回憶稻盛和夫先生對我的啟迪和幫助

江蘇小天鵝集團公司原副總裁 徐源

今天從我們國內媒體傳來了稻盛和夫先生不幸逝世的消息，我很震驚。我一直以為他出家了，應該能夠長命百歲！我們都是屬猴的，他的年齡比我大一圈。我在1999年第一次見到稻盛先生，是在南京中日文化交流的會上。

如今回憶起來，可以說我們是在不愉快的情況下相識的，但是我們通過三個小時推心置腹的交流，愉快地相知了。

為什麼說，當時是在不愉快的情景下相識的呢？

在江蘇省中日交流會上，稻盛先生在台上演講他的稻盛哲學，介紹如何用稻盛哲學管理企業？我當時好奇，有這麼好的企業管理理念，怎麼日本的經濟會全面滑坡？輪到我發言的時候，我就把這個問題提出來了，可以說我向稻盛先生先開了一炮。

我發言結束後，稻盛先生在會場門口很客氣地等候我。他說，徐先生我們能相互聊聊。我當然很願意，所以跟他進行了愉快的交流。我們談了三個小時，應該說大家都開誠公布，交流了雙方對企業發展所關心的問題。

稻盛先生跟我講，說他當時在日本經營的兩家企業，整個過程都很不容易，其中一家就相當於中國的“聯通”，他花了幾年的功夫才扭虧為盈。我通過跟他的交流，感到他是一個做事認真，一個腳踏實地的人，所以我也很佩服他。

與稻盛交流中，給我留下印象最深的是由他的敬天愛人延伸到用人：我們是用人之長，避其所短；稻盛先生跟我講，應當護其所短。

人無完人。一個人的優點跟缺點，都是這個人這一生當中慢慢地累積形成的。他說一個人的缺點不可能馬上改變，改變是一個長期的過程，不可能說在你這里工作幾天就有改變，所以，我們要護其所短。

我接問，怎麼護呢？

他說，作為人，何謂正確？這是判斷和行動的基準。在京瓷公司員工中，有共同擁有的哲學和判斷基準的基礎，就是敬天愛人。你在用人的時候是用人所長，“護”首先要保護他，錯在他身上，也許與我的考慮不周有關，不妨由我先擔責；第二要儘量原諒他，相信他會逐步改變，事後我們對他的幫助，客觀分析利弊，逐步讓他得到提高。企業靠人持續，很多有能力的人，往往就有這樣那樣的缺點，我們要給他一個改正的機會。我們不能把他的長處掩蓋掉，光看他的短處那就麻煩了。企業招聘他，不就是認為他是人才？如果企業把他的才幹埋沒了，不是很大的浪費嗎？

稻盛先生還跟我講，一個企業不僅僅是做好產品，更重要的是要培養人。他說產品做好，可能你的意識一時是領先的，但是你的能力也是有限的，一旦你在某一個產品上落後了怎麼辦？企業要持續發展，最主要是培養人。讓大家的人生在工作中能夠鍛煉人性、磨礪心志，工作是人生最尊貴、最重要、最有價值的行為。工作最重要的目的，在於通過工作來磨煉自己的心志、提升自己的人格。當一個人全身心投入當前自己該做的事情中去，聚精會神、精益求精，就是在耕耘一個人的心田，可以造就一個人深沉厚重的人格。

我想到當年我們到稻盛企業參觀，看到工廠例一些工人貼在車床上的獎狀。我看到那張獎狀，表揚他在企業合理化競賽中，作了什麼貢獻還給予50日元的獎勵。如今，大家知道50日元大概換算成人民幣沒有多少錢，如果按照經濟的觀念，真的可能會覺得不值得一提，但是稻盛的企業員工卻貼在車床上引以自豪，多好的人格。

稻盛所談、稻盛所見，讓我越來越看到培養人最重要的是轉變人的思維，讓每個人感到應為社會做貢獻。如果簡單地以錢來激勵，危害多多，因為企業永遠不能滿足員工不斷增長的對於物質、對於金錢的追求。深深認識到培養人才很重要，培養人才比培養產品更重要。只有創新的思想才能不斷的開發人才，開發產品。

我們把優秀員工分期分批送到國外去培訓。為此，我們小天鵝能夠從國內最差的洗衣機變成國內最受歡迎的產品。我們大家都會回憶，在2000年小天鵝是非常低谷，但是我們這一代人抱着一種全新的理念，為人民服務為消費者服務的思想，不斷開發新產品，從低谷衝上去，讓我們小天鵝洗衣機一直走在國內前列。

我們提出“全心全意小天鵝”的服務理念。我們把全心全意紮根在員工的心裡。急用戶所急，想用戶所想，我們提出了12345的服務方針，在國內深得消費者好評。

當年，稻盛先生還與我談到企業培養有創新精神的人，企業才能持續，但是只有了解消費者開發有一定超前性的產品，也不能太超前，消費者接受不了。

我深有感觸，想到小天鵝在1979年開發全自動洗衣機，每台要賣800塊錢，當時中國人民平均工資才30幾塊一個月，誰買我們最超前東西？一直到了1989年，中國人民的工資差不多提高到100多塊一個月的時候，我們的一台洗衣機1290元，人家省吃儉用，花一年集蓄就能買一台洗衣機。我真正體會到，如果不是把人才培養好，就不能不斷地開發新產品，我們做好了人才培養，企業一定會得到回報，會被重視。

