一根很细的绳子，其质地和隐性

胸罩带一样，所以较难发现。于是，我又向亨利提出这个新问题：“你们这根细

绳儿是干嘛用的？”亨利环顾了一下，将身子倾斜过来，小声说道：“好眼力！

不是每个人都象您这样观察入微的！”亨利接着说：“埃森哲公司通过对餐厅工

作流程的现场观察和数据分析，发现服务生每班次平均要小便5.125次，而每次

小便完平均要花1.306分钟洗手和烘干手。埃森哲的顾问建议我们在那儿上面系

上这根绳子，以后每次小便直接把自己那话儿拉出来，可以避免手接触到，这

样就可以省去洗手和烘干的麻烦，既提高服务生的劳动生产率，又节约餐厅的

水费和电费。”听完亨利的介绍，我对埃森哲公司更敬佩了。不过，我还有一点

小小的疑问：“亨利啊，你们可以用绳子把自己那话儿拉出来，但是怎么能不用

手把它给放回去呢？”亨利又一次谨慎地环顾左右，将身子倾得更低，用更小的

声音对我说：“我不知道其他人是怎么解决的，但我是用的是那把勺子。”