在我出國之前，有一次我去逛音像市場，走了幾個攤位，突然看到前面有一群人圍着，好像在為什麼事情吵架。走過去一看，原來是兩個金髮碧眼的洋人，正和攤位老闆連說帶比劃，這時，老闆高喊了一嗓子：”誰會英語?”, 我平時總想找人練練英語，又正好我今天閒着沒事，就走過去對老闆說：“我會一點”。老闆一聽，連連向我擺手說：“你趕快給翻譯翻譯，看他們都說了些什麼？”我轉過臉向那個白人：“有什麼能幫到你嗎”白人一看我說英語：從挎包中拿出幾盒子VCD，是全套《007》。他對我說：“這是我在這裡買的，我要退貨”，我給老闆翻譯後，老闆說：“不能退貨，因為這是音像製品，除非有特殊理由，比如放不出來，否則不可以退貨。“兩個洋人一聽：更急了，男的提高聲音說“我需要的是英文版，不是中文版“。老闆說：”這是中英雙語的，你不喜歡，可以把中文關掉嘛“，男老外又說：“我不喜歡中文的字幕，我只要英文字幕”。老闆說：“中文字幕也可以關掉，像這種音像製品，不能退貨，誰知道你看過沒看過？”。老外說：“就是沒看過。”這樣他們就像一對鬥雞那樣，臉紅脖子粗的爭執不下。到最後，老闆一看兩個老外賴着不走，像是要在這耗下去，憤憤地說：“算了，算了，算我倒霉”。然後把VCD接過來，把錢退給老外。兩個老外得意洋洋地走了之後，老闆嘆了一口氣對我說：“沒想到這洋人也這麼差勁，他們肯定是看過了，然後又來退貨”，我一看，可不是嗎，連封裝都給撕爛了，有的碟還有損壞。我就對老闆說：“那你為什麼不堅持呢？”老闆說：“誰讓咱賣盜版碟呢？一般咱們中國人來這裡的都知道規矩的，所以自己挑好就走了，只有實在放不出來才來換。他這麼大聲嚷嚷，對我的生意影響太大，一會城管的來了，那些個王八蛋，肯定會向着他們說話吶，”。 出國之後，我碰到的這樣的事就更多了。最後我總結出一句話，無論中外，無論白，黃，黑，都是一樣，人過一百，形形色色，分好中壞的。當然一個好的制度，是可以改變好中壞的構成比例的。 這裡還有另外一個例子，我以前在一家電子修理公司幹過一段維修，主要維修一家著名的電子商店的顧客退貨。我主要做產品的測試工作，就是經過功能測試，先把好的挑出來，然後把故障機送技術員修理。結果，大概有80%的退貨，根本沒有任何的質量問題，但由於退貨，包裝已經打開，所以，經過我們修理部後，再擺到貨架上賣，價格大概就要低很多。更讓我驚奇的是，每逢節假日，照相機和攝像機的退貨數成倍增加，但絕大多數都沒有質量問題。我不解地問這裡的老修理員，他對我說：“有許多人，過節時要出去玩，就到商店買了照相機，攝像機，從外面回來玩回來，就去商店退貨，商店為吸引顧客，沒有理由也接受退貨，所以，這種“過把癮就退貨”的事情就特別多了。我然後接着問：“那像DVD還有遊戲碟呢？“他說：“那不行，除了質量問題，是決不能退貨的“。 隨着年齡的增加，和閱歷的豐富，我評價人的標準慢慢地改變了，就像馬丁。路德。金所說的：“評價一個人，要看他的內涵而不是他的膚色。“所以我看人的好壞，都不是從族群來看，更不是從皮膚來看，而是從不同個體出發來觀察的。