張婷編譯

美國聯邦貿易委員會（Federal Trade Commission）發布的2016年度投訴報告顯示，“追債”和“冒名頂替”占據美國消費者投訴最多的事項的頭兩名。

據ABC新聞報導，2016年的投訴報告披露，“冒名頂替”類詐騙的消費者投訴已經超過“身份盜竊”類投訴，進入投訴排行的第二名。冒名頂替者一般假冒政府工作人員或者其他民眾信任的人員進行詐騙。

最常見的假冒詐騙是冒充稅務局（IRS）工作人員，在這種情況下，詐騙者聯繫納稅人並告訴他們，經過審計核查後，發現他們還欠錢，若不立即付款的話，將會面臨法庭判決、監禁或被遞解出境的危險。

還有一類值得注意的“冒名頂替”詐騙就是假冒電腦技術人員。詐騙者會告訴受騙者說，他們的電腦需要購買一個電腦安全補丁或軟件許可證。

根據聯邦貿易委員會的報告，有關“追債”類的投訴在2016年有小幅下降，但仍占消費者投訴排名的首位，占所有投訴的28%。

在2016年投訴“身份盜竊”的消費者中，約有29%的投訴人說他們的信息被用來實施詐騙。盜竊者利用他們的身份信息填寫假報稅表，企圖竊取退稅。還有32%的投訴者說，他們的身份信息被盜竊者用來實施信用卡欺詐。

2016年總計有超過310萬個消費者投訴，占前十名的投訴類別分別是：

• 追債：859,090 個投訴

• 冒名頂替者：406,578 個投訴

• 身份盜竊：399,225個投訴

• 電話和移動服務：292,155 個投訴

• 銀行和貸款人：143,987個投訴

• 獎品、賭金獨得和抽獎：141,643 個投訴

• 在家購物和目錄銷售：109,831 個投訴

• 汽車相關的投訴：94,673 個投訴

• 信用記錄：49,679 個投訴

• 電視和電訊媒體：49,546個投訴