萬騙不離其宗,海內外騙子如何洗劫華裔老人 | |
送交者: 一草 2021年02月06日18:41:22 於 [五 味 齋] 發送悄悄話 | |
一個騙子自述:我是怎麼洗劫中國老人的!ZT1、洗腦 一家來自浙江溫州的“生物科技”公司在我就讀的中醫藥大學校招,招聘面試官並沒有告訴的是,這是保健品銷售。 與公司簽約後,我和同伴們被溫州總部安排在雁盪山參加了為期一周的封閉式培訓。這段培訓“類似洗腦”,每天早上5點起床晨跑、喊口號、戶外拓展、分組競爭。 培訓過程中,負責人不斷強化一個概念——公司賣的保健品只是個媒介,我們要給老人“帶來健康和陪伴”。 不斷有公司“老人”講述自己的經歷,描述團隊氛圍好、上升空間大等一系列的前景。他們不過二十七八歲,工作不過四五年。 一位女員工說她不到5年便實現了全款買房的小目標,“我一個女孩子都能做到!你們男生憑什麼不能?” 這句話如激將法一般激起了我們的鬥志,也讓我對未來充滿了期待。 培訓過後,我又被送到義烏一家已經開了6年以上的“養生館”去學習。在那裡,有購買保健品長達5年以上的老人,有每年會購買數萬元金額的老人。老人們甚至會非常仔細地給其他正在猶豫的老人分析,保健品到底有哪些好處。 那些長期購買保健品的老人內心很可能並不認可保健品,但他們需要自我認同和自我辯解,當別人問起他保健品好不好的時候,為了維護面子,老人一定會說好。沒有老人願意承認自己傻,“如果說不好,這不是打自己的臉麼?” 我被公司洗了一遍腦,再被這些老人洗了一遍腦,對保健品的神奇療效幾乎深信不疑。 發傳單、拉人進店、團購、送禮品、老“顧客”教育新“顧客”、重點發展的顧客類型……小K的會議記錄上都有流程。 保健品銷售員要掌握的“話術” 2、拓荒 2015年春節後,我和幾位同事被派到浙江嘉興“拓荒”,要建立起一家新的“養生館”。 “養生館”挑在了一個老小區,這裡老年人多,全是目標客戶。我們每天早上吆喝着拉老人來店中測血壓,用很和善的語氣和老人談,老人是不會抗拒的。公司有專人培訓保健品銷售員的“話術”,有一套理論和知識體系,這些是必須背會的。 我們一般不叫他們爺爺奶奶,是叫叔叔阿姨。因為這樣顯得他們更年輕; 保健品不能說保健品,會說“保健食品”,加上這個“食”字後,老人容易會對此放下戒備心…… 聊天還是為了“篩選客戶”。一盒保健品數千元甚至高達數萬元,老人有沒有錢,有多少錢,是不是自己管錢,都直接關繫到他們能不能買得起保健品,買得起哪個價位段的保健品。 為了研究顧客,我們每天晚上6點閉館就會召開長達5個小時的會議,四五個人琢磨一個老人,專門針對他們的性格、家庭以及收入狀況進行分析,並且制定第二天的計劃。計劃內容包括確定和老人下一步的聊天話題,有時候會細緻到,見面第一句話和老人說什麼,老人作出不同情況的回應後,又該如何應答。 “養生館”時常組織“養生會議”,用雞蛋、大米以及“生態養生杯”、“印度養生襪”這些生活用品吸引老人參加。“生態養生杯”是總部找廠商定製的,他們在給老人宣傳時,只需要讓老人覺得“這個杯子非常好,來了就免費給你”。 “養生專家”善於調動現場氣氛,製造病痛的恐慌,老人很有代入感。“養生專家”推銷一款名為“納豆”的保健品時說,這是中科院院士的研究結果,通過複雜的工藝流程提取了黃豆核心的粘稠物質,能夠高效治療心腦血管疾病,最後,以退為進地說,“如果有條件,可以嘗試着吃一點。”不直接勸老人買。 這個“複雜工藝”其實就是普通的壓榨法,不可能治癒心腦血管疾病,也不是什麼中科院院士的研究結果。 “養生專家”結束授課,我們會配合主持人在場下鼓掌、喝彩,讓整個會場“熱血沸騰”。很多老人不信,但是因為拿了雞蛋、大米、肥皂,往往不會公開質疑我們。 為了賣出產品,我們會製造“飢餓營銷”以及“優惠大促”的假象,守在關係好的老人身邊,不管想不想要,都會“搶來”所謂的優惠單,放在老人面前,勸簽字。軟磨硬泡下,老人很多時候會選擇簽字。 