那天，我們還討論了供應鏈管理的創新。企業都想通過整合供應鏈盈利，我當時在小天鵝管供應鏈，我有時想看準了時機買塑料粒子。往往市場下行時，我認為已經很便宜了，我把它買回來了，想讓我們公司得到受益，誰知道當我買回了一批，市場的價格進一步下跌，企業反而埋怨我，所以我也很痛苦，我問稻盛先生像這種情況怎麼辦？

稻盛先生就告訴我供應鏈大學問，下游跟上游之間最大的差異在於信息，下游很難掌握上游的信息，我們是用原材料的單位，對於供應鏈里頭的細節，我們不可能很好地掌控。像你們生產企業最好就是“即用即買”，即用就是及時用就及時買，不要壓庫。

這個問題他跟我講了，我當時將信將疑，後來我到國內兩家企業做溝通，我就想到稻盛先生的講的東西，真的很有用。

青島的一家企業告訴我，他采購原材料是在期貨市場買的，嘗到了甜頭。稻盛先生跟我講信息不對稱，他們去買期貨，肯定也是賭博心理，那肯定就會有輸贏。他們真賺了嗎？我就利用這個機會，把這家企業買期貨的歷程來剖析一下。

青島這企業老闆愉快地告訴我。他期貨做了三年。我說你三年能不能把你所有的生意復盤一下。他結果一匯總，三年在期貨市場一共做了291筆生意，他樂呵呵地說我們130多筆是賺的，虧了30幾筆，其他的不輸不贏。

聽上去，好像他在期貨上是賺錢的。我說這樣，剛才是講的數量，那麼我們能不能把期貨總效益匯總一下，看看到底賺多少錢。

這個企業把291筆生意一匯總起來，最後結果讓他們大吃一驚，居然是虧的。這個結果驗證了稻盛先生的判斷。後來我又經過幾個企業的摸底，做期貨的結果都不理想。實踐告訴我，生產型企業即用即買是可行的。我們小天鵝對原材料從此即用即買。

我把集團里所有企業采購的東西匯總起來，以量取勝。大家得到了好處。要不然我也會像國內企業那樣，去做賭博性的期貨生意。

稻盛先生跟我交流是2000年春天，促膝長談三個多小時！大家連飯都沒吃！結果我們以相知而告一段落。

後來我們在國內的幾次會議上，經常會碰到，還有一條是值得我非常佩服的，就是關於小天鵝陶瓷出口日本。小天鵝集團裡面有一個廠叫無錫陶瓷廠，生產無線電陶瓷管殼，99年我們想出口到日本去，但是我們的產品要進日本，國外陶瓷產品進日本的把關檢測就是稻盛經營的京瓷公司。

當時我很擔心，因為京瓷公司也是生產陶瓷無線電管殼的，我們的產品進去肯定是它的競爭對手。當然我們小天鵝的陶瓷產品成本比日本產品要低得多，如果我們的產品進去，自然對他造成了很大沖擊，他完全可以找點藉口，不允許我們產品進去。但是我感到稻盛的京瓷公司秉公執法，經過檢測，他們開出了合格准入的證明，允許中國的小天鵝無線電陶瓷進入日本銷售。隨後，稻盛就把跟我們同樣規格的產品停產了。

我想，如果換個環境，可能我們國內很多企業對競爭者的進入，可能是同行必斗，可能會找種種理由不讓我們進入日本，我想這是跟稻盛先生打交道當中體會很深的一件事情。

後來，我在北京的一次交流會上，當面和稻盛先生聊起了此事。稻盛回答：我沒有任何理由說把比我好的產品，比我更有競爭力的產品拒之國門外。今天想起來，這是很高尚的一種風格，很實事求是的一種精神吧！

在紀念中日邦交30周年活動的日本NHK紀錄片當中，專門有一段是我跟稻盛先生的交流。當時，稻盛先生還經中共中央統戰部批准，派日本NHK記者到小天鵝公司拍攝專題片，在日本播放了。

現在稻盛先生過世了，我與稻盛先生在我的批評聲中相識了，後來我們相互交流中得益多多。稻盛先生能在78歲的高齡，去日本航空，把日航扭虧為盈，這也是非常令我敬佩的。現在我已經退休了，今年也78歲，我也學習稻盛先生，還繼續在國內擔任企業的導師。

稻盛先生永遠活在我心中！我要向稻盛學習，牢記稻盛先生的高見：人生中發生的一切事情，全都是由我們自己的心靈吸引過來、塑造出來的。忘掉自己的過去，面對明天，不斷學習，爭取幫助更多的企業一起前進。我想這也算是我對稻盛先生的永遠的懷念！

2022年8月31日於無錫