四 月份去了瑞士的城市日內瓦，這真是一個美麗的城市，整潔、乾淨，人們也都顯得非常悠閒。在公共汽車上，日內瓦人都很輕輕的說話，人看人之間的眼神都很慈祥 柔和，讓外地人感覺良好。但令我印象最深的，是日內瓦的公關汽車系統。在日內瓦機場，他們的公共汽車站甚至有電子顯示牌，告訴人們下一班車到達的時間。我 等車的時候看着時間，還真是掐着點到達。要知道這是公共汽車，不是火車或輪船，費城的火車恐怕都達不到這個精確度。

有一件現在就值得美國學習的，是乘客自己開車門。公車門外有一個圓圓的大按鈕。人們一按，門就開了，這給司機省了一件事。還有呢，象很多歐洲國家一 樣，公共汽車沒有檢票，司機只顧開車，乘客自己買票。在日內瓦呆了五天，居然有樂不思蜀的感覺，沒準兒前世在哪兒轉生過吧。

為什麼瑞士和其它一些國家社會秩序會那樣的好，除了道德標準比較高外，研究者們還苦思冥想出了許多其它理論，其中一個就是“利他懲罰”行為的作用。 什麼意思呢？社會學家研究人類社會活動，他們發現了一種叫做“利他懲罰”(altruistic punishment)的行為。就是說即使在沒有個人利益追求的情況下，仍然會有人站出來，去懲罰不當的行為，維護社會公益。

在正常的社會，這種“利他懲罰”行為非常多見，並且，很多社會學家認為，這是維持社會公共道德所必需的。比如，在公共場合加塞兒，旁若無人的大聲打電話，都會有人出面制止。在一些地方，有人會跑過整整一個街區去追一個人，就是為了把他隨地丟的垃圾還給他。

至於對這種行為的解釋，經濟學的模式認為，在社會或族群中的人，每個人都是按照對自己最有利的情況做決定，但有時也不完全是這樣。這種利己的解釋可 以說明為什麼人們在排隊時，會對在他前面加塞的人出面干預。但如果這個人對在他後面的加塞行為也出面干預，就解釋不通了。

有時，“利他懲罰”行為也可能走過了頭。有一次在路上，聽一個電台的主持人講了個故事。他說，有一 天他上班，在辦公樓前停好車向樓里走，看見另外一輛車開進停車場。車停穩後，車裡的人把滿滿一盒的煙頭和煙灰倒在了車旁的地上，然後揚長而去。這個電台主 持人看見後，氣不打一處來，他到辦公室找來強力膠，把煙頭全部粘在了那傢伙的汽車擋風玻璃上。。。

這個“利他懲罰”行為在市場學中有很多現實意義。比方一個產品是偽劣產品，在道德水準低的地方，有人因為該產品自己吃了虧，可能不告訴別人，非要等 到別人也上當一次才後快。相應的，這樣一個社會可能正氣不足，敢於站出來的人少，偽劣、假冒產品就會泛濫，結果大家都深受其害。

相反，如果這個社會正氣十足，“利他懲罰”行為盛行，會有好心的人將這個信息廣而告之，讓所有的人都知道。因為一個社會這樣敢於站出來的人多，正氣 浩然，偽劣產品就不會有市場，結果是人人都能從中受益。所以呢，說到底，人們還是要為自己的道德、操守、和行為負最終的責任。。。