如果只是翻牌的時候喊：Picture。就算是聲音大，還不算是離譜的。因為這樣的吵鬧畫面每天都會遇到，司空見慣，幾乎不值一提。

這裡講講這兩天遇到的，值得一提的顧客。

在百家樂的賭桌上，身後有一位女顧客一直在跟Pit經理大聲地講她的事情，似乎受了很大的委屈。我抽空回頭一看，見後面有一位中年女顧客，Pit經理，賭場值日經理，兩個保安都在。我很好奇，一邊發牌賠籌碼，一邊偷聽，倒也搞清了來龍去脈。

原來這位女顧客把五十塊的籌碼搭在別人的籌碼上，贏了之後人家拿了賭注走了。之所以她會搭在別人的籌碼上面，是因為那張桌子最低賭注是一百塊。她覺得賭場應當為此負責，因為她的籌碼投下去，贏了就應當歸她自己，並且本金也被那位顧客拿走了。

這樣的事情常有，這就是為什麼我們不歡迎顧客亂搭，如果他們自己搭上去自己負責，荷官絕對不會過問。有時候他們分籌碼也會吵架，特別是那些計算複雜一點賠率。只要被搭的人接受了籌碼，我們就會按照總數賠出去，如果他們不知道怎麼分，我們不會幫他們分，我們只管一份籌碼賠對了就好。

這位女顧客覺得受到委屈，在我們荷官的眼裡卻絕對不會覺得那個桌子的荷官有任何責任。因為滿桌子的籌碼，荷官不可能一一注意到是誰押的，顧客有責任照顧自己的籌碼。當賠出籌碼的那一刻，顧客會自己分，如果她搭在別人那裡，卻任由別人拿走她的籌碼沒有提出異議，其他人是不會管的。

女顧客大吵大嚷，她大概希望賭場能賠償她的損失。經理們和保安們靜靜地傾聽，沒有打斷她的吵鬧。大概兩三個小時過去了，終於安靜了下來，過後聽說，保安跟她講交由警方處理，並且留下經過的報告。

如果是顧客押在桌上的錢，被其他人拿走了，過後查到拿籌碼的人，如果尚未離開賭場，會直接交給警方，接受法律的審判，可能坐牢。但女顧客搭在別人的籌碼上，拿走籌碼的顧客，即使是故意的，也不會受到任何懲罰。原因是他可以解釋成他沒有注意到有人又加了籌碼，以為都是他自己的。

這個城市的另一家賭場，有一個安迪因為看到別人手氣特別旺，於是押了兩千籌碼在別人的籌碼上面。過後贏了人家不分籌碼給她，她沒有要回來，非常生氣，到處投訴，這件事情還上了報紙，但最後好像也不了了之。

前天我得罪了一位顧客，這次可以說是我自己招惹的是非。

那個顧客在我的賭桌前坐了好幾個小時，可是他真是好煩，一直不停地分析下一手會開什麼，以及已經開出的牌有什麼道理。其實他輸多贏少，水平不高運氣也不好，可是就是一直在講話。周圍的顧客沒有一個人理他，他太太坐在旁邊也一聲不響。

我那一天頭很疼，白天只睡了三個小時，那張桌子是顧客不看牌，六點賠一半的百家樂桌子。我飛快地發牌，吃賠，只希望顧客知難而退，人都走光可以讓我停下來休息幾分鐘，可是卻沒有一刻有機會停下來。

離放工的時間只剩一個半鐘頭了，他還在那裡碎碎念，我不能躲開他，幾乎要瘋掉了。沒忍住，跟他說：你可以用心裡想的就好，不必講出來。他說為什麼？我說我會分散注意力，發錯牌。他忽然大發雷霆，開始大吼，他吼我我也瞪着他吼回去。他開始罵人，越罵越起勁，非常下流的粗話脫口而出。

管工過來問發生什麼事情，我告訴他報警。

兩分鐘後有人替我，那個顧客依舊在那裡破口大罵。

Pit經理就在我身後，問我發生了什麼事，我告訴他顧客講粗話，於是他讓我回控制中心，接下來我基本處於休息狀態直到到放工。

就在同一天，某個顧客對賭場經理助理（高層）動了粗口，直接被警察戴上手銬帶走了。但同樣的事情，荷官與顧客的衝突，對荷官來說，最好的結果就是沒有結果。

過後我想，我已經忍了幾個小時，為什麼最後一個多小時忍不下去呢？我的朋友說，我們的忍耐是有限度的，忍到某一個點上必然會爆發。

在賭場的工作中，荷官直接面對顧客處於第一線，精神壓力之大，工作之辛苦，是同公司其他種類的工作人員所沒有的。賭場在待遇上又處處剋扣荷官，幾乎到了一毛不拔的程度。打個比方說，自從荷官罷工之後，公司答應會增加夜班津貼，每天二十塊，可是只有晚上十點到早上六點，以及晚上十一點到早上七點的班可以拿到。可是值日表發出來之後，絕大多數人的夜班是晚上八點到早上四點，或者是晚上六點到早上兩點，而之前所有的夜班都是晚上十一點到早上七點。這樣大的一個國際公司就是這樣在員工身上省錢的。

顧客情緒不佳，拿荷官出氣，荷官也情緒不佳，不肯相讓。如果員工不在乎是不是失去這份工作，公司能對付員工的方法也不多。但是絕大多數的荷官，就是在這樣低薪，高度壓力，高度緊張，高度體力付出的狀態中超負荷地工作着。

昨夜在貴賓室的大廳，有一位很出位的顧客，在隔壁的賭桌上高聲喊叫，分貝之高，整個大廳的顧客都為之側目。我轉頭一看，不由得啞然失笑，原來那張賭桌的荷官是我們培訓時同一個小組的菲律賓男孩。在賭場，同事之間沒有什麼時間建立較深的友情，但同時陌生的同事也很容易熟悉起來，同一個培訓小組雖然在培訓的時候並沒有講過幾句話，見了面卻也會有份親切。

看得出這個男孩很痛苦，他的表情沉重，不情願地隨着那位高分貝顧客的指揮開牌。我在旁邊有些幸災樂禍，原來不只是我一個人會被顧客吼，原來別的荷官也會生氣，也會反感那些吆五喝六的顧客。我忽然覺得吾道不孤，開心地繼續觀察看這位荷官會不會忍無可忍。

但也有高情商的同事，我們的輪替荷官是一個二十幾歲的華人男孩，到他上場的時候，我真的很佩服他。他一直對這位高分貝的顧客面帶微笑，似乎他的吼叫是件有趣的事情。

有一兩位顧客受不了他的吵鬧，跑到我的桌子邊。那個高分貝還在喊：給我們一個自然九，給你一個百家樂。又換到菲律賓男孩上場了，他依舊很不悅的表情，但是仍然沒有任何事情發生。

終於高分貝走了，我看到菲律賓男孩馬上鬆了一口氣，對顧客也露出了微笑。我想人類的感受都是相似的，沒人喜歡被人呼來喝去。我放棄自己悠遊自在的生活，雖然是受了一些苦，不過這段人生經歷非常難得，我的付出是值得的。