延续了一年多的美国行系列写至此，也该告一段落了。前面39篇文章介绍的基本上是视觉中的感受，配以图片的形式展示给朋友们。今天就谈一谈对美国人文的感受，以作为美国行系列的结束语。

　　通过三个多星期的学习、参观和考察，以及与美国方方面面的接触，以下五个方面令人印象深刻：

　　一是遵守规则的意识。一个社会的秩序靠法律、制度和规则等来规范，在美国，公民自觉遵守规则的意识都比较强。比如，交通方面基本没有看到抢道、闯红灯的情况;在商场、机场、饭店、餐厅、景点等地方，大家都能自觉排队，基本没有看到插队的情况;规定不能抽烟的地方，没有看到人抽烟;没有经营烟酒许可的餐厅，大家不会带酒去喝(当然也不排除有个别华人餐馆变通)。在没有红绿灯的路口，只要有行人有表示出要过马路的迹象，司机们一般都会遵循行人优先的规则，会停下车，并手势示意行人通行。政府机关严格执行预算制度，如果没有预算，即使是一分钱相关单位都不能花的。据说国内有代表团到美国拜会相关政府机构，他们到中国可能招待得很好，但在美国接待有可能因为没有预算，连瓶矿泉水都提供不了。

　　拉斯维加斯威尼斯人酒店前台等待办理入住登记的客人

　　二是人文关怀的意识。在美国人的心目中，人人都是平等的，无论是总统，还是老百姓。社会上有很多慈善机构，关注和帮助弱势群体。尤其对贫困家庭，在看病方面有公立医院，几乎可以不用自己花钱;在义务教育阶段，孩子上学不用花钱，还提供餐食，有专门的校车接送;有关部门还帮助寻找合适的就业岗位。美国企业能够按照法律规定保证员工的福利待遇和权利，一旦出现劳资纠纷，工会组织会全面介入，确保员工利益不受损害。我问了几家酒店的人力资源经理，他们说人力资源最大的挑战就是工会。美国比较关注残疾人，一般停车场都在方便出入的区域，设有专门的残疾人停车位，酒店大门和电梯都设有专门的残疾人按键。单位不鼓励加班(当然加班要付加班费)，员工一下班就会回家，与家人共进晚餐，享受家庭生活。如调换工作到另一个城市上班，一般都会带家人同行，尽量避免两地分居。

　　拉斯维加斯威尼斯人酒店员工餐厅条件不错，还有坐轮椅的残疾人员工

　　美国很多酒店房间号码上都有盲文

　　三是热情友好的意识。大多数美国人都比较热情友好，见到我们都会微笑地点点头、主动打招呼，要知道这些都是发自内心的。有时碰到我们照相时，有的还会主动帮我们照相甚至跟我们一起照相。行走中大家会礼貌让路，尤其是上电梯时，先上的人总会看看后面还有没有人，主动按住开门按键等人，如果万一后面上来的人被电梯碰了或夹了，先上来的人会主动向其道歉，说“对不起”。而不象国内普遍见到的是，先上来的人总是尽快按上关门按键，以便自己能够以最快的速度上去。美国还有的电梯是只有开门按键而没有关门按键的，关门是通过电脑自动设置的，所以客人想快点关门也关不了。

　　拉斯维加斯威尼斯人酒店大堂内为客人表演的员工

　　拉斯维加斯威尼斯人酒店员工热情展示用卡从工服间取工服的过程

　　四是诚实守信的意识。诚实守信一方面是一种意识，另一方面需要有技术做保证。到美国使馆办签证，需要按指纹，因为一个人的指纹是无法改变的，据此追查一个人比较容易，这就要求一个人必须诚实守信。在美国购物，一般一个月内可以无条件退货换货，而且同一连锁店可以异地退换，真的是非常方便，当然这些都是建立在诚信基础上的。在美国，信用卡消费没有密码，只认签字，如果签字不符是不能消费的，还有可能要没收卡。有的中国孩子拿了父母的信用卡到美国，结果很多地方都不能消费。在美国，每个公民都有一个统一的信用记录，很多公共单位都是可以共享的，如果一旦出现不良记录，将伴随一生，会给自己的工作和生活带来很大的影响，甚至是寸步难行。因此，大家都非常重视自己的信用，不敢轻易做出失信的事情。诚信很重要的是官员的诚信。美国对政府官员接受公务礼品有明确的规定，如果价值超过 100美元就要交给单位处理。

　　另外一点很重要的做法是，在美国一般不能动用大额现金，资金往来都用卡和银行帐户。到任何场合消费，一般都不接受大额现金。如果到银行存入大量现金，也必须向银行提供这些钱的合法来源。有天导游给我们说起一件事，纽约有一位华人餐厅经理在高速公路遭遇警察检查，结果发现后备箱里有不少美元现金，这些现金都是餐厅收到客人的餐费积累起来的。警察看到现金就拿走了，要求当事人提供这些现金的合法性证明。由于这些现金收入没有纳税证明(估计也没有纳税)，后来就被没收了。美国的这种金融制度设计应该说对预防各种腐败也起到了很好的作用，因为某个人一旦有什么问题，通过他的信用卡和银行账户是很容易追查的。试想，如果在国内，大额现金不能消费，又不能很顺利地存入银行，那各种腐败现象是不是会好得多呢!

　　拉斯维加斯威尼斯人酒店厨房库房内食品原料上贴满了写有有效期等信息的纸条

　　五是社会财富的意识。在美国，社会财富的意识比较强，当然也有完善的制度做保证。比如美国征收税率很高的遗产税，有的高达80%，这实际上就是社会财富观念的制度体现。有了这个制度，企业家就不会只有个人财富的观念，而愿意把自己的财产拿出来做对社会有意义的事情，同时也告诉自己的孩子财富是要靠自己创造的，而不能只靠父母。国内对房地产采取了很多的政策措施，但收效不明显，其实只要严格实行房产税，很多问题都可以解决。美国房产税一般为5%左右，也就是说自己的房产用20年时间，就以税的形式交给国家了，因此一般人也就不会买那么多房子，因为时间长那就是负担了。到美国的商场买东西，除生活必需品如米、面包和蔬菜等外，给消费者的收银条上，不仅列出商品的价格，还有明确的税率和税款，这样消费者就可以知道自己购物以税收的形式为社会缴纳了多少财富。

（余昌国）