美國在線(AOL)是美國最大的網絡服務提供商。我也曾是它的客戶，每月收費21.95美元。要說上網速度和服務質量，應當說都很不錯。2000年，寬帶網接通了，整個單位無論多少人上網，月服務費總共只需90美元。於是，我也接上了寬帶網，並打電話給AOL要求終止服務。

“是我們的服務不好嗎？”對方馬上問我。我告訴他不是，而是有了更便宜的上網途徑。“我們還可以提供每月17美元和9美元的服務。你每天上網的時間都很長，應當知道AOL 的服務是非常好的。”他趕緊補充。我解釋道，我已接通更低廉的服務商，決定不再使用AOL，這與AOL沒有任何關係。他又說：“如果你還不滿意，我們可以向你提供3個月的免費服務。”我有點不耐煩，說不必了，我已決定了，請不要再問其他問題了。他還不死心：“你不再使用AOL，總有理由吧？你告訴我，我們可以改進。我們只希望留住你這樣的客戶。”

我有點生氣了，提高了嗓門說：“我決定使用別的服務商與你們沒有任何關係，我不想再和你在電話中交談。”他還不放電話：“好，我會從下月起中止。但請放心，我們隨時可以為你恢復服務，請你隨時與我們聯繫。我們……”沒等他說完，我給他一句：“Thank you”，並放下電話。

沒過幾天，我收到AOL寄來的信件。信中提供了許多可供選擇的優惠條件，希望我早日恢復使用。此後相當一段時間，AOL仍不斷寄來類似郵件。

我和同事談起這件事，他們和我都有類似的經歷。
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