父親一切都好. 感謝神. 另一種回國所見 (1) (1)緊急回國, 加航和國內的輪椅服務. 人人都可能會遇見有緊急情況---生病是其中之一. 父親吃壞了東西(超市的蘑菇湯煮好在冰箱裡多放了兩天), 食物中毒, 造成不斷嘔吐. 父親要求馬上回國.於是我到大使館辦了簽證---早上辦下午拿. 我父親需要輪椅, 加航有個專門的輪椅服務Agent,就在去亞洲辦理處的後面. 下了出租,我先借了輪椅, 然後到通常的去亞洲辦理處櫃檯託運行李,但被告知,即使已經網上check in了.也一定要在輪椅服務那裡託運行李,因為這樣他們會有記錄和後續分段服務. 輪椅服務Agent問我要不要他們幫着推輪椅.我說自己可以. 於是Agent告訴我過了安檢,會有小車來接.過安檢時, 父親必須自己站起來過安檢門,然後安檢女士把輪椅再推過去,讓父親坐下. 這樣過了安檢,我們在畫着小車的地方等了7分鐘,一輛電動小車過來了,我和父母一起上了車. 車開了一長段,到了一電梯旁的輪椅服務區把我們放下來, 讓我們等下一個加航Agent服務. 我們等了五分鐘,母親要去廁所,等不及了,我就到旁邊的貴賓服務區問情況. 加航貴賓服務區的agent說要稍等下,他馬上呼叫一下,可能人走開了. 我又等了兩分鐘,有位加航女士終於來了.她推我父親的輪椅一起上了電梯,下樓後.經過洗手間旁邊,我們要去一下. 她於是指着我們的候機登機門說,就在前邊那裡, 你們一會可以自己過去了. 看來加航服務真是一段段自管自的. 去北京的人不少,登機前大家很早就排了長長的兩隊. 一是普通的,一是貴賓和特殊服務的. 我們收拾了半天, 我正準備推父親去排貴賓和特殊服務的隊,一位加航agent過來,幫忙推輪椅帶我們直接到了櫃檯,第一個辦了登機.然後幫忙推輪椅直到飛機門口. 這時,我才想起為什麼一定要在輪椅服務區登記---方便加航分段服務都知道和記錄. 而且後來才知道, 更是為了到達目的地後對方知道有需要輪椅服務,並早早等候了. 我們這躺回來算幸運, 能有幾個空座位, 因為爸爸疼痛沒辦法坐, 他就半躺着,我到不遠處找到個空座位. 每次點東西, 我就先告訴空姐, 他們要什麼. 好在我爸爸媽媽座位後有位帶孩子回北京的媽媽,我們開始侯機的時候坐在一起聊過天, 現在又在一起,她也有時幫忙媽媽解釋下英語. (還有後面說到的更巧的事, 真是要感謝神.) 我心裡早早盤算好旅途計劃並告訴爸媽. 因為北京到達是下午5點.而我們要回到湖北孝感,必須先在新的三號航站樓里轉去武漢的飛機---只有國航國內服務是在三號航站樓里,並有晚上8點的飛機.其他公司就得到二號航站樓去了. 早就在網上看到三號航站樓如何大,也自己打印了三號航站樓的4樓地圖並看了國際轉國內的flash程序和地圖. 但下來後才知道, 所謂的三號航站樓並不是一棟樓------我們要坐小火車的.那是後話. 但我之前的計劃是,我先找輪椅帶父母去取行李處等, 如果行李快,一起出去海關. 如果行李慢, 我先出關,上四樓用他們的身份證買好機票,再回來接他們----萬一海關出口看不見他們,只能叫媽媽先叫小紅帽把行李帶着,出到海關二樓門口等我. 到了北京, 下飛機前, 空姐告知飛機門口有輪椅服務.讓我們稍等人流少的時候出去. 出來時有一位國航(各航空公司的關係後來我才清楚)的服務小姐等着了. 加航的空姐叫到這位國航小姐後,她幫我父親上到輪椅上.跟我說她需要找一位主管簽個字.我心想,這輪椅也不是隨便拿的,多倫多和北京差不多.就說好的. 她一路快跑走了,一分鐘後跑回來說,不好意思,人不在那裡,要再去另一處,(波音777下飛機出口有兩個,正常).我順便問她是否在四樓就能辦國內票, 她講這裡挺複雜的,要坐小火車,一會帶我們去. 然後又一路小跑, 一分鐘後跑回來說,還要再去找. 我說我們挺急的,國內票還沒買, 因為網上買國內票不方便. 時間上應該沒問題吧. 她說應該沒問題, 她馬上籤個字就好. 最後又一路小跑, 兩分鐘後終於跑回來, 開始推着輪椅進了電梯,慢慢道來. 這位小姐姓賈. 原來首都機場裡,加航和其他外航都已經沒有自己的地勤輪椅服務, 而是直接委託國航的地勤輪椅服務. 所以國航的服務每次要加航的人簽字,之後才能管加航要錢,而我們到達的三號航站樓E樓是沒有任何公司售票處,海關,行李和國內侯機室的. 它純粹是個國際到達和國際出發侯機廳. 所有的服務都要到三號航站樓C樓. 