瀋陽的油漆行和波士頓的麵包店
許多年前去過山東淄博,因為當地的齊魯石化的緣故,剛出淄博火車站,一股嗆人的氣味就撲面而來,在市區的任何地方都擺脫不了。可惜的是,當地的居民對此都習以為常,已經不太能感覺出來了。化工廠排放出來的東西,一般都讓人不那麼愉快。
在中國東北的瀋陽市有家油漆塗料店,據說一女油漆代理商為開業促銷,證明其油漆是環保產品,竟當場喝下了半杯,公司的老總也因為自飲油漆而名揚世 界。廠家說他們研發的油漆是 “健康漆”、“環保漆”,沒有毒害。為了讓人信服,該店還往魚缸里倒油漆,讓可憐的、不拿薪水的金魚也跟着遭殃。油漆這樣的化工製品,喝後對身體肯定是沒 有好處的。
做生意做到這個地步,也真是太不容易、太難為這些商人了。極端的促銷手段所反映的,是社會誠信的缺乏和急功近利的驅使。其實呢,君子愛財,取之有道,做生意也完全不必是這個樣子的。
在美國東北的波士頓,有家叫“跳着舞的鹿”的麵包店。這個公司的故事告訴我們,具備良好的社會責任感和道德觀念,你可以從兩萬元起家,打造數百萬的企業。
1994年,帕翠霞-卡特和她的兩個夥伴建立了這家小店。卡特原來最擅長的是繪畫,她喜歡女朋友蘇珊-隆巴迪烤的麵包,而蘇珊當時不得不每天拖着鍋 碗瓢盆去一個租來的廚房烤麵包,然後賣給波士頓的咖啡廳。卡特有工商管理碩士學位,隆巴迪向她討教。然後卡特和老公投進兩萬元,三人就合作起來了。
他們發現,近年來很流行的咖啡廳生意好像挺不錯,但沒有像樣的點心供人們與咖啡一起享用。他們就給 咖啡廳提供麵包、糕點、薑餅之類的烘烤製品,結果賣得好極了。一年後,銷售額達到28萬美元,再下一年是70萬,十年後的今天是800萬。再後來,他們進 入了許多大的超市,如Whole Foods, Wild Oats,和 Dean & Deluca。
他們有個簡單的商業哲學:如果麵包師熱愛他的本行,那就會體現在他烤出的麵包中。按這個原則,用全部自然的原料,熱心公益、環保、和員工發展,十年 磨一劍,他們成功了。成功的秘訣呢,就是不光是糕點要好,還要有很高的道德標準和社會責任,他們的每一個雇員都得到公司的股份、健康保險、和免費午餐。
1999年,他們遇到一個真正的挑戰。舊金山的大型連鎖店Williams-Sonoma想賣他們的特產-“糖漿丁香餅乾”。這宗生意如果接下來, 可以使他們的年銷售額翻上一番。但是,要使餅乾從他們的工廠到Williams-Sonoma的倉庫、再到零售店保持不壞,他們就不得不使用防腐劑,而這 與他們的商業理念是不相符的。
誘惑之前,他們作出了正確的抉擇,向Williams-Sonoma表示他們做不到。Williams-Sonoma自然非常感動,也更想與他們做 生意了。他們幾天以後又打電話回來,要“跳着舞的鹿”給他們提供薑餅的配料。現在,Williams-Sonoma已經是他們最主要的客戶了。