回到自己辦公室，他給焦惠閔打了電話，責問他為何要告密，焦惠閔矢口否認。在奚秋瀟的記憶里，有一次因為貫琪竹等人高原反應強烈臥床不起，他只能和焦惠閔兩個人出去吃飯，在飯桌上當焦惠閔問奚秋瀟離開新昱是否為了給應麗騰位子時，奚秋瀟說了自己的一些分析，流露了對鄒正滑的不滿，所以，奚秋瀟認定是焦惠閔告的密，焦惠閔則暗示是貫琪竹告的密。奚秋瀟對焦惠閔說了一句比較重的話：“我將來再也不敢在你面前說實話了。”冷靜下來之後，奚秋瀟想到了貫琪竹告密的可能性和兩人都是告密者的可能性，他只能怪自己不夠老到，鄒正滑肯定非常想了解自己在離開新昱問題上的內心真實想法，而自己偏偏“送貨上門”。一個真正成熟的人永遠不會怪別人太壞、永遠不會怪世道太艱難，而只是怪自己太不會保護自己、而只是怪自己太不懂這個世道。
溫珺在上次和奚秋瀟談話之後情緒好了許多，在營運部和副經理配合得很默契，勞模工作室也很快成立起來了，整個營運部的工作開展得有聲有色。那天奚秋瀟接到了溫珺的一個電話：“奚總，我參加了成人高校的統一招生考試，已經被錄取了，在東昱師大夜大學政史專業。選擇這個專業，主要是因為我想努力縮短在這方面與您的差距。另外也能經常得到您的輔導。”奚秋瀟差點笑出聲來，心中暗想縮短差距談何容易，再說有這個必要嗎？“你還有選擇別的專業的自由嗎？你如果喜歡政史可以多看書，但作為專業不合適。我的建議是你如果數學基礎還可以，應該選擇會計或統計專業，如果不喜歡可以選擇公共關係學，企業管理也可以，據我知道，東昱師大這幾個專業都比較強。”溫珺在電話里有點撒嬌：“不，我還是喜歡政史。”奚秋瀟認真地告訴她：“你讀的是專升本（成人高校中以大專學歷或大專同等學歷考取的本科班）吧，至少也得兩年吧，如果你真想學點真才實學就聽我的，別忘了我當了11年老師，在這方面肯定比你內行，聽我的。”“好吧，聽你的。”溫珺在電話里的聲音有點無奈。奚秋瀟關心地問她：“學費蠻貴的吧。你拿來吧，可以報銷。”“要報銷我也不找你簽字，肖鷗是分管教育的，我再看看，其他中層幹部有沒有報銷學費的，如果有，就找她簽字。我心裡早就暗暗想過，我不會要你幫我任何忙，我追求的是一塵不染。”奚秋瀟被電話里溫珺帶着感情的聲音感動了。
一個多星期以後，地區商業聯合會有個會議，奚秋瀟想讓溫珺去參加，能夠熟悉地區其他商家營運部的同行，以便將來的溝通協調，他打電話給溫珺，溫珺在電話里的聲音有點低沉：“奚總，我病假了，大概要三天后才上班。”奚秋瀟有點吃驚：“生病了？”溫珺怕奚秋瀟擔心連忙解釋：“沒什麼大病，您不用擔心。”“那你照顧好自己。”奚秋瀟掛斷了電話，正好肖鷗走了進來：“奚總，中層幹部讀書的學費都給他們報銷吧，應該鼓勵他們學習。”奚秋瀟：“我的意見是讓人事部制定一個統一的辦法，我們按職工工資總額比例提成的教育經費應該有規範的使用辦法，職工符合條件的也可以報銷學費，關鍵是要事先匯報得到批准。”“好的，我這就讓人事部起草辦法。已經在我這裡的幾個中層幹部的學費報銷我就簽掉了，噢，溫珺病假了，你知道嗎？”“我剛才打電話給她才知道的，不是什麼大病吧。”肖鷗笑了：“做了個人流。”奚秋瀟也笑了。
那天下午，溫珺來到了奚秋瀟的辦公室，奚秋瀟見她臉色還有些蒼白：“上班了？如果身體吃不消就再休息幾天。”溫珺坐在奚秋瀟辦公桌對面的椅子上眼睛盯着奚秋瀟：“您都知道了？”奚秋瀟知道她指的什麼，微笑地點點頭。溫珺臉有些泛紅，她不知對奚秋瀟說什麼好。奚秋瀟寬慰她：“正常的事，幹嘛呀？”溫珺鼓足了勇氣：“你別以為我和他很要好的，我們很少在一起﹍這次真是不巧了。”奚秋瀟搖搖頭示意她別說下去：“我們不談這個。”溫珺好像有點着急：“您要相信我，我說的都是真的，你別不高興，答應我。”奚秋瀟點點頭：“好的，我答應你，自己好好休息。”溫珺：“可以問您一個問題嗎？”“當然可以。”“您同她要好嗎？你們為什麼不要孩子？”奚秋瀟沒想到她會提出這個問題：“她有嚴重的偏頭疼，定期要發作，發作時只能躺在床上，我看她很難受的，剛結婚時我還挺不耐煩的，現在想想還真不應該。”溫珺同情地看着奚秋瀟：“可以去看病啊，我也幫您注意一下，哪個醫院有這方面的專家門診。”“幾年來，我帶她遍訪名醫，都沒有明顯的療效，我開車還帶她去過外地，說什麼是祖傳秘方，吃了也不見好。”“好男人！”溫珺脫口而出。奚秋瀟看着眼前的溫珺憐惜地說：“好好休息，照顧好自己！”溫珺高興地站起身來走到門口，忽然想起什麼回過頭來，對奚秋瀟嬌媚一笑：“你知道嗎？我的專業換成了公共關係學。”溫珺說完就推開門出去了，奚秋瀟注意到溫珺對他的稱呼從“您”變成“你”了，他感到有些許暖意。
