作者：裔锦声

3.内线电话

　　电梯终于将陆乔和十来位交易员无声无息地带到各自要去的楼层。当电梯行至第10层楼时，陆乔走出电梯，资本市场部信用司/备用系统占去了第10层的整整一个楼层。美洲集团有三大部门：处理贷款和信用卡业务的商业银行部；处理各种家庭保险、汽车保险、人寿保险和财产保险的保险公司；以及处理股票、债券、兼并与收购的资本市场和投资银行部。陆乔在信贷部所属信贷风险管理系统部工作。走出电梯后，陆乔向右沿着铺着大红地毯、没有窗户的长走廊走去，在走廊尽头一扇标明“资本市场部/备用系统”字样的门前，陆乔停下。
为了安全和保密，这扇门从晚上7时到早上7时是上锁的。陆乔再一次取出出入证，在门的左边有一个电子门锁感应板，陆乔将出入证放在感应板上，无接触电子锁无声地读出出入证里暗藏的密码，随着一声轻微的锁响，感应板上的显示灯由红转绿，陆乔轻轻推门，走进办公室。

　　陆乔的办公室属于那种标准的华尔街IT高科技信息办公室，也是典型的电脑系统办公室：宽敞的大房间纵横交错被分隔成若干5×5英尺大小的隔子间，进门的左边是一排由蓝灰色隔板组成的格子间，每一个格子间由半身高的木隔板从三面围住，第四面则完全敞开，直接和过道连在一起。以前这些格子间，是由全高度的隔板从四面围住，只有一个三英尺宽的门以供进出。去年，公司为了能节省办公室面积而重新装修了办公室，于是半私密的老格子间便一去不复返，新的格子间比老的小、矮，而且毫无私密可言，人人都对这个改变满腹牢骚，但又毫无办法。公司的决定，可不是这些成天坐在显示器面前敲键盘的人所能影响的。

　　门的右边是一排经理办公室，这些办公室都有可以上锁的门，只不过这些门对着过道的墙全是玻璃，因此经理的办公室也只有有限的私密性。毫无疑问，这种设计一定源于公司鼓励经理和下属之间的随时沟通。试想想，当每一次经过经理办公室时，都能一目了然地看到此人在干什么，经理和下属间的任何隔膜自然而然也就该化为乌有，对吗？整个办公室空无一人，惟一的声音源自升阳SUN工作站和个人电脑中的散热器。

　　陆乔的格子间在办公室的中部，进门的第五排，当他还在三排之外，急促的电话铃声从他的格子间方向传来，铃声的单音调表示这是一个内部电话，陆乔加快脚步。内部电话最好不要错过，尽管现在离公司的正常上班时间9点还早着呢。

　　陆乔的电话机上，来电指示灯和留言灯同时亮着，陆乔将手中的公文包顺手扔一边，拿起电话。

　　“我是陆乔。”

　　“早上好，陆乔。我是克瑞斯。”

　　克瑞斯·朗曼是美洲集团资本市场部的信用主管，他所管理的信用部是陆乔系统的主要用户，他的部门资金有一大部分用在陆乔小组管理的风险监控系统的稳定与开发上。今天他可来得真早，陆乔有一点出乎意料。

　　“克瑞斯，有事吗？”

　　“希望没有。我只是想问你一下系统状况。你这个礼拜当班，对吗？”

　　“对。”

　　陆乔小组的所有资深组员轮流当班，值班员负责系统维护和管理，解答用户和系统有关的所有问题，这个礼拜轮到陆乔，他的名字公布在公司的内联网上，加上他的电话和传呼号码。

　　“我希望系统工作一切正常。你知道，这几天市场波动很大，我的部门受到很大压力，我们需要你们所能提供的所有支持。”稍停以后，克瑞斯又补了一句，“离了你们这些人，我们可寸步难行啊。”

　　感谢上帝！这些人就知道如何给别人制造压力！你能想象所有那些报酬优厚的分析师，会因电脑系统停止而无所事事吗？陆乔暗想。这并不是因为陆乔有什么要抱怨的。电脑渗透到证券公司日常业务的每一个方面，这种渗透不仅为陆乔这样的科技人才带来工作机遇，也赋予他某种成就感。陆乔的梦想是有朝一日开发出一种软件，这个软件能够精确地计算出与客户资产自动匹配的客户风险。那时，分析师的人数就可以减少一半，错误也会减少一半，因为人类的专注与连贯性永远比不过电脑的专注与连贯性。一个人能找到一份报酬高，自己又喜爱，同时又受人尊敬的工作，这种好事并不常有。

　　意识到自己的工作对公司具有举足轻重的影响，陆乔回答克瑞斯：“我明白。给我几分钟时间进行系统检查，然后我再给你打电话，好吗？”

　　“行。我一会儿再跟你聊。”

　　“OK!”

