這次去挪威，經歷了行李延誤。

訂的航班是美洲航空（AA），在紐約JFK機場換乘芬蘭航空公司。我們有一件行李託運。在機艙口候機時得到通知，飛機來不了，起飛時間推遲，先是一個小時，後來又改為三個小時。看看在紐約JFK趕不上接續航班了，趕到AA的旅客服務台。這天還有AA的其他航班延誤，服務台排長隊。旁邊有飲料和零食任人自拿。排了一個多小時，一個黑人婦女客服花了半個小時把我們改到冰島航空的航班，在雷克雅未克轉機。到挪威時間比原定航班晚了2個半小時。想到我們的行李已託運，原行李標籤還是芬蘭航空， 叮囑她務必讓我們的託運行李也改乘冰島航空。她承諾沒問題。

到紐約在冰島航空櫃檯轉機，詢問託運行李，也說會和我們同機到達挪威。到挪威奧斯陸比原訂航班晚了兩小時。在傳送帶上沒見到託運行李，最擔心的事還是發生了。在冰島航空的行李櫃檯查不到託運行李現在何處。填寫了丟失行李的信息。留了電話號碼，和我們第二天的住宿地址。工作人員留了一個冰島航空的網站。說購買必需用品可以通過網站報銷，叮囑留好發票。另外飛機票是通過Chase Sapphire Reserve信用卡買的，自動提供行李延誤保險，每天上限100美元。

延誤的行李內有走步道用的登山杖和能量棒（Energy Bar）、被套，床單，浴巾（有些挪威旅館、airbnb不提供這些物品，旅客需要自備或者租用）、牙膏牙具漱口水，雨衣和一些備用衣服。

由於航班延誤和行李丟失，我們比預定時間從奧斯陸機場晚出發了三個小時，到第一天的住宿地已經11點半了。

第二天接到冰島航空的短消息，行李已送到紐約，將按原訂的航班晚一天到奧斯陸。到達後轉飛卑爾根，從卑爾根機場送到我們的地址。於是我們又留了第三天和第四天的住宿地址。第三天早上，接到冰島航空在卑爾根機場工作人員的電話，今天可以送行李，但必須有人簽字接收。我們第三、四兩天的住宿都是Airbnb，白天沒人。第五天的住宿是有人值守的旅館。冰島航空答應第四天把行李送到旅館。於是，託運行李比我們提早入住了旅館。

第五天當我們入住旅館，頭一眼看到的是離散多天的行李，默默地在櫃檯後方守候。

旅遊回來後，休息稍定，開始向航空公司交涉賠付。因為行李延誤，我們買了一些日用品、租用了登山杖和租用了被套床單，浴巾。這些支出都保留了發票。在冰島航空公司網站的customer care一欄遞交了理賠。一個月後，冰島航空支付了所有的費用。

信用卡的行李延誤保險只支付航空公司不賠付的損失。 但是必須在丟失發生的21天內申請。 所以我們也立刻遞交了申請，萬一冰島航空拒絕賠付，可以走保險渠道。申請立案後，90天內提供所有支持文件。如果向航空公司索賠成功，就不用走下一步了。

行李延誤時有發生，非常惱人。但以前都有固定地址，第二天延誤的行李就送到了。因此從來沒有向航空公司交涉賠付。 這次人在旅途，每天地址變換，不知道什麼時候行李能趕上來。以前有一對朋友夫婦，飛伊斯坦布爾乘遊輪。由於風雪改航班，行李延誤了。延誤的行李始終沒有趕上停靠的港口，這對夫婦只好借朋友的服裝，旅途中許多不便。知道怎樣向航空公司理賠，能夠在旅途中必需物品不致匱乏，減少損失，減少煩惱。

從這次經歷，總結出下列體會：1. 旅遊儘量避免託運行李，沒有託運行李，改簽比較容易；2. 如果託運不能避免，託運行李中不要裝必須物品；3. 改簽機票時，要向上下家客服反覆強調託運行李。這次的問題應該出在AA的那位女客服的疏忽；4. 行李延誤後，在目的地行李櫃檯要問清理賠方法和手續；5. 最好在到達前就有一個當地可用的手機號碼，便於保持聯繫；6. 丟失行李後，不要讓心情受影響，該玩就玩，必須物品立刻補齊。7. 用有行李延誤保險的信用卡購買機票；8. 保存好機票、行李票、相關購物發票；9.避免時間過短的轉機。