談幾句IT產品文檔

有人提到IT產品文檔，隨便說幾句。這裡用IT產品文檔而不是軟件產品文檔，一是更廣泛，而是什麼是軟件公司或軟件產品，一直是有爭議的，比如說我以前曾在AMAT做自動化軟件，但軟件公司的人認為那還不算軟件，其實是比較狹隘的。自動化軟件也並不比其他軟件好做。各有特點。

回到IT產品文檔，這裡特指給顧客看的那部分，也就是用戶手冊而不是開發手冊。其實，開發手冊也是儘量簡單化。有一次我們公司的寫產品文檔的人來跟我交流產品怎麼用的，我才發現原來我們公司的寫產品文檔的人是不懂技術的，後來知道原來就是要不懂技術的人來寫，懂技術的人寫的文檔只有懂同樣技術的人才能看的懂，而一般人是看不懂的。而產品文檔是給一般人看的，所以要不懂技術的人來寫。仔細想想很有道理。

硅谷還流行有一句話，就是軟件人員是從來不先看任何軟件產品的文檔的。這跟上面所說也有關係。我自己看過，才看半頁就看不下去了，這不基本是廢話麼。這裡面，搞科學和搞工程的還有區別，搞科學的更不喜歡看文擋。大家可以測試一下，，自己買的新車，有幾個先讀過使用和保養手冊再開車的？

其實硅谷關於IT產品還有一句話，高科技產品要做到讓傻瓜也能用，這就是微軟也是蘋果成功的原因.