作者：裔錦聲

3.內線電話

　　電梯終於將陸喬和十來位交易員無聲無息地帶到各自要去的樓層。當電梯行至第10層樓時，陸喬走出電梯，資本市場部信用司/備用系統占去了第10層的整整一個樓層。美洲集團有三大部門：處理貸款和信用卡業務的商業銀行部；處理各種家庭保險、汽車保險、人壽保險和財產保險的保險公司；以及處理股票、債券、兼併與收購的資本市場和投資銀行部。陸喬在信貸部所屬信貸風險管理系統部工作。走出電梯後，陸喬向右沿着鋪着大紅地毯、沒有窗戶的長走廊走去，在走廊盡頭一扇標明“資本市場部/備用系統”字樣的門前，陸喬停下。
為了安全和保密，這扇門從晚上7時到早上7時是上鎖的。陸喬再一次取出出入證，在門的左邊有一個電子門鎖感應板，陸喬將出入證放在感應板上，無接觸電子鎖無聲地讀出出入證里暗藏的密碼，隨着一聲輕微的鎖響，感應板上的顯示燈由紅轉綠，陸喬輕輕推門，走進辦公室。

　　陸喬的辦公室屬於那種標準的華爾街IT高科技信息辦公室，也是典型的電腦系統辦公室：寬敞的大房間縱橫交錯被分隔成若干5×5英尺大小的隔子間，進門的左邊是一排由藍灰色隔板組成的格子間，每一個格子間由半身高的木隔板從三面圍住，第四面則完全敞開，直接和過道連在一起。以前這些格子間，是由全高度的隔板從四面圍住，只有一個三英尺寬的門以供進出。去年，公司為了能節省辦公室面積而重新裝修了辦公室，於是半私密的老格子間便一去不復返，新的格子間比老的小、矮，而且毫無私密可言，人人都對這個改變滿腹牢騷，但又毫無辦法。公司的決定，可不是這些成天坐在顯示器面前敲鍵盤的人所能影響的。

　　門的右邊是一排經理辦公室，這些辦公室都有可以上鎖的門，只不過這些門對着過道的牆全是玻璃，因此經理的辦公室也只有有限的私密性。毫無疑問，這種設計一定源於公司鼓勵經理和下屬之間的隨時溝通。試想想，當每一次經過經理辦公室時，都能一目了然地看到此人在幹什麼，經理和下屬間的任何隔膜自然而然也就該化為烏有，對嗎？整個辦公室空無一人，惟一的聲音源自昇陽SUN工作站和個人電腦中的散熱器。

　　陸喬的格子間在辦公室的中部，進門的第五排，當他還在三排之外，急促的電話鈴聲從他的格子間方向傳來，鈴聲的單音調表示這是一個內部電話，陸喬加快腳步。內部電話最好不要錯過，儘管現在離公司的正常上班時間9點還早着呢。

　　陸喬的電話機上，來電指示燈和留言燈同時亮着，陸喬將手中的公文包順手扔一邊，拿起電話。

　　“我是陸喬。”

　　“早上好，陸喬。我是克瑞斯。”

　　克瑞斯·朗曼是美洲集團資本市場部的信用主管，他所管理的信用部是陸喬系統的主要用戶，他的部門資金有一大部分用在陸喬小組管理的風險監控系統的穩定與開發上。今天他可來得真早，陸喬有一點出乎意料。

　　“克瑞斯，有事嗎？”

　　“希望沒有。我只是想問你一下系統狀況。你這個禮拜當班，對嗎？”

　　“對。”

　　陸喬小組的所有資深組員輪流當班，值班員負責系統維護和管理，解答用戶和系統有關的所有問題，這個禮拜輪到陸喬，他的名字公布在公司的內聯網上，加上他的電話和傳呼號碼。

　　“我希望系統工作一切正常。你知道，這幾天市場波動很大，我的部門受到很大壓力，我們需要你們所能提供的所有支持。”稍停以後，克瑞斯又補了一句，“離了你們這些人，我們可寸步難行啊。”

　　感謝上帝！這些人就知道如何給別人製造壓力！你能想象所有那些報酬優厚的分析師，會因電腦系統停止而無所事事嗎？陸喬暗想。這並不是因為陸喬有什麼要抱怨的。電腦滲透到證券公司日常業務的每一個方面，這種滲透不僅為陸喬這樣的科技人才帶來工作機遇，也賦予他某種成就感。陸喬的夢想是有朝一日開發出一種軟件，這個軟件能夠精確地計算出與客戶資產自動匹配的客戶風險。那時，分析師的人數就可以減少一半，錯誤也會減少一半，因為人類的專注與連貫性永遠比不過電腦的專注與連貫性。一個人能找到一份報酬高，自己又喜愛，同時又受人尊敬的工作，這種好事並不常有。

　　意識到自己的工作對公司具有舉足輕重的影響，陸喬回答克瑞斯：“我明白。給我幾分鐘時間進行系統檢查，然後我再給你打電話，好嗎？”

　　“行。我一會兒再跟你聊。”

　　“OK!”

