我爱上海
作者：小芮

乘着“上海市人才引进政策”的东风，我从西南来到上海。初来乍到，一切都是那么陌生和新鲜，“上海这么大哪里是我的家”的旋律幽幽地跃然入脑海。但凭借多年走南闯北的经历，很快融入到这个城市，想要去领略她的风采。

　　安顿好住宿，已是华灯初上，都说上海的夜色是最美的，从未到过上海的我怎能不急于去亲身感受呢？凭借一张地图，走在车水马龙的街头，霓虹闪烁，好一番繁华热闹的夜上海景象。逛上海首选南京路，边逛边看，心情好侠意，想到自己也是上海人了，一种骄傲的感觉油然而升。一路逛下去，到外滩、到陆家嘴，感觉与曾经去的香港的尖沙嘴、美国的旧金山也没多少区别，上海真不愧是东方的明珠，中国人的骄傲！

　　之后的日子，因为住的地方距陆家嘴并不远，总爱在周未约上朋友，畅游在东方明珠、滨江大道，感受上海的现代气息，亲临上海一天天的变化，笑谈上海的未来。

　　然而，更让我称道的是我所经历的一件事，让我真正觉得上海不仅注重硬件方面的建设，在软环境方面也离未来大都市的距离越来越近。

　　公司是生产油田勘探设备的，根据国家石油"稳定东部，发展西部"政策，在西部的投资力度很大，自然西部油田也是公司的大客户。今年三月，几位西北客人来上海技术培训，公司在吃、住、行方面都尽量考虑周全。当时他们住在浦东南路一家酒店，公司每天接送他们。一天，因为车辆安排不过来，我临时让客人打车到公司，车费由公司报销，并告诉他们大约应付多少车费。客人怕说不清，特意将我的名片给司机看，也许是司机自以为是，却绕了许多弯路，平常35元左右的车费，那天计费器却打出了74元！客人也感觉不对劲，但又无奈计费器上明明白白的数字，司机解释说是修路绕道，客人也只好不情愿地掏钱，但心里自然不舒服，上楼后立即给我说了此事的原委。一直以来，西北人的豪爽与上海人的精明总是为人所道，这下好了，让豪爽的西北人真的领教了上海人的"精明"！作为培训部的经理，我看出了客人的心思，心里暗自想，公司为了西北市场真是费尽心机，怎么也不能因为此事而影响公司的声誉！我得努力改变他们对上海人的固有思维，特别是消除这一事件的影响。

　　主意打定，我试着按车票上的监督电话打过去，一位姓丁的先生很认真的听了我的投诉并作了记录，最后他说很快会调查此事并给我一个答复。第二天一上班，丁先生就打来电话，告诉我此事已调查清楚，司机也承认确有其事，当时因为对地形不熟所以绕了路。丁先生诚恳表示对发生这样的事情很报歉，然后以非常友好的态度问我希望怎么解决此事，并告诉我他们通常的解决办法。我说我其实需要的是一种姿态，一种上海的良好形象！不要让来上海的客人觉得上海人精明过头而不愿意与上海人打交道。类似“宰客”的现象最好不要发生在我的客人的身上！如今事情已经发生，我们需要共同给客人一个满意的交待。最后我只要求退还出租车费结束此事。出租车公司畅快地答应了我的要求，很快便将车费汇给了我。当我从邮局取回这笔钱时，我如释重负，虽然有一次“被宰”的经历，却意外见证了上海出租车行业的监督力度，也算可以给客人另一种交待了。

　　真是无巧不成书，事隔一周，类似的事件再次发生在西北客人身上。该公司领导来上海，我们安排他到杭州观光。早上他乘出租车到新客站时，因为很早，司机竟迷迷糊糊将他送到了徐家汇。当司机意识到时，调头往新客站却已耽误了火车时间。司机说了许多报歉的话，并提出不收车费，又留下车票给客人作投诉用。客人很感动，虽然跟我们说起此事，却没有怪罪的意思。倒是我真想看看出租车公司如何解决此类事件。因为司机有安全在身，如此迷糊终归是安全隐患，想想也有点后怕。

　　同一家出租公司，同样的热情，同样的妥善处理结果，让我对出租车行业充满了信心。

　　从此后，每当有油田客人来上海，茶余饭间，我总会不由自主地给他们讲起此事，告诉他们上海的社会治安很好，出租车管理很规范，外出时不要担心安全，不要担心乘车“被宰”，万一发生这类的事情，可以投诉并会得到妥善的解决，客人们都感叹不已。

　　在这个城市生活，有一个良好的社会秩序，真让人生活得放心，我自豪我是一个新上海人！

　　上海，我的家，我的爱！