矛盾冲突处理（一）

　　　　　　　　　　　　　　　　·李　昶·

　　　矛盾冲突处理（Ｃｏｎｆｌｉｃｔ　Ｒｅｓｏｌｕｔｉｏｎ或Ｃｏｎｆｌｉｃｔ　Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ）是目前社会心理学研究的一个重要范畴。它既可以涉及到国家、种族、社团、党派之间的矛盾冲突，又可以牵涉到人际关系、婚姻家庭、子女教育等。

　　　矛盾冲突的研究起源于２０世纪后半叶，即东西方冷战和核军备竞赛。有识之士认识到对峙和军备竞赛绝对不是人类的前途。因为核战争只会导致全体人类和地球的毁灭，争论什么“主义”是毫无意义的。因此，必须要找到别的方法来解决人类生存的关键。与此同时，一些卓越的世界大国领导人也改变策略，产生新思维和对话。至于后来的结果，是大家都知道的了。

　　　在上次一篇文章中我提到心理学上的“归因理论（Ａｔｔｒｉｂｕｔｉｏｎ　Ｔｈｅｏｒｙ）”，即指自己犯错误都是外在环境因素导致的，而自己在本质上是没有错的。但他人犯错误都是品行本性不好导致的，是本质性的。这是一种传统的、错误的思维模式！是人不成熟的表现。大到不同主义和国家之间的争端，小到普通人与人或家庭夫妻之间的争议，大都在此思维模式影响下产生的。

　　　矛盾冲突处理研究的核心思想是：不同的主义、国家、群体、和人们（包括婚姻和家庭）之间产生矛盾冲突，关键是看问题的角度不同而产生不同的解释，导致不同的行为或行动，从而产生矛盾和冲突。

　　　另外，“灰色区域”（Ｇｒｅｙ　Ａｒｅａ）也是心理学上研究矛盾冲突的一个重要概念。灰色区域是指对于绝大部分对于人或事的看法，没有绝对的对和错，也没有绝对的黑与白。绝大部分对事物或人的看法都落在灰色区域内。即我可能是对的，或许又有部分错误；你也可能是对的，只是有些片面主观。心理学研究表明能接受灰色区域的人或群体是比较成熟的；而认为只有自己是一贯绝对正确的人或群体，连犯了错误改正都是因为在绝对正确的思想指引下才能改正错误，他们在本质上是幼稚的和不成熟的。

　　还有些什么因素会导致人际之间产生矛盾冲突，并让你心中不安、甚至产生怨气怒气呢？

－你的观点行为不被人同意或欣赏；
－你认为你被他人低估了；
－你认为他人有意损毁你；
－当你在胜败之间而你失败的可能性很大的时候；
－当你感到不安全的时候；
－当他人对你的能力低估的时候；
－当你认为他人要趁机占你便宜的时候；
－当他人以居高临下的态度对待你的时候；
－当他人过分依赖你并要你为他们负责的时候；
－当你对他人不信任的时候；
－当你认为他人没讲实话或没告诉全部真实情况的时候；
－当你具有不宽容的态度的时候；
－当你对一个人或一件事的期望值过高，而现实又让你失望时。
－

　　以上这些因素都可能激发矛盾冲突，其中核心部分是你的自我（Ｅｇｏ）、自尊心和安全感受到威胁，你就可能卷入矛盾冲突。

　　那么，矛盾冲突在什么样的情况下会升级并可能失控呢？

－双方已经有明显不同观点裂痕，感到关系紧张情况下，一方或双方又做出让对方感到有压力的事；
－对对方进行人身攻击；
－让第三者卷入冲突；
－从最坏角度去想并对待他人，促使他人的行为向你预见的方向发展；
－动机不是去解决矛盾冲突，而是去击败对方；
－当觉得受骗或陷入困境时；
－去争议那些无关紧要的事情以回避真正需要解决的事情；
－威胁他人；
－明显敌意。

　　　　矛盾冲突的加剧，多半是当事只认为自己是对的（ｍｙ　ｗａｙ　ｏｒ　ｎｏ　ｗａｙ），容不得他人的不同观点方法，而他人只能按我的意见办而导致的。

□　寄自加拿大

刊登在 2003 华夏快递 kd030909.