(got this in an email. can't help post it out. so much moved by this guy's devotion to, love of, and pride in his work. )

公元2001年12月11日，美国游轮“挪威风”号首航三亚旅游成功！

当天共有423名来自20多个国家的游客上岸分别参加了“一日游”和“半日游”的活动。我们调用了14部33-51座的豪华旅游大巴、1部VIP接待轿车、2部指挥轿车、2部轿车和1部中巴作为工作车，另有1部12座面包车和1部29座的大巴作为备用车……

ROCKY出色地完成了所有客户接待，以及接待服务的组织和指挥工作。果断及时地解决了接待过程中出现的一些例如“旅游车故障”、“导游和司机协调失误”、“导游服务”等问题，整个接待过程一气呵成。客人非常满意！船公司非常满意！！香港旅行社非常满意！！！

晚上10点，吃完饭送香港旅行社的人回酒店后，我终于可以长长地呼了一口气“啊！……”，我们成功了，心中的那一份激动、兴奋与欣慰又怎能言喻？！

我突然想，人生的幸福应该是什么呢？？

幸福就是，当延误了2个小时后终于看见往游轮上接送客人的小艇进入码头时，我对着列队等候着的车辆和导游员，举起OK的手势喊出“ALL READY！”……

幸福就是，我坐在指挥车上对司机说“超过前面的车队，我们第一个到达南山！”……

幸福就是，我在南山景区内接过还未和客人融合得很好的导游员的工作，亲身为导游员示范服务……

幸福就是，我在南山景区内调度电瓶车接送游客时，高举右拳“Attention please, group No. 1 please move this side, your train is coming……”……

幸福就是，客人问我“are you the manager?”时，我回答“yes”的时候，他们惊讶地说“so young!!”……

幸福就是，午餐时间我把全部司机、导游和工作人员赶去吃饭，而我自己则留在客人用餐的餐厅里，监督餐厅服务，并随时为客人提供服务。餐厅经理都感动了，他让人打包了两个面包和果酱，放到了我的指挥车里……

幸福就是，在亚龙湾的广场上, 为我多次关照着的、年纪最大的那位80多岁、戴着助听器、说“I NEVER BE ON BEACH”却又老得走不下台阶到沙滩上的黑人老人捧着亚龙湾那细如白面的沙子轻轻地放到了他的手里，对他说“THIS IS THE BEACH”时，他的眼睛里闪动着的泪花……

幸福就是，香港旅行社经理紧紧握着我肩膀只说了两个字“ROCKY，朋友！……”。

幸福就是，当接送艇离开码头回船时，几百名游客一齐向我挥手道别“GOOD BYE， ROCKY！”……

那一刻，我热泪盈眶。我想，我这一生都会记得这一天的，2001年12月11日，我21岁的时候所认识的“幸福”。

这一次的成功，是集体奋斗的成果，是大家的功劳。
6名员工从10号早上6点开始工作，至11号下午7点送走全部游客，只有三人分别睡了2个小时。而我更是从7-9连续工作过来的。但是根本没有一丝不满或意见，更没有半句风凉话，每一件工作都是抢着做的。我们累到每个人的工作包括财务的帐，都要好几人次来对。因为在那样的时候，在这又是容不得半点儿失误的工作上，人已经不敢再相信自己的身体了。

直到今天上午还有业内的朋友打电话来问，“那天的游轮是你们接的吗？哦，不错哦！……”呵呵，今天下午我们就要出去喝庆功酒了！

有一点遗憾就是，受9-11事件的影响，原定的1000~1200人减至了400多人，等明年吧，明年再来!

方方面面的总结起来，这一次的游轮接待中，和各方面的旅游工作人员一起协调与工作，不论是在导游服务还是在组织指挥工作方面，不论是我个人还是三亚公司都积累了宝贵的游轮接待经验。

本来我是准备要去带一辆大车当导游的，但是香港旅行社马上反对这一安排。后来的情况证明了香港意见的正确，而我一开始时候的那个决定是多么地愚蠢。

最后告诉你的是，我已经帮ALICE一行订好了房间，在保证了合理的利润基础上又比他们原来从网上订的低了几十元。而且把他们原来订的那家“在亚龙湾里但是离海边有10分钟路程的准三星酒店”换成了“大东海边上离海边只有100米的挂牌四星级酒店”；我还将给他们往返程的优惠机票；还要给安排他们接送机等等。因为他们是你们的朋友，所以他们到三亚后，我要请他们吃顿海鲜大餐。不知道XXX元够不够？：-）

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ROCKY, I'm so proud of you!
I'm letting the world know!
(the world, at this moment, to me, is newland :-)