我前段時間開發了一款手機軟件。謝天謝地！目前下載量已經超過5000大關。這個軟件分免費帶廣告版和付費不帶廣告版兩種。付費版已經賣出了幾份。這對我來說是一個非常好的開端。本人非常看好其前景，正在抓緊時間改進。。。

但是沒想到，半路出現了一個潛在的刁民。這個用戶是免費版用戶，也就是沒有付費的用戶。根據本軟件的承若，他是沒有資格和條件尋求Email支持的。他發給我的Email支持郵件，我本來可以不回復他的，因為只有付費用戶才可以。但是我這人可能太心軟了，就來接受他的問題。

他說他從去年9月就開始使用我的軟件（當然是免費的）。最近升級到最新版本。但在升級後發現他的數據丟失了。他說他在升級過程中沒有看到數據有可能丟失的提示。這也是事實。我當時也想不出實現這種功能的好辦法。但我已經通過其它方式通知我的用戶了。在最新版本發布之前，我還特別發布了一個過渡版本，用戶在升級過渡版本中就可以看到我的警告提示，要求用戶在升級到最新版本之前應該back up自己的數據。我目前的常用用戶至少有一兩千，所有的人都看到我的警告信息。只有他和極少數的幾個人沒看到。他說他沒有升級到過渡版本，直接升級到最新版本，也沒有看到網站的警告信息。他說的可能也是事實。

他說他的數據損失價值幾千美元，這把我嚇壞了！當然我知道他有點誇大其詞。他在郵件中含有要求補償他損失的含義。雖然他沒有明說，但我感覺他有這個意思！我這個軟件目前只賣10幾美元一份，我說可以半價賣給他。他說“You have to be kidding me”，意思是他損失了幾千美元，我只賠他5美元！這就是美國刁民！免費使用我的軟件，自己不注意有關信息，出事情了卻找我補償！

我擔心他會採取法律手段索賠。雖然目前還看不出他有這樣的意圖，但我知道美國人是非常刁的！聽過有個美國人把麥當勞告上法庭，她申稱自己長年吃了的麥當勞的飯變胖了，要求麥當勞賠償她變胖的損失。我看到這個人的語氣，很有這種味道啊！

我現在剛剛開始，資源非常有限。如果他真走法律路線索賠，這不是會要我的命？雖然我有很多理由說明我已盡我所能通知用戶了。再說，他沒有付費，沒有資格尋求支持。但是，我也知道他也可以找到法律漏洞找我的茬：我的軟件在安裝過程中的確沒有提醒可能的數據丟失。雖然是免費的，但也必須負起責任。如果真打起官司來，誰輸誰贏還真說不清楚！

我目前請不起專業律師諮詢，只好發貼求助。我知道萬維網搞IT的高手很多，我剛入此行不久，沒遇到過這樣的攔路虎。該怎麼回復這樣的人的可能的索賠要求？先謝謝了！