周六上午，奚秋瀟照例到商店巡查了一圈，回到辦公室時，聽見總經理辦公室室對面小會議室里，幾個人正在爭議什麼，奚秋瀟想回自己辦公室，可聽見裡面聲音越來越大了，於是就走到門口去看，是哪些人在喧譁？奚秋瀟在門口站了一會，聽出個大概來了。原來是外地幾個消費者在商店買了攝像機攝影機等器材，說錢已經匯給了商店，商店卻不讓提貨，他們一行今天下午就要離開東昱了，所以有些着急。
奚秋瀟見事情有些複雜就走進門去，那幾個外地顧客告訴奚秋瀟：他們是河南某縣公安局幹警，到東昱出差順便購置警用攝影機攝像機，按照商店給的名片上的賬號匯款，商店卻說沒有收到，他們打電話到單位，單位的回答是匯款被退了回來，他們今天下午就要離開東昱了，商店不見到貨款就不讓提貨，到大名鼎鼎的東昱百貨買幾樣東西怎麼這麼難，請商店無論如何想辦法解決。奚秋瀟讓人到財務去查後，商店確實沒收到貨款，奚秋瀟問有沒有可能是他們單位把賬號搞錯了，外地公安局幹警掏出了一張名片，這是一樓商場一位業務員的名片，奚秋瀟一看名片就發現了一個關鍵的錯誤，東昱百貨的開戶銀行全稱是中國工商銀行東昱省分行芷河路支行，可名片上的“芷”字印成了“芏”字，難怪對方的匯款被退了回去。奚秋瀟此時已經知道錯誤完全在東昱百貨。現在的問題是如何妥善地解決，貨款不到發貨是違規的，是商店的原因造成消費者不能提貨也是不能允許的。奚秋瀟想了一下，詢問他們：這次出差是否與東昱警方有聯繫？他們的回答是沒有，又問他們能否找到東昱警方熟識的同行？他們的回答也是不能。奚秋瀟只能告訴他們說：“原來我想如果你們有東昱警方熟識的同行，可以先將商品帶走。現在只能這樣，你們下午按原計劃離開東昱，繼續你們的行程，只要給我們留下通訊方式，下周一你們單位按正確的賬號戶名，把貨款匯過來後的第一時間裡，我們派人與你們聯繫，將商品送到你們指定的地點，這樣可以嗎？”這幾位河南警察聽奚秋瀟這麼講，覺得入情入理高興地表示：“這個辦法是好，可是您能做決定嗎？我們當然相信你們這種大店不會失信於這幾樣小商品，但如果遲遲不給我們發貨，還是會影響我們工作的。”奚秋瀟身旁的財務部文員一不小心說漏了嘴：“我們老總在這裡，你們還擔心什麼？”河南警察一聽說奚秋瀟是總經理，便有些感動：“您是老總？那我們放心了。謝謝您！”他們向奚秋瀟要了一張名片，就放心地離開了，奚秋瀟感慨地送走了三位外地警察。
周一早上，奚秋瀟走進辦公室就吩咐辦公室立即通知，召開高中級管理人員臨時會議。這天奚秋瀟在會上少有地動了怒，講了很長一段話嚴肅批評了相關責任人員：“我們一直在說現在做生意有多難多難，一直在抱怨生不逢時，沒趕上什麼商品都不愁賣的年代。搶購風盛行時，倉庫里的殘次品被一搶而空，我們有些人是多麼懷念那個時代啊！我可以告訴你們，別再想了，那個年代一去不復返了！包括你們有些人津津樂道的，東昱職工只要穿着標誌服進電影院都不用買票、到小吃店消費都不需付錢的時代，也永遠地成為過去式了！我們已經進入了買方市場，就是進入了大部分日用工業品過剩的時代，就是消費者可以任意選擇購買的時代，所以生意越來越難做是常態了。一個攝像機一個攝影機一個廣角鏡頭現在哪裡買不到呢？河南一個縣的公安幹警居然到東昱百貨來購買，這不是對東昱百貨的高度信任是什麼呢？這是東昱百貨幾代人留給我們的天價財富！可惜我們有些人辜負了這種信任糟蹋了這些財富。你印一張名片就不該好好檢查一下嗎？既然人家匯款匯不進來，肯定是有問題了，商場為什麼不跟蹤，財務部為什麼不與商場核對？周五下班前已經發生這件事了，相關人員為什麼不及時解決？值班人員堅持款到發貨是對的，可是為什麼不能站在消費者的角度考慮問題，盡最大可能為消費者排憂解難呢？這麼多的一道又一道工序都未能守土有責，最後眼睜睜地看着東昱百貨在這些外地消費者心目中的正資產變成了負資產！你們說說可惜不可惜？心痛不心痛？在這裡，我要鄭重其事地介紹世界頂級營銷理論專 家菲利普·科特勒的一個觀點：顧客是價值最大化者。顧客最關心的是企業為他們創造什麼樣的價值。我再加上一句話：顧客也永遠是成本最小化者。顧客成本包括貨幣成本，時間成本，體力成本和形象成本。企業創造的價值必須大於顧客成本才能吸引顧客。我希望東昱百貨的全體幹部職工每時每刻都思考東昱百貨為顧客創造了什麼樣的價值？東昱百貨給顧客帶來的成本有多大？東昱百貨為顧客創造的價值是否大於東昱百貨給顧客帶來的成本？現在亡羊補牢猶未為晚，我希望商場部室同心協力做好善後工作，我會盯住這件事不放，直到有完滿的結果為止。”
