在我出国之前，有一次我去逛音像市场，走了几个摊位，突然看到前面有一群人围着，好像在为什么事情吵架。走过去一看，原来是两个金发碧眼的洋人，正和摊位老板连说带比划，这时，老板高喊了一嗓子：”谁会英语?”, 我平时总想找人练练英语，又正好我今天闲着没事，就走过去对老板说：“我会一点”。老板一听，连连向我摆手说：“你赶快给翻译翻译，看他们都说了些什么？”我转过脸向那个白人：“有什么能帮到你吗”白人一看我说英语：从挎包中拿出几盒子VCD，是全套《007》。他对我说：“这是我在这里买的，我要退货”，我给老板翻译后，老板说：“不能退货，因为这是音像制品，除非有特殊理由，比如放不出来，否则不可以退货。“两个洋人一听：更急了，男的提高声音说“我需要的是英文版，不是中文版“。老板说：”这是中英双语的，你不喜欢，可以把中文关掉嘛“，男老外又说：“我不喜欢中文的字幕，我只要英文字幕”。老板说：“中文字幕也可以关掉，像这种音像制品，不能退货，谁知道你看过没看过？”。老外说：“就是没看过。”这样他们就像一对斗鸡那样，脸红脖子粗的争执不下。到最后，老板一看两个老外赖着不走，像是要在这耗下去，愤愤地说：“算了，算了，算我倒霉”。然后把VCD接过来，把钱退给老外。两个老外得意洋洋地走了之后，老板叹了一口气对我说：“没想到这洋人也这么差劲，他们肯定是看过了，然后又来退货”，我一看，可不是吗，连封装都给撕烂了，有的碟还有损坏。我就对老板说：“那你为什么不坚持呢？”老板说：“谁让咱卖盗版碟呢？一般咱们中国人来这里的都知道规矩的，所以自己挑好就走了，只有实在放不出来才来换。他这么大声嚷嚷，对我的生意影响太大，一会城管的来了，那些个王八蛋，肯定会向着他们说话呐，”。 出国之后，我碰到的这样的事就更多了。最后我总结出一句话，无论中外，无论白，黄，黑，都是一样，人过一百，形形色色，分好中坏的。当然一个好的制度，是可以改变好中坏的构成比例的。 这里还有另外一个例子，我以前在一家电子修理公司干过一段维修，主要维修一家著名的电子商店的顾客退货。我主要做产品的测试工作，就是经过功能测试，先把好的挑出来，然后把故障机送技术员修理。结果，大概有80%的退货，根本没有任何的质量问题，但由于退货，包装已经打开，所以，经过我们修理部后，再摆到货架上卖，价格大概就要低很多。更让我惊奇的是，每逢节假日，照相机和摄像机的退货数成倍增加，但绝大多数都没有质量问题。我不解地问这里的老修理员，他对我说：“有许多人，过节时要出去玩，就到商店买了照相机，摄像机，从外面回来玩回来，就去商店退货，商店为吸引顾客，没有理由也接受退货，所以，这种“过把瘾就退货”的事情就特别多了。我然后接着问：“那像DVD还有游戏碟呢？“他说：“那不行，除了质量问题，是决不能退货的“。 随着年龄的增加，和阅历的丰富，我评价人的标准慢慢地改变了，就像马丁。路德。金所说的：“评价一个人，要看他的内涵而不是他的肤色。“所以我看人的好坏，都不是从族群来看，更不是从皮肤来看，而是从不同个体出发来观察的。