　　陸喬放下電話，在他的工作檯前坐下，先聽取電話里的留言。公司的電話系統和傳呼系統是串聯起來的，如果留言者需立即對話，他可以將留言定為“緊急”，緊急留言能自動發出傳呼信號，陸喬今天早上沒有收到任何傳呼，他可以等到空閒的時候再來處理留言。克瑞斯來電之後，陸喬只能首先處理克瑞斯的事。當股市行情好即使猴子也能選股賺錢時，誰會想得起信貸部?然而一旦市場出現麻煩，信貸部就是人們最先打電話去的地方：電話，可以給你打爆!

　　公司的大多數業務部門，只處理市場的某一部分，像股票部、債券部、產權部、外匯部、金融衍生品種部等等，但是信貸風險控制部(credit risk control division)卻要處理公司在整個市場的全部業務，其信息量包含公司的全部交易和所有客戶，其目的是為了能提供一幅關於公司隨時隨地的風險精確圖(total risk exposure)。明顯地，陸喬的工作不是鬧着玩的。

　　陸喬不假思索地在空格鍵上連敲幾下，數秒鐘後，面前的20英寸SUN顯示器慢慢地從睡眠狀態中恢復過來，顯示出多個視窗，每個視窗有不同的背景色，代表着不同的工作，有的是文件編制，有的是程序譯碼，有些是系統測試，陸喬需要成天地在它們之中換來換去，時間一長，就容易將它們混起來，所以，他儘量用不同的背景色區分它們。現在他首先移動鼠標，將光標置於一個淺綠色的視窗中。這個視窗連接着公司服務器，陸喬輕輕點擊鼠標左鍵，啟動了公司服務器視窗。陸喬迅速輸入他的戶名及密碼，進入信用風險控制系統CRMS(CREDIT RISK MANAGEMENT SYSTEM)，然後發出一連串指令，開始檢查系統的工作難點。

　　CRMS是信用風險控制系統的縮寫和簡稱，美洲集團依靠CRMS來監測所有客戶和投資者的每天交易操作。和其他證券公司一樣，美洲集團給它客戶一定數額的交易信用，客戶可以在他們的信用範圍內，借錢來進行股票交易。客戶用美洲集團的資金，通過其交易員在各個交易所里，購進證券，他們有五個工作日與公司用現金清賬。這樣的安排對雙方都有利可圖。對客戶來講，他們可以在資金不到位的情況下，進行證券交易，因而能夠靈活地抓住入場機會。對美洲集團而言，第一，它對客戶提供方便服務，因而對客戶更具吸引力；第二，客戶的每一筆交易，公司都收取一定佣金，因而鼓勵客戶積極地進行交易，對公司的財政也大有好處。但是，十全十美的事在這個世界是沒有的，借錢給客戶去做股票投資，也置公司於風險之中。市場可能在客戶清賬之前突然發生不利的變化，使得客戶所購買的證券突然大大貶值，市值大大低於購入價，如果這時客戶無法或者簡單地說不願意與公司清賬，所有的虧損只好由公司來承擔。這個問題最近幾年變得越來越突出，部分原因是由於更多的普通市民開始被股票市場吸引，他們中的很多人對市場的風險和規則並不了解，只是被其快速而高額的投資回報所引誘；另一部分原因則是由於各個公司為了生存而相互爭奪客戶，不惜降低對客戶交易資格的要求。和客戶直接打交道的賬戶管理員、理賬諮詢員和交易員都可以從擴大客戶的交易量中得到好處，因而都可能對客戶的危險睜一隻眼閉一隻眼，結果是將公司置於危險的位置。為了使這一情況得到有效控制，美洲集團專門設計了CRMS系統，這個系統可以為每一個客戶設定信用風險上限，同時它還可以監測客戶的投資行為，一但客戶超出他們的信用風險上限，系統會自動地發出警告。