　　陆乔放下电话，在他的工作台前坐下，先听取电话里的留言。公司的电话系统和传呼系统是串联起来的，如果留言者需立即对话，他可以将留言定为“紧急”，紧急留言能自动发出传呼信号，陆乔今天早上没有收到任何传呼，他可以等到空闲的时候再来处理留言。克瑞斯来电之后，陆乔只能首先处理克瑞斯的事。当股市行情好即使猴子也能选股赚钱时，谁会想得起信贷部?然而一旦市场出现麻烦，信贷部就是人们最先打电话去的地方：电话，可以给你打爆!

　　公司的大多数业务部门，只处理市场的某一部分，像股票部、债券部、产权部、外汇部、金融衍生品种部等等，但是信贷风险控制部(credit risk control division)却要处理公司在整个市场的全部业务，其信息量包含公司的全部交易和所有客户，其目的是为了能提供一幅关于公司随时随地的风险精确图(total risk exposure)。明显地，陆乔的工作不是闹着玩的。

　　陆乔不假思索地在空格键上连敲几下，数秒钟后，面前的20英寸SUN显示器慢慢地从睡眠状态中恢复过来，显示出多个视窗，每个视窗有不同的背景色，代表着不同的工作，有的是文件编制，有的是程序译码，有些是系统测试，陆乔需要成天地在它们之中换来换去，时间一长，就容易将它们混起来，所以，他尽量用不同的背景色区分它们。现在他首先移动鼠标，将光标置于一个浅绿色的视窗中。这个视窗连接着公司服务器，陆乔轻轻点击鼠标左键，启动了公司服务器视窗。陆乔迅速输入他的户名及密码，进入信用风险控制系统CRMS(CREDIT RISK MANAGEMENT SYSTEM)，然后发出一连串指令，开始检查系统的工作难点。

　　CRMS是信用风险控制系统的缩写和简称，美洲集团依靠CRMS来监测所有客户和投资者的每天交易操作。和其他证券公司一样，美洲集团给它客户一定数额的交易信用，客户可以在他们的信用范围内，借钱来进行股票交易。客户用美洲集团的资金，通过其交易员在各个交易所里，购进证券，他们有五个工作日与公司用现金清账。这样的安排对双方都有利可图。对客户来讲，他们可以在资金不到位的情况下，进行证券交易，因而能够灵活地抓住入场机会。对美洲集团而言，第一，它对客户提供方便服务，因而对客户更具吸引力；第二，客户的每一笔交易，公司都收取一定佣金，因而鼓励客户积极地进行交易，对公司的财政也大有好处。但是，十全十美的事在这个世界是没有的，借钱给客户去做股票投资，也置公司于风险之中。市场可能在客户清账之前突然发生不利的变化，使得客户所购买的证券突然大大贬值，市值大大低于购入价，如果这时客户无法或者简单地说不愿意与公司清账，所有的亏损只好由公司来承担。这个问题最近几年变得越来越突出，部分原因是由于更多的普通市民开始被股票市场吸引，他们中的很多人对市场的风险和规则并不了解，只是被其快速而高额的投资回报所引诱；另一部分原因则是由于各个公司为了生存而相互争夺客户，不惜降低对客户交易资格的要求。和客户直接打交道的账户管理员、理账咨询员和交易员都可以从扩大客户的交易量中得到好处，因而都可能对客户的危险睁一只眼闭一只眼，结果是将公司置于危险的位置。为了使这一情况得到有效控制，美洲集团专门设计了CRMS系统，这个系统可以为每一个客户设定信用风险上限，同时它还可以监测客户的投资行为，一但客户超出他们的信用风险上限，系统会自动地发出警告。

