(got this in an email. can't help post it out. so much moved by this guy's devotion to, love of, and pride in his work. )

公元2001年12月11日，美國遊輪“挪威風”號首航三亞旅遊成功！

當天共有423名來自20多個國家的遊客上岸分別參加了“一日游”和“半日游”的活動。我們調用了14部33-51座的豪華旅遊大巴、1部VIP接待轎車、2部指揮轎車、2部轎車和1部中巴作為工作車，另有1部12座麵包車和1部29座的大巴作為備用車……

ROCKY出色地完成了所有客戶接待，以及接待服務的組織和指揮工作。果斷及時地解決了接待過程中出現的一些例如“旅遊車故障”、“導遊和司機協調失誤”、“導遊服務”等問題，整個接待過程一氣呵成。客人非常滿意！船公司非常滿意！！香港旅行社非常滿意！！！

晚上10點，吃完飯送香港旅行社的人回酒店後，我終於可以長長地呼了一口氣“啊！……”，我們成功了，心中的那一份激動、興奮與欣慰又怎能言喻？！

我突然想，人生的幸福應該是什麼呢？？

幸福就是，當延誤了2個小時後終於看見往遊輪上接送客人的小艇進入碼頭時，我對着列隊等候着的車輛和導遊員，舉起OK的手勢喊出“ALL READY！”……

幸福就是，我坐在指揮車上對司機說“超過前面的車隊，我們第一個到達南山！”……

幸福就是，我在南山景區內接過還未和客人融合得很好的導遊員的工作，親身為導遊員示範服務……

幸福就是，我在南山景區內調度電瓶車接送遊客時，高舉右拳“Attention please, group No. 1 please move this side, your train is coming……”……

幸福就是，客人問我“are you the manager?”時，我回答“yes”的時候，他們驚訝地說“so young!!”……

幸福就是，午餐時間我把全部司機、導遊和工作人員趕去吃飯，而我自己則留在客人用餐的餐廳里，監督餐廳服務，並隨時為客人提供服務。餐廳經理都感動了，他讓人打包了兩個麵包和果醬，放到了我的指揮車裡……

幸福就是，在亞龍灣的廣場上, 為我多次關照着的、年紀最大的那位80多歲、戴着助聽器、說“I NEVER BE ON BEACH”卻又老得走不下台階到沙灘上的黑人老人捧着亞龍灣那細如白面的沙子輕輕地放到了他的手裡，對他說“THIS IS THE BEACH”時，他的眼睛裡閃動着的淚花……

幸福就是，香港旅行社經理緊緊握着我肩膀只說了兩個字“ROCKY，朋友！……”。

幸福就是，當接送艇離開碼頭回船時，幾百名遊客一齊向我揮手道別“GOOD BYE， ROCKY！”……

那一刻，我熱淚盈眶。我想，我這一生都會記得這一天的，2001年12月11日，我21歲的時候所認識的“幸福”。

這一次的成功，是集體奮鬥的成果，是大家的功勞。
6名員工從10號早上6點開始工作，至11號下午7點送走全部遊客，只有三人分別睡了2個小時。而我更是從7-9連續工作過來的。但是根本沒有一絲不滿或意見，更沒有半句風涼話，每一件工作都是搶着做的。我們累到每個人的工作包括財務的帳，都要好幾人次來對。因為在那樣的時候，在這又是容不得半點兒失誤的工作上，人已經不敢再相信自己的身體了。

直到今天上午還有業內的朋友打電話來問，“那天的遊輪是你們接的嗎？哦，不錯哦！……”呵呵，今天下午我們就要出去喝慶功酒了！

有一點遺憾就是，受9-11事件的影響，原定的1000~1200人減至了400多人，等明年吧，明年再來!

方方面面的總結起來，這一次的遊輪接待中，和各方面的旅遊工作人員一起協調與工作，不論是在導遊服務還是在組織指揮工作方面，不論是我個人還是三亞公司都積累了寶貴的遊輪接待經驗。

本來我是準備要去帶一輛大車當導遊的，但是香港旅行社馬上反對這一安排。後來的情況證明了香港意見的正確，而我一開始時候的那個決定是多麼地愚蠢。

最後告訴你的是，我已經幫ALICE一行訂好了房間，在保證了合理的利潤基礎上又比他們原來從網上訂的低了幾十元。而且把他們原來訂的那家“在亞龍灣里但是離海邊有10分鐘路程的准三星酒店”換成了“大東海邊上離海邊只有100米的掛牌四星級酒店”；我還將給他們往返程的優惠機票；還要給安排他們接送機等等。因為他們是你們的朋友，所以他們到三亞後，我要請他們吃頓海鮮大餐。不知道XXX元夠不夠？：-）

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ROCKY, I'm so proud of you!
I'm letting the world know!
(the world, at this moment, to me, is newland :-)