而兩樓之間要做5分鐘小火車. 我們下了兩次電梯,到了等車處, 賈小姐碰到兩位同事,也正推着輪椅, 聊天中就問到要輪椅人簽字的事. 於是賈小姐拿着張文件給另兩位同事用後給我, 我不記得有什麼內容,反正就簽了個名—看起來比加航要正式不少. 首都機場的小火車跟美國幾個機場小火車相比要大一點, 速度也快一點. 但比地鐵車箱要小不少,沒幾個座位. 只是我沒機會看到是否也是無人駕駛的. 下了小火車, 我們先過海關(這裡覺得首都機場網上的順序說先過檢疫口可能是錯了吧的),我問外國護照走中國護照口沒問題吧,一家人嘛, 賈小姐說沒事吧,還帶我們走了特殊服務的捷徑, 不排隊, 有位海關服務小姐把一個擋條拉起來讓我們過去了直接到了海關櫃檯. 中國海關官員檢查挺仔細的,媽媽因為在看包里的東西, 他還專門站起來,拿着護照, 讓我媽媽轉身抬頭,對着照片看了兩眼才好. 再走了一會到了行李提取處, 看行李還沒到, 我就告訴爸媽按計劃他們等行李, 我先出去買票.我一會再在海關門口找他們. 然後我給了賈小姐一些美元小費,她推拖一下後才收下了(還是習慣差別吧). 問了下賈小姐換匯,買電話卡(Roger卡已經沒信號了) 的大概地方,確認國航國內售票處是在四樓,我以為賈小姐準備走了,沒想到她說她要把我們送到上飛機,一會會到四樓找我. 我急急忙忙換了人民幣,出海關申報口, 因無申報, 也沒檢查. 一出來,馬上問人上到四樓, 找到國航國內購票處. 還好, 仍有票, 時間也來的及, 買好三張去武漢的機票, 一張返回北京的票. 但國航國內購票處是不能預定座位的, 要到換登機卡的地方,跟工作人員講要三個一起的座位---要排隊但就在對面. 正說着突然有人叫我, 原來賈小姐帶着我父母過來了. 我挺吃驚也很感激. 我說你們國航服務真不錯. 她答一句:還需要改進.(這話怎麼聽着這麼遙遠的熟悉) 下面要排隊換登機卡, 我讓父母先等一下,我去排隊, 賈小姐說,你先排着, 我去看看能不能加塞. 我說好的, 她小跑着去到特殊服務櫃檯, 一會回來說可以.於是我們又直接到了很邊邊上的特殊服務櫃檯, 特殊服務櫃檯工作人員問坐輪椅的原因, 要求我們簽一個免責說明---看來國內是很多東西文件化了. 辦好登機卡, 工作人員說還沒有登機口, 要我們去信息屏幕上等等看看. 我們先過了安檢, 信息屏幕上還沒有出登機口. 但經過一番奔波,我們已經放心了, 還有足夠的時間休息和等待. 賈小姐說她先帶我們去特殊區坐着,估計登機口離那裡不遠, 她先去吃個晚飯.我一看表6點多, 一個多小時全部解決. 謝謝了賈小姐, 她說她一會再回來, 直到送我們上飛機. 我把父母安頓一下, 問了下賈小姐買電話卡的地方. 然後就去了商務中心. 本以為很快, 卻花了不少時間. 關於國內電話卡和服務的事, 後面再講. 好, 回到候機處, 買了些喝的,吃了些東西, 賈小姐也回來了. 我們的登機口也出來了,就在旁邊, 不用挪地. 聊了下, 知道輪椅服務有機場的,也有國航的, 首都機場裡,國航的地勤服務比較大(看來就和多淪多加航的地勤一樣, 我曾經有一次加航的飛機因天氣取消, 加航的地勤說如果他們飛不了,就沒有哪家其他航空公司能飛的). 才知道賈小姐剛工作不久. 我說我怎麼跟你們領導說說表揚你. 她講也不好意思. 那我就大概說說國外一般都會很願意讓客戶把好話直接跟領導說, 電話里就講了bla bla. 正說着, 我們的登機時間到了. 我們再次插隊第一個上了飛機. 賈小姐的確是把我們從下加航一直送到上國航, 沒時間留下賈小姐的姓名和聯繫方法,比較遺憾. 在北京到武漢的飛機上, 我問空姐人多不多, 空姐講人挺多的,基本滿. 因爸爸需要半躺着來減少難受和疼痛,我還是想辦法再等人上滿了找個空位. 結果大大讓我出乎意料--- 正過走道的另一個座位就是空的. 這一路行來, 真是感謝神的保守和照顧了. 到了武漢, 輪椅服務換成了機場服務人員, 也許是國航在武漢稍微小些,也許是因為是國內航班. 他送我們到了行李提取處, 讓我父親換到椅子上,就走了. 天以很晚了,我們馬上取了行李,出來叫了出租, 儘快奔向醫院... (一段後話, 自己後來比較注意各機場的輪椅服務, 前天在多倫多海關碰到一對坐輪椅的老夫婦, 他們叫住了經過的兩個飛行員,說他們等了很久都沒人來推他們過海關, 兩個飛行員問多久, 他們回答說有十分鐘了. 兩個飛行員就把他們推到了特殊服務窗口)