矛盾衝突處理（一）

　　　　　　　　　　　　　　　　·李　昶·

　　　矛盾衝突處理（Ｃｏｎｆｌｉｃｔ　Ｒｅｓｏｌｕｔｉｏｎ或Ｃｏｎｆｌｉｃｔ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ）是目前社會心理學研究的一個重要範疇。它既可以涉及到國家、種族、社團、黨派之間的矛盾衝突，又可以牽涉到人際關係、婚姻家庭、子女教育等。

　　　矛盾衝突的研究起源於２０世紀後半葉，即東西方冷戰和核軍備競賽。有識之士認識到對峙和軍備競賽絕對不是人類的前途。因為核戰爭只會導致全體人類和地球的毀滅，爭論什麼“主義”是毫無意義的。因此，必須要找到別的方法來解決人類生存的關鍵。與此同時，一些卓越的世界大國領導人也改變策略，產生新思維和對話。至於後來的結果，是大家都知道的了。

　　　在上次一篇文章中我提到心理學上的“歸因理論（Ａｔｔｒｉｂｕｔｉｏｎ　Ｔｈｅｏｒｙ）”，即指自己犯錯誤都是外在環境因素導致的，而自己在本質上是沒有錯的。但他人犯錯誤都是品行本性不好導致的，是本質性的。這是一種傳統的、錯誤的思維模式！是人不成熟的表現。大到不同主義和國家之間的爭端，小到普通人與人或家庭夫妻之間的爭議，大都在此思維模式影響下產生的。

　　　矛盾衝突處理研究的核心思想是：不同的主義、國家、群體、和人們（包括婚姻和家庭）之間產生矛盾衝突，關鍵是看問題的角度不同而產生不同的解釋，導致不同的行為或行動，從而產生矛盾和衝突。

　　　另外，“灰色區域”（Ｇｒｅｙ　Ａｒｅａ）也是心理學上研究矛盾衝突的一個重要概念。灰色區域是指對於絕大部分對於人或事的看法，沒有絕對的對和錯，也沒有絕對的黑與白。絕大部分對事物或人的看法都落在灰色區域內。即我可能是對的，或許又有部分錯誤；你也可能是對的，只是有些片面主觀。心理學研究表明能接受灰色區域的人或群體是比較成熟的；而認為只有自己是一貫絕對正確的人或群體，連犯了錯誤改正都是因為在絕對正確的思想指引下才能改正錯誤，他們在本質上是幼稚的和不成熟的。

　　還有些什麼因素會導致人際之間產生矛盾衝突，並讓你心中不安、甚至產生怨氣怒氣呢？

－你的觀點行為不被人同意或欣賞；
－你認為你被他人低估了；
－你認為他人有意損毀你；
－當你在勝敗之間而你失敗的可能性很大的時候；
－當你感到不安全的時候；
－當他人對你的能力低估的時候；
－當你認為他人要趁機占你便宜的時候；
－當他人以居高臨下的態度對待你的時候；
－當他人過分依賴你並要你為他們負責的時候；
－當你對他人不信任的時候；
－當你認為他人沒講實話或沒告訴全部真實情況的時候；
－當你具有不寬容的態度的時候；
－當你對一個人或一件事的期望值過高，而現實又讓你失望時。
－

　　以上這些因素都可能激發矛盾衝突，其中核心部分是你的自我（Ｅｇｏ）、自尊心和安全感受到威脅，你就可能捲入矛盾衝突。

　　那麼，矛盾衝突在什麼樣的情況下會升級並可能失控呢？

－雙方已經有明顯不同觀點裂痕，感到關繫緊張情況下，一方或雙方又做出讓對方感到有壓力的事；
－對對方進行人身攻擊；
－讓第三者捲入衝突；
－從最壞角度去想並對待他人，促使他人的行為向你預見的方向發展；
－動機不是去解決矛盾衝突，而是去擊敗對方；
－當覺得受騙或陷入困境時；
－去爭議那些無關緊要的事情以迴避真正需要解決的事情；
－威脅他人；
－明顯敵意。

　　　　矛盾衝突的加劇，多半是當事只認為自己是對的（ｍｙ　ｗａｙ　ｏｒ　ｎｏ　ｗａｙ），容不得他人的不同觀點方法，而他人只能按我的意見辦而導致的。

□　寄自加拿大

刊登在 2003 華夏快遞 kd030909.