這幾天看新聞中，接二連三地出現旅客因為航班延誤，導致與機場和航空公司出現糾紛，部分旅客甚至衝上跑道，攔截飛機事件。國人這樣舉動，實在是出格。另一方面，也體現了航空公司服務質量與水平的底下，以及不負責任的態度。更加重要的是，這折射出現在民眾普遍的一種暴力傾向，以及矛盾解決處理中，由於處於弱勢、無法申述地位，導致的極端行為。

　　就是論事，我在想國外人家是如何處理的?我自己10多年前，在美國親歷過一次航班延誤，在底特律機場轉機，由於之前機場大雪，延誤5個多小時;事實上，飛機是準時離開航站樓的(我是最後一個關閉機門前擠入的，因為前面一個航班稍微晚點了一些)。離開航站樓後，就陷於排隊狀況。甚至開到旁邊，發動機都關了，將機艙門打開透空氣(倒不是很冷，有太陽了)。在機場上等了5個多小時，吃了飯(那是美國飛機還供應餐食，現在都要另外收費了)，看了二個故事片。但是，我發現，美國的乘客都很平靜，沒有人吵鬧的，更沒有打架的。最多只是說幾句俏皮話調侃一下。他們是如何做的呢?

　　我覺得首先是美國人素質高：畢竟是發達國家，人民平均受教育水平高，修養也好一些;這裡面，最重要的是相互的理解。

　　第二是航空公司信息通報及時：機長在飛機靠邊之前，就通報大家，由於天氣問題延誤，前面有230多家飛機等待起飛，每分鐘起飛多少架，我們大概要等待 4-5個小時;期間，經常地第一時間將信息通報大家;其實，在國外坐飛機，你會發現機長一般都會將飛機和飛行情況及時與乘客交流。這是很有效的方法。

　　第三是覺得好像國外社會矛盾沒有這麼大，發生點事情，大家好像也沒有這麼大脾氣。

　　希望航空公司能夠學習點國外先進經驗;同時，也希望國人經常有個好心情。更希望類似事情不要再發生。

（王偉）