我前段时间开发了一款手机软件。谢天谢地！目前下载量已经超过5000大关。这个软件分免费带广告版和付费不带广告版两种。付费版已经卖出了几份。这对我来说是一个非常好的开端。本人非常看好其前景，正在抓紧时间改进。。。

但是没想到，半路出现了一个潜在的刁民。这个用户是免费版用户，也就是没有付费的用户。根据本软件的承若，他是没有资格和条件寻求Email支持的。他发给我的Email支持邮件，我本来可以不回复他的，因为只有付费用户才可以。但是我这人可能太心软了，就来接受他的问题。

他说他从去年9月就开始使用我的软件（当然是免费的）。最近升级到最新版本。但在升级后发现他的数据丢失了。他说他在升级过程中没有看到数据有可能丢失的提示。这也是事实。我当时也想不出实现这种功能的好办法。但我已经通过其它方式通知我的用户了。在最新版本发布之前，我还特别发布了一个过渡版本，用户在升级过渡版本中就可以看到我的警告提示，要求用户在升级到最新版本之前应该back up自己的数据。我目前的常用用户至少有一两千，所有的人都看到我的警告信息。只有他和极少数的几个人没看到。他说他没有升级到过渡版本，直接升级到最新版本，也没有看到网站的警告信息。他说的可能也是事实。

他说他的数据损失价值几千美元，这把我吓坏了！当然我知道他有点夸大其词。他在邮件中含有要求补偿他损失的含义。虽然他没有明说，但我感觉他有这个意思！我这个软件目前只卖10几美元一份，我说可以半价卖给他。他说“You have to be kidding me”，意思是他损失了几千美元，我只赔他5美元！这就是美国刁民！免费使用我的软件，自己不注意有关信息，出事情了却找我补偿！

我担心他会采取法律手段索赔。虽然目前还看不出他有这样的意图，但我知道美国人是非常刁的！听过有个美国人把麦当劳告上法庭，她申称自己长年吃了的麦当劳的饭变胖了，要求麦当劳赔偿她变胖的损失。我看到这个人的语气，很有这种味道啊！

我现在刚刚开始，资源非常有限。如果他真走法律路线索赔，这不是会要我的命？虽然我有很多理由说明我已尽我所能通知用户了。再说，他没有付费，没有资格寻求支持。但是，我也知道他也可以找到法律漏洞找我的茬：我的软件在安装过程中的确没有提醒可能的数据丢失。虽然是免费的，但也必须负起责任。如果真打起官司来，谁输谁赢还真说不清楚！

我目前请不起专业律师咨询，只好发贴求助。我知道万维网搞IT的高手很多，我刚入此行不久，没遇到过这样的拦路虎。该怎么回复这样的人的可能的索赔要求？先谢谢了！