　　这些报告显示公司的一切潜在亏损，如果客户没有承诺他方交易的话，这些亏损就成为现实。每一个信用分析员、高级信用分析师、信用主管经理每早第一件事就是寻找这些报告，这早于他们早上喝第一杯美国咖啡、英国茶、瓶装纯净水。试想，如果他们今早发现没有报告，该出现怎样的一种情形？许多电话会打爆!在那出现之前，趁早找出原因吧。陆乔快速地输入一串指令，寻找报告产生之前的情况。

　　15分钟后，陆乔拿起电话，拨通克瑞斯，电话立即被对方接通。

　　“陆乔，怎样？”克瑞斯的声音带有一丝不安，流露一种不祥的预感。

　　所有经理们的电话都装有ID来电显示功能，它不仅显示电话号码，而且还显示通电话的人名，如果这电话是内部打来的，即使在提起电话之前，克瑞斯已知是陆乔。

　　“克瑞斯，今天报告会晚一些，这源于整套系统中的一个数据包(Feed)昨晚来晚了，使我们所有的工作程序推后两小时。9点左右你会拿到报告。”陆乔对克瑞斯肯定地说。

　　位于纽约的美洲集团总部通过伦敦、巴黎、日内瓦、巴西、香港、东京、澳大利亚等主要金融中心做全球交易，集团总部的中枢交易数据系统MDS从这些卫星交易系统收集所有数据，所有的报告则由数据中心一强大的IBM大型机收集，然后再从那里以多种小数据包的形式传送。CRMS必须处理完所有的这些数据包后，才能产生出报告，否则，报告就不完整，它们可能不会真实地反映潜在损失，因而造成误导。

　　“OK，我告诉手下的人。同时请你随时通知发展情况，报告一完成，立刻告诉我。还有其他我该知道的吗？”

　　“没有，除晚点外，系统运转正常，报告一完我就给你打电话。”

　　“谢谢!”

　　陆乔挂上电话，拨通语音留言系统，敲入自己留言箱号的密码，只有一个留言，是价格部苏珊·夏茨留的，她想知道她使用的内部系统网页，为什么显示的还是昨天的数据？

　　今天怎么啦？要出什么事?苏珊平时要到上午10点才会接触CRMS系统，她今早6点30分就碰了！陆乔给她去电话，她不在办公桌前，于是给她留言，告诉她CRMS系统还没有更新，一小时后会显示今天的信息，请她不用着急。

　　大约两小时以后，陆乔的目光终于离开电脑屏幕，这时他才意识到还穿着西装外套。这是一件高档名牌浅灰色带暗条纹的运动式西装外套，是他妻子爱琳不顾陆乔反对，在上星期二陆乔过36岁生日时，在五大道男士高级服装店花299美元买的。对于陆乔来说，299美元一件上装，真是太贵了!但是爱琳坚持要买，她想看到陆乔总是穿得精精神神的样子。“我们不能改变口音，但我们能改变衣着，对不对？”今早，她给陆乔穿这件西装时，又重复了一次讲过10遍的故事：一个中国大陆富人，如何因为穿得像个厨子，被五大道的高档饭店“俄罗斯帝国茶点”(Russian Tea Room)拒之门外。“人靠衣装马靠鞍。”

　　陆乔感到别扭，陆乔喜欢穿宽松舒服的运动衫和浅米色卡其布裤子。事实是，随着高科技在金融行业发挥的作用越来越大，华尔街各公司开始迁就这些IT部门的雇员，他们一年四季都可享受“便装日”，而其他部门则仍然实行“星期五便装日”。但是爱琳听不进这些。买这件西装外套花去的钱，足够给儿子买一套冰球用具。不过，一个男士怎能在这些事情上，总跟自己的妻子过不去？

　　陆乔脱下外套，挂在木横格上，然后将目光移开。每一个雇员一进入办公室，就脱掉西装外套，挽起袖口干事。西装并不重要，重要的是敏锐的脑子和舒适的衣着，妻子们不愿知道这一点。

　　陆乔看看表，才8点20分。他深吸一口气。现在终于可以放松一下。其实今天早晨还算不上太糟，以前遇到过比这更糟的情形。

　　系统刚刚完成加载，报表正在生成，赶在出麻烦之前吃个面包，喝杯咖啡吧!陆乔从办公桌边站起，走出办公室。