　　這些報告顯示公司的一切潛在虧損，如果客戶沒有承諾他方交易的話，這些虧損就成為現實。每一個信用分析員、高級信用分析師、信用主管經理每早第一件事就是尋找這些報告，這早於他們早上喝第一杯美國咖啡、英國茶、瓶裝純淨水。試想，如果他們今早發現沒有報告，該出現怎樣的一種情形？許多電話會打爆!在那出現之前，趁早找出原因吧。陸喬快速地輸入一串指令，尋找報告產生之前的情況。

　　15分鐘後，陸喬拿起電話，撥通克瑞斯，電話立即被對方接通。

　　“陸喬，怎樣？”克瑞斯的聲音帶有一絲不安，流露一種不祥的預感。

　　所有經理們的電話都裝有ID來電顯示功能，它不僅顯示電話號碼，而且還顯示通電話的人名，如果這電話是內部打來的，即使在提起電話之前，克瑞斯已知是陸喬。

　　“克瑞斯，今天報告會晚一些，這源於整套系統中的一個數據包(Feed)昨晚來晚了，使我們所有的工作程序推後兩小時。9點左右你會拿到報告。”陸喬對克瑞斯肯定地說。

　　位於紐約的美洲集團總部通過倫敦、巴黎、日內瓦、巴西、香港、東京、澳大利亞等主要金融中心做全球交易，集團總部的中樞交易數據系統MDS從這些衛星交易系統收集所有數據，所有的報告則由數據中心一強大的IBM大型機收集，然後再從那裡以多種小數據包的形式傳送。CRMS必須處理完所有的這些數據包後，才能產生出報告，否則，報告就不完整，它們可能不會真實地反映潛在損失，因而造成誤導。

　　“OK，我告訴手下的人。同時請你隨時通知發展情況，報告一完成，立刻告訴我。還有其他我該知道的嗎？”

　　“沒有，除晚點外，系統運轉正常，報告一完我就給你打電話。”

　　“謝謝!”

　　陸喬掛上電話，撥通語音留言系統，敲入自己留言箱號的密碼，只有一個留言，是價格部蘇珊·夏茨留的，她想知道她使用的內部系統網頁，為什麼顯示的還是昨天的數據？

　　今天怎麼啦？要出什麼事?蘇珊平時要到上午10點才會接觸CRMS系統，她今早6點30分就碰了！陸喬給她去電話，她不在辦公桌前，於是給她留言，告訴她CRMS系統還沒有更新，一小時後會顯示今天的信息，請她不用着急。

　　大約兩小時以後，陸喬的目光終於離開電腦屏幕，這時他才意識到還穿着西裝外套。這是一件高檔名牌淺灰色帶暗條紋的運動式西裝外套，是他妻子愛琳不顧陸喬反對，在上星期二陸喬過36歲生日時，在五大道男士高級服裝店花299美元買的。對於陸喬來說，299美元一件上裝，真是太貴了!但是愛琳堅持要買，她想看到陸喬總是穿得精精神神的樣子。“我們不能改變口音，但我們能改變衣着，對不對？”今早，她給陸喬穿這件西裝時，又重複了一次講過10遍的故事：一個中國大陸富人，如何因為穿得像個廚子，被五大道的高檔飯店“俄羅斯帝國茶點”(Russian Tea Room)拒之門外。“人靠衣裝馬靠鞍。”

　　陸喬感到彆扭，陸喬喜歡穿寬鬆舒服的運動衫和淺米色卡其布褲子。事實是，隨着高科技在金融行業發揮的作用越來越大，華爾街各公司開始遷就這些IT部門的雇員，他們一年四季都可享受“便裝日”，而其他部門則仍然實行“星期五便裝日”。但是愛琳聽不進這些。買這件西裝外套花去的錢，足夠給兒子買一套冰球用具。不過，一個男士怎能在這些事情上，總跟自己的妻子過不去？

　　陸喬脫下外套，掛在木橫格上，然後將目光移開。每一個雇員一進入辦公室，就脫掉西裝外套，挽起袖口乾事。西裝並不重要，重要的是敏銳的腦子和舒適的衣着，妻子們不願知道這一點。

　　陸喬看看表，才8點20分。他深吸一口氣。現在終於可以放鬆一下。其實今天早晨還算不上太糟，以前遇到過比這更糟的情形。

　　系統剛剛完成加載，報表正在生成，趕在出麻煩之前吃個麵包，喝杯咖啡吧!陸喬從辦公桌邊站起，走出辦公室。