簽字不代表購買,為避免反悔,銷售員還會在一小時內把“納豆”送入老人家中,直接拿刀把包裝拆開,要老人數貨、驗貨,並且勸老人當場吃下,“把生米煮成熟飯”。甚至陪同老人去銀行取款,當場完成交易。老人礙於情面,最後也不會拒絕。 小K提供的“養生會議”包裝和“專家”包裝注意事項:氣氛、紀律、養生內容…… 潛在客戶會被特殊對待,要求看血管、灌輸危機意識。 3、騙局 我騙過金額最大的老人是倪阿姨,82歲,老伴已經去世,兒女都在外地工作,每月退休金有2000多塊,是我們眼中的“優質客戶”。倪阿姨一直說自己條件不好,我也一直沒強迫她購買,我們之間反而產生了這樣一段對話:
其實我的底薪是2500元,提成也不只200,而是8%,只是為了讓老人覺得我辛苦,產生同情心。倪阿姨也確實相信了,很認真地聽我講。 後來在一次“養生講座”後,我安排倪阿姨和“養生專家”展開問診,當時房間裡只有我們三個人,“養生專家”非常準確地“診斷”了倪阿姨的病情。 我不斷問“養生專家”,“納豆”對倪阿姨身體是否會有好處。“養生專家”在肯定好處後,我還不斷向他“爭取”優惠。“養生專家”很猶豫,一直都不願意給。但在我的“軟磨硬泡”下最終鬆了口,答應把價值8000多元的一大盒“納豆”以及一系列贈品賣給倪阿姨。“養生專家”還非常神秘地悄聲對倪阿姨說:“大姐,這個優惠真的不多,全市沒幾個人能拿到,你出去後千萬不能告訴別人。” 在問診的前一天,我早就給“養生專家”介紹了倪阿姨的病情,這場問診更像是事先導演好的“雙簧”,所謂的“優惠”也只是我們演戲的產物。 倪阿姨後來還買了價值12000多元的保健品,在一個半月的時間裡,花了2萬多,我拿到了1600多元提成。 “養生專家”進行“經絡養生”的授課後,“收款”這一項被小K列為工作重點。 4、離開 當一個老人成為顧客的時候,我每天有8個小時陪在老人身邊,陪老人買菜、幫老人做飯。老人在家很孤獨的,天天去看他,每天給他送些水果,陪他聊天。老人都把銷售員當成了親孫子。老人家裡斷水斷電,第一時間想到的不是自己的孩子,而是銷售員。晚上老人病了,陪老人去醫院看病的,也不是他的孩子,而是銷售員。 我們組織過120元杭州三日游,“養生館”包下食宿費、交通費以及景點門票,實際成本遠高於120元。在這樣的旅遊項目中,白天陪老人划船、唱歌;爬山時幫老人背包;晚上還給老人端洗腳水、點蚊香。三日游之後,80%以上的老人會買保健品。 有老人說:“買產品不是真的覺得好,而是你對我好。我不能讓你對我這麼好,還賺不到任何錢。” 但像這樣的陪伴並不是所有老人都遇得到,越投入、越有錢、越肯掏錢的老人享受的服務越好。 也不是所有保健品公司都是這樣做。保健品是個暴利行業,有些人不擇手段,完完全全把它當成是牟利的工具,導致了如今的混亂。有些“游擊隊”幾乎是全國各地流竄,胡吹海夸,打一槍換一地,賣完東西就跑,一個一個城市的老人輪流被坑。而且保健品行業因為標準鬆散,有些產品本身就存在質量問題,有毒有害。山東那位跳海老人就是被這種公司所坑害的。 2015年,我連續三個月拿到了“養生館”的銷售冠軍,每個月我都可以向5-10個老人賣出保健品,每月收入高達上萬元。這對於一個在三線城市工作的年輕人來說,非常高。我很開心,陷入了狂熱。當時每個月我工作29天,每天早上7點開始上班,晚上12點才下班,絲毫不知疲憊。 不過,好景不長。2015年10月,我和“養生館”另一位同事發生利益衝突,讓我突然變得清醒。我的顧客雖多,但是真正自願購買的人可能不足兩成,大部分老人都是在半推半就下被迫購買的。我用了太多手段,吃相太難看,這樣沒有意義,不是一條正道。 諷刺的是,回到老家後,我發現,奶奶也時常參加“養生講座”,在銷售員的推薦下購買保健品。我第一反應就是勸她不要買,可奶奶不聽,我最終沒有堅持,顯然,那個銷售員對她足夠好。 |
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