延續了一年多的美國行系列寫至此，也該告一段落了。前面39篇文章介紹的基本上是視覺中的感受，配以圖片的形式展示給朋友們。今天就談一談對美國人文的感受，以作為美國行系列的結束語。

　　通過三個多星期的學習、參觀和考察，以及與美國方方面面的接觸，以下五個方面令人印象深刻：

　　一是遵守規則的意識。一個社會的秩序靠法律、制度和規則等來規範，在美國，公民自覺遵守規則的意識都比較強。比如，交通方面基本沒有看到搶道、闖紅燈的情況;在商場、機場、飯店、餐廳、景點等地方，大家都能自覺排隊，基本沒有看到插隊的情況;規定不能抽煙的地方，沒有看到人抽煙;沒有經營煙酒許可的餐廳，大家不會帶酒去喝(當然也不排除有個別華人餐館變通)。在沒有紅綠燈的路口，只要有行人有表示出要過馬路的跡象，司機們一般都會遵循行人優先的規則，會停下車，並手勢示意行人通行。政府機關嚴格執行預算制度，如果沒有預算，即使是一分錢相關單位都不能花的。據說國內有代表團到美國拜會相關政府機構，他們到中國可能招待得很好，但在美國接待有可能因為沒有預算，連瓶礦泉水都提供不了。

　　拉斯維加斯威尼斯人酒店前台等待辦理入住登記的客人

　　二是人文關懷的意識。在美國人的心目中，人人都是平等的，無論是總統，還是老百姓。社會上有很多慈善機構，關注和幫助弱勢群體。尤其對貧困家庭，在看病方面有公立醫院，幾乎可以不用自己花錢;在義務教育階段，孩子上學不用花錢，還提供餐食，有專門的校車接送;有關部門還幫助尋找合適的就業崗位。美國企業能夠按照法律規定保證員工的福利待遇和權利，一旦出現勞資糾紛，工會組織會全面介入，確保員工利益不受損害。我問了幾家酒店的人力資源經理，他們說人力資源最大的挑戰就是工會。美國比較關注殘疾人，一般停車場都在方便出入的區域，設有專門的殘疾人停車位，酒店大門和電梯都設有專門的殘疾人按鍵。單位不鼓勵加班(當然加班要付加班費)，員工一下班就會回家，與家人共進晚餐，享受家庭生活。如調換工作到另一個城市上班，一般都會帶家人同行，儘量避免兩地分居。

　　拉斯維加斯威尼斯人酒店員工餐廳條件不錯，還有坐輪椅的殘疾人員工

　　美國很多酒店房間號碼上都有盲文

　　三是熱情友好的意識。大多數美國人都比較熱情友好，見到我們都會微笑地點點頭、主動打招呼，要知道這些都是發自內心的。有時碰到我們照相時，有的還會主動幫我們照相甚至跟我們一起照相。行走中大家會禮貌讓路，尤其是上電梯時，先上的人總會看看後面還有沒有人，主動按住開門按鍵等人，如果萬一後面上來的人被電梯碰了或夾了，先上來的人會主動向其道歉，說“對不起”。而不象國內普遍見到的是，先上來的人總是儘快按上關門按鍵，以便自己能夠以最快的速度上去。美國還有的電梯是只有開門按鍵而沒有關門按鍵的，關門是通過電腦自動設置的，所以客人想快點關門也關不了。

　　拉斯維加斯威尼斯人酒店大堂內為客人表演的員工

　　拉斯維加斯威尼斯人酒店員工熱情展示用卡從工服間取工服的過程

　　四是誠實守信的意識。誠實守信一方面是一種意識，另一方面需要有技術做保證。到美國使館辦簽證，需要按指紋，因為一個人的指紋是無法改變的，據此追查一個人比較容易，這就要求一個人必須誠實守信。在美國購物，一般一個月內可以無條件退貨換貨，而且同一連鎖店可以異地退換，真的是非常方便，當然這些都是建立在誠信基礎上的。在美國，信用卡消費沒有密碼，只認簽字，如果簽字不符是不能消費的，還有可能要沒收卡。有的中國孩子拿了父母的信用卡到美國，結果很多地方都不能消費。在美國，每個公民都有一個統一的信用記錄，很多公共單位都是可以共享的，如果一旦出現不良記錄，將伴隨一生，會給自己的工作和生活帶來很大的影響，甚至是寸步難行。因此，大家都非常重視自己的信用，不敢輕易做出失信的事情。誠信很重要的是官員的誠信。美國對政府官員接受公務禮品有明確的規定，如果價值超過 100美元就要交給單位處理。

　　另外一點很重要的做法是，在美國一般不能動用大額現金，資金往來都用卡和銀行帳戶。到任何場合消費，一般都不接受大額現金。如果到銀行存入大量現金，也必須向銀行提供這些錢的合法來源。有天導遊給我們說起一件事，紐約有一位華人餐廳經理在高速公路遭遇警察檢查，結果發現後備箱裡有不少美元現金，這些現金都是餐廳收到客人的餐費積累起來的。警察看到現金就拿走了，要求當事人提供這些現金的合法性證明。由於這些現金收入沒有納稅證明(估計也沒有納稅)，後來就被沒收了。美國的這種金融制度設計應該說對預防各種腐敗也起到了很好的作用，因為某個人一旦有什麼問題，通過他的信用卡和銀行賬戶是很容易追查的。試想，如果在國內，大額現金不能消費，又不能很順利地存入銀行，那各種腐敗現象是不是會好得多呢!

　　拉斯維加斯威尼斯人酒店廚房庫房內食品原料上貼滿了寫有有效期等信息的紙條

　　五是社會財富的意識。在美國，社會財富的意識比較強，當然也有完善的制度做保證。比如美國徵收稅率很高的遺產稅，有的高達80%，這實際上就是社會財富觀念的制度體現。有了這個制度，企業家就不會只有個人財富的觀念，而願意把自己的財產拿出來做對社會有意義的事情，同時也告訴自己的孩子財富是要靠自己創造的，而不能只靠父母。國內對房地產採取了很多的政策措施，但收效不明顯，其實只要嚴格實行房產稅，很多問題都可以解決。美國房產稅一般為5%左右，也就是說自己的房產用20年時間，就以稅的形式交給國家了，因此一般人也就不會買那麼多房子，因為時間長那就是負擔了。到美國的商場買東西，除生活必需品如米、麵包和蔬菜等外，給消費者的收銀條上，不僅列出商品的價格，還有明確的稅率和稅款，這樣消費者就可以知道自己購物以稅收的形式為社會繳納了多少財富。

（余昌國）