美国在线(AOL)是美国最大的网络服务提供商。我也曾是它的客户，每月收费21.95美元。要说上网速度和服务质量，应当说都很不错。2000年，宽带网接通了，整个单位无论多少人上网，月服务费总共只需90美元。于是，我也接上了宽带网，并打电话给AOL要求终止服务。

“是我们的服务不好吗？”对方马上问我。我告诉他不是，而是有了更便宜的上网途径。“我们还可以提供每月17美元和9美元的服务。你每天上网的时间都很长，应当知道AOL 的服务是非常好的。”他赶紧补充。我解释道，我已接通更低廉的服务商，决定不再使用AOL，这与AOL没有任何关系。他又说：“如果你还不满意，我们可以向你提供3个月的免费服务。”我有点不耐烦，说不必了，我已决定了，请不要再问其他问题了。他还不死心：“你不再使用AOL，总有理由吧？你告诉我，我们可以改进。我们只希望留住你这样的客户。”

我有点生气了，提高了嗓门说：“我决定使用别的服务商与你们没有任何关系，我不想再和你在电话中交谈。”他还不放电话：“好，我会从下月起中止。但请放心，我们随时可以为你恢复服务，请你随时与我们联系。我们……”没等他说完，我给他一句：“Thank you”，并放下电话。

没过几天，我收到AOL寄来的信件。信中提供了许多可供选择的优惠条件，希望我早日恢复使用。此后相当一段时间，AOL仍不断寄来类似邮件。

我和同事谈起这件事，他们和我都有类似的经历。
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