父亲一切都好. 感谢神. 另一种回国所见 (1) (1)紧急回国, 加航和国内的轮椅服务. 人人都可能会遇见有紧急情况---生病是其中之一. 父亲吃坏了东西(超市的蘑菇汤煮好在冰箱里多放了两天), 食物中毒, 造成不断呕吐. 父亲要求马上回国.于是我到大使馆办了签证---早上办下午拿. 我父亲需要轮椅, 加航有个专门的轮椅服务Agent,就在去亚洲办理处的后面. 下了出租,我先借了轮椅, 然后到通常的去亚洲办理处柜台托运行李,但被告知,即使已经网上check in了.也一定要在轮椅服务那里托运行李,因为这样他们会有记录和后续分段服务. 轮椅服务Agent问我要不要他们帮着推轮椅.我说自己可以. 于是Agent告诉我过了安检,会有小车来接.过安检时, 父亲必须自己站起来过安检门,然后安检女士把轮椅再推过去,让父亲坐下. 这样过了安检,我们在画着小车的地方等了7分钟,一辆电动小车过来了,我和父母一起上了车. 车开了一长段,到了一电梯旁的轮椅服务区把我们放下来, 让我们等下一个加航Agent服务. 我们等了五分钟,母亲要去厕所,等不及了,我就到旁边的贵宾服务区问情况. 加航贵宾服务区的agent说要稍等下,他马上呼叫一下,可能人走开了. 我又等了两分钟,有位加航女士终于来了.她推我父亲的轮椅一起上了电梯,下楼后.经过洗手间旁边,我们要去一下. 她于是指着我们的候机登机门说,就在前边那里, 你们一会可以自己过去了. 看来加航服务真是一段段自管自的. 去北京的人不少,登机前大家很早就排了长长的两队. 一是普通的,一是贵宾和特殊服务的. 我们收拾了半天, 我正准备推父亲去排贵宾和特殊服务的队,一位加航agent过来,帮忙推轮椅带我们直接到了柜台,第一个办了登机.然后帮忙推轮椅直到飞机门口. 这时,我才想起为什么一定要在轮椅服务区登记---方便加航分段服务都知道和记录. 而且后来才知道, 更是为了到达目的地后对方知道有需要轮椅服务,并早早等候了. 我们这躺回来算幸运, 能有几个空座位, 因为爸爸疼痛没办法坐, 他就半躺着,我到不远处找到个空座位. 每次点东西, 我就先告诉空姐, 他们要什么. 好在我爸爸妈妈座位后有位带孩子回北京的妈妈,我们开始侯机的时候坐在一起聊过天, 现在又在一起,她也有时帮忙妈妈解释下英语. (还有后面说到的更巧的事, 真是要感谢神.) 我心里早早盘算好旅途计划并告诉爸妈. 因为北京到达是下午5点.而我们要回到湖北孝感,必须先在新的三号航站楼里转去武汉的飞机---只有国航国内服务是在三号航站楼里,并有晚上8点的飞机.其他公司就得到二号航站楼去了. 早就在网上看到三号航站楼如何大,也自己打印了三号航站楼的4楼地图并看了国际转国内的flash程序和地图. 但下来后才知道, 所谓的三号航站楼并不是一栋楼------我们要坐小火车的.那是后话. 但我之前的计划是,我先找轮椅带父母去取行李处等, 如果行李快,一起出去海关. 如果行李慢, 我先出关,上四楼用他们的身份证买好机票,再回来接他们----万一海关出口看不见他们,只能叫妈妈先叫小红帽把行李带着,出到海关二楼门口等我. 到了北京, 下飞机前, 空姐告知飞机门口有轮椅服务.让我们稍等人流少的时候出去. 出来时有一位国航(各航空公司的关系后来我才清楚)的服务小姐等着了. 加航的空姐叫到这位国航小姐后,她帮我父亲上到轮椅上.跟我说她需要找一位主管签个字.我心想,这轮椅也不是随便拿的,多伦多和北京差不多.就说好的. 她一路快跑走了,一分钟后跑回来说,不好意思,人不在那里,要再去另一处,(波音777下飞机出口有两个,正常).我顺便问她是否在四楼就能办国内票, 她讲这里挺复杂的,要坐小火车,一会带我们去. 然后又一路小跑, 一分钟后跑回来说,还要再去找. 我说我们挺急的,国内票还没买, 因为网上买国内票不方便. 时间上应该没问题吧. 她说应该没问题, 她马上签个字就好. 最后又一路小跑, 两分钟后终于跑回来, 开始推着轮椅进了电梯,慢慢道来. 这位小姐姓贾. 原来首都机场里,加航和其他外航都已经没有自己的地勤轮椅服务, 而是直接委托国航的地勤轮椅服务. 所以国航的服务每次要加航的人签字,之后才能管加航要钱,而我们到达的三号航站楼E楼是没有任何公司售票处,海关,行李和国内侯机室的. 它纯粹是个国际到达和国际出发侯机厅. 所有的服务都要到三号航站楼C楼. 