reck: 2次和諧的購物經歷

送交者: reck 2011年11月30日00:52:16 於 [茗香茶語] 發送悄悄話

要生活就必須購物，購物多了必然會遇到麻煩。 從前，阿拉遇到麻煩，也曾發生過面紅耳赤甚至動手動腳的，雖然不多但有。 隨着修養的不斷提高，現在阿拉基本上能在任何時候都心平氣和地去對待。這麼說吧，就是面對真師傅那樣的，阿拉都不會一般見識。 不久前的某一天，查看賬單時突然發現有一筆帳似乎有誤。找來相關資料一看，覺得有問題。簡單說就是店員的解釋可能有差錯從而導致了阿拉的一次簽約，不過這已經是過了幾個月了。 於是電話客戶中心詢問，對方證實了阿拉的看法，不過人家說要找代理店說話。 阿拉拿着手頭上的資料去找原來的那個店員，到了之後被告知原來的店員已經辭職離開了。 跟人說明情況後，來了一位店裡的小領導，年紀輕輕的，長的也挺漂亮。 阿拉把情況對那位漂亮的小領導又說了一遍。 人家說這個事情要找更上邊的領導，讓阿拉先回去等聯繫。 阿拉問，大概需要多長時間才能有答覆? 小領導答，一個星期內會電話聯繫的。 拜拜走人。 沒想到，才過了2小時，小領導就來電話了。告訴阿拉那是他們的過錯，問阿拉有甚麼要求。 阿拉說，等阿拉想想再提要求的事情，同時也希望她幫阿拉想想。 等辦完了其他的事情，阿拉又驅車前往找到了小領導， 向她表示： “提甚麼樣的要求合適阿拉也想不好，如果能有甚麼辦法變回甚麼事都沒發生過那樣就可以了，不過這似乎很難。或者就按原來那個店員的說法執行合同也可以，畢竟是當初雙方談好的事情。” 小領導表情誠懇地拿出一張紙，在上面算了幾下，說：“按這個計算，如果你同意，我們把這個金額匯入你的賬號。如果你有其他要求的話，我可以再向上面請示。” 我拿過一看，人家給的已經大大超過阿拉設想的，超過的部分足夠高玉寶買幾個電飯煲了，那還說甚麼呢?  於是OK，握手言和， 至此和諧地完成了一次交涉。 回過頭來琢磨，發現人小領導的水平非常高，言談舉止滴水不漏，挑不出一點毛病。她沒說過“賠償”錢”等不夠檔次的話，而且很注意沒要合同的原件，只是拷貝了一份，事先還徵得阿拉的同意，避免了客戶的猜疑。 當然阿拉也當仁不讓.人家不提賠償，阿拉也不提賠償，也不直接提出對方的過錯，保持和諧氛圍解決矛盾。 聽說過高玉寶那樣買了電飯煲用了幾天又退掉的事情，不過那樣的應該是少數。相對來說，絕大多數中國人是講信用的，對此我也有一個例子可以證明。 大概是許多年前的一次回國探親。 給家人買了個冰箱。 冰箱很快送來了。 送貨的師傅看了一看舊冰箱，問：“舊冰箱要處理伐?” 阿拉問：“買給你多少錢?” “20塊錢，怎麼樣?” “20塊錢太少了，冰箱是舊了點，但一點沒壞，怎麼的也值100吧”。 “最多50塊，再多就不要了” “好。50就50。” 成交，師傅拿錢走人。 自始至終，沒要甚麼簽字敲圖章，也沒甚麼發票收據，完全靠說話的信用。 雖然說，這在制度上有漏洞可言，但因此而鬧出矛盾的很少聽說。 這個故事足以說明我們中國人是講信用的吧。

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