而两楼之间要做5分钟小火车. 我们下了两次电梯,到了等车处, 贾小姐碰到两位同事,也正推着轮椅, 聊天中就问到要轮椅人签字的事. 于是贾小姐拿着张文件给另两位同事用后给我, 我不记得有什么内容,反正就签了个名—看起来比加航要正式不少. 首都机场的小火车跟美国几个机场小火车相比要大一点, 速度也快一点. 但比地铁车箱要小不少,没几个座位. 只是我没机会看到是否也是无人驾驶的. 下了小火车, 我们先过海关(这里觉得首都机场网上的顺序说先过检疫口可能是错了吧的),我问外国护照走中国护照口没问题吧,一家人嘛, 贾小姐说没事吧,还带我们走了特殊服务的捷径, 不排队, 有位海关服务小姐把一个挡条拉起来让我们过去了直接到了海关柜台. 中国海关官员检查挺仔细的,妈妈因为在看包里的东西, 他还专门站起来,拿着护照, 让我妈妈转身抬头,对着照片看了两眼才好. 再走了一会到了行李提取处, 看行李还没到, 我就告诉爸妈按计划他们等行李, 我先出去买票.我一会再在海关门口找他们. 然后我给了贾小姐一些美元小费,她推拖一下后才收下了(还是习惯差别吧). 问了下贾小姐换汇,买电话卡(Roger卡已经没信号了) 的大概地方,确认国航国内售票处是在四楼,我以为贾小姐准备走了,没想到她说她要把我们送到上飞机,一会会到四楼找我. 我急急忙忙换了人民币,出海关申报口, 因无申报, 也没检查. 一出来,马上问人上到四楼, 找到国航国内购票处. 还好, 仍有票, 时间也来的及, 买好三张去武汉的机票, 一张返回北京的票. 但国航国内购票处是不能预定座位的, 要到换登机卡的地方,跟工作人员讲要三个一起的座位---要排队但就在对面. 正说着突然有人叫我, 原来贾小姐带着我父母过来了. 我挺吃惊也很感激. 我说你们国航服务真不错. 她答一句:还需要改进.(这话怎么听着这么遥远的熟悉) 下面要排队换登机卡, 我让父母先等一下,我去排队, 贾小姐说,你先排着, 我去看看能不能加塞. 我说好的, 她小跑着去到特殊服务柜台, 一会回来说可以.于是我们又直接到了很边边上的特殊服务柜台, 特殊服务柜台工作人员问坐轮椅的原因, 要求我们签一个免责说明---看来国内是很多东西文件化了. 办好登机卡, 工作人员说还没有登机口, 要我们去信息屏幕上等等看看. 我们先过了安检, 信息屏幕上还没有出登机口. 但经过一番奔波,我们已经放心了, 还有足够的时间休息和等待. 贾小姐说她先带我们去特殊区坐着,估计登机口离那里不远, 她先去吃个晚饭.我一看表6点多, 一个多小时全部解决. 谢谢了贾小姐, 她说她一会再回来, 直到送我们上飞机. 我把父母安顿一下, 问了下贾小姐买电话卡的地方. 然后就去了商务中心. 本以为很快, 却花了不少时间. 关于国内电话卡和服务的事, 后面再讲. 好, 回到候机处, 买了些喝的,吃了些东西, 贾小姐也回来了. 我们的登机口也出来了,就在旁边, 不用挪地. 聊了下, 知道轮椅服务有机场的,也有国航的, 首都机场里,国航的地勤服务比较大(看来就和多沦多加航的地勤一样, 我曾经有一次加航的飞机因天气取消, 加航的地勤说如果他们飞不了,就没有哪家其他航空公司能飞的). 才知道贾小姐刚工作不久. 我说我怎么跟你们领导说说表扬你. 她讲也不好意思. 那我就大概说说国外一般都会很愿意让客户把好话直接跟领导说, 电话里就讲了bla bla. 正说着, 我们的登机时间到了. 我们再次插队第一个上了飞机. 贾小姐的确是把我们从下加航一直送到上国航, 没时间留下贾小姐的姓名和联系方法,比较遗憾. 在北京到武汉的飞机上, 我问空姐人多不多, 空姐讲人挺多的,基本满. 因爸爸需要半躺着来减少难受和疼痛,我还是想办法再等人上满了找个空位. 结果大大让我出乎意料--- 正过走道的另一个座位就是空的. 这一路行来, 真是感谢神的保守和照顾了. 到了武汉, 轮椅服务换成了机场服务人员, 也许是国航在武汉稍微小些,也许是因为是国内航班. 他送我们到了行李提取处, 让我父亲换到椅子上,就走了. 天以很晚了,我们马上取了行李,出来叫了出租, 尽快奔向医院... (一段后话, 自己后来比较注意各机场的轮椅服务, 前天在多伦多海关碰到一对坐轮椅的老夫妇, 他们叫住了经过的两个飞行员,说他们等了很久都没人来推他们过海关, 两个飞行员问多久, 他们回答说有十分钟了. 两个飞行员就把他们推到了特殊服务窗口)