回忆稻盛和夫先生对我的启迪和帮助

江苏小天鹅集团公司原副总裁 徐源

今天从我们国内媒体传来了稻盛和夫先生不幸逝世的消息，我很震惊。我一直以为他出家了，应该能够长命百岁！我们都是属猴的，他的年龄比我大一圈。我在1999年第一次见到稻盛先生，是在南京中日文化交流的会上。

如今回忆起来，可以说我们是在不愉快的情况下相识的，但是我们通过三个小时推心置腹的交流，愉快地相知了。

为什么说，当时是在不愉快的情景下相识的呢？

在江苏省中日交流会上，稻盛先生在台上演讲他的稻盛哲学，介绍如何用稻盛哲学管理企业？我当时好奇，有这么好的企业管理理念，怎么日本的经济会全面滑坡？轮到我发言的时候，我就把这个问题提出来了，可以说我向稻盛先生先开了一炮。

我发言结束后，稻盛先生在会场门口很客气地等候我。他说，徐先生我们能相互聊聊。我当然很愿意，所以跟他进行了愉快的交流。我们谈了三个小时，应该说大家都开诚公布，交流了双方对企业发展所关心的问题。

稻盛先生跟我讲，说他当时在日本经营的两家企业，整个过程都很不容易，其中一家就相当于中国的“联通”，他花了几年的功夫才扭亏为盈。我通过跟他的交流，感到他是一个做事认真，一个脚踏实地的人，所以我也很佩服他。

与稻盛交流中，给我留下印象最深的是由他的敬天爱人延伸到用人：我们是用人之长，避其所短；稻盛先生跟我讲，应当护其所短。

人无完人。一个人的优点跟缺点，都是这个人这一生当中慢慢地累积形成的。他说一个人的缺点不可能马上改变，改变是一个长期的过程，不可能说在你这里工作几天就有改变，所以，我们要护其所短。

我接问，怎么护呢？

他说，作为人，何谓正确？这是判断和行动的基准。在京瓷公司员工中，有共同拥有的哲学和判断基准的基础，就是敬天爱人。你在用人的时候是用人所长，“护”首先要保护他，错在他身上，也许与我的考虑不周有关，不妨由我先担责；第二要尽量原谅他，相信他会逐步改变，事后我们对他的帮助，客观分析利弊，逐步让他得到提高。企业靠人持续，很多有能力的人，往往就有这样那样的缺点，我们要给他一个改正的机会。我们不能把他的长处掩盖掉，光看他的短处那就麻烦了。企业招聘他，不就是认为他是人才？如果企业把他的才干埋没了，不是很大的浪费吗？

稻盛先生还跟我讲，一个企业不仅仅是做好产品，更重要的是要培养人。他说产品做好，可能你的意识一时是领先的，但是你的能力也是有限的，一旦你在某一个产品上落后了怎么办？企业要持续发展，最主要是培养人。让大家的人生在工作中能够锻炼人性、磨砺心志，工作是人生最尊贵、最重要、最有价值的行为。工作最重要的目的，在于通过工作来磨炼自己的心志、提升自己的人格。当一个人全身心投入当前自己该做的事情中去，聚精会神、精益求精，就是在耕耘一个人的心田，可以造就一个人深沉厚重的人格。

我想到当年我们到稻盛企业参观，看到工厂例一些工人贴在车床上的奖状。我看到那张奖状，表扬他在企业合理化竞赛中，作了什么贡献还给予50日元的奖励。如今，大家知道50日元大概换算成人民币没有多少钱，如果按照经济的观念，真的可能会觉得不值得一提，但是稻盛的企业员工却贴在车床上引以自豪，多好的人格。

稻盛所谈、稻盛所见，让我越来越看到培养人最重要的是转变人的思维，让每个人感到应为社会做贡献。如果简单地以钱来激励，危害多多，因为企业永远不能满足员工不断增长的对于物质、对于金钱的追求。深深认识到培养人才很重要，培养人才比培养产品更重要。只有创新的思想才能不断的开发人才，开发产品。

我们把优秀员工分期分批送到国外去培训。为此，我们小天鹅能够从国内最差的洗衣机变成国内最受欢迎的产品。我们大家都会回忆，在2000年小天鹅是非常低谷，但是我们这一代人抱着一种全新的理念，为人民服务为消费者服务的思想，不断开发新产品，从低谷冲上去，让我们小天鹅洗衣机一直走在国内前列。

我们提出“全心全意小天鹅”的服务理念。我们把全心全意扎根在员工的心里。急用户所急，想用户所想，我们提出了12345的服务方针，在国内深得消费者好评。

当年，稻盛先生还与我谈到企业培养有创新精神的人，企业才能持续，但是只有了解消费者开发有一定超前性的产品，也不能太超前，消费者接受不了。

我深有感触，想到小天鹅在1979年开发全自动洗衣机，每台要卖800块钱，当时中国人民平均工资才30几块一个月，谁买我们最超前东西？一直到了1989年，中国人民的工资差不多提高到100多块一个月的时候，我们的一台洗衣机1290元，人家省吃俭用，花一年集蓄就能买一台洗衣机。我真正体会到，如果不是把人才培养好，就不能不断地开发新产品，我们做好了人才培养，企业一定会得到回报，会被重视。

那天，我们还讨论了供应链管理的创新。企业都想通过整合供应链盈利，我当时在小天鹅管供应链，我有时想看准了时机买塑料粒子。往往市场下行时，我认为已经很便宜了，我把它买回来了，想让我们公司得到受益，谁知道当我买回了一批，市场的价格进一步下跌，企业反而埋怨我，所以我也很痛苦，我问稻盛先生像这种情况怎么办？

稻盛先生就告诉我供应链大学问，下游跟上游之间最大的差异在于信息，下游很难掌握上游的信息，我们是用原材料的单位，对于供应链里头的细节，我们不可能很好地掌控。像你们生产企业最好就是“即用即买”，即用就是及时用就及时买，不要压库。

这个问题他跟我讲了，我当时将信将疑，后来我到国内两家企业做沟通，我就想到稻盛先生的讲的东西，真的很有用。

青岛的一家企业告诉我，他采购原材料是在期货市场买的，尝到了甜头。稻盛先生跟我讲信息不对称，他们去买期货，肯定也是赌博心理，那肯定就会有输赢。他们真赚了吗？我就利用这个机会，把这家企业买期货的历程来剖析一下。

青岛这企业老板愉快地告诉我。他期货做了三年。我说你三年能不能把你所有的生意复盘一下。他结果一汇总，三年在期货市场一共做了291笔生意，他乐呵呵地说我们130多笔是赚的，亏了30几笔，其他的不输不赢。

听上去，好像他在期货上是赚钱的。我说这样，刚才是讲的数量，那么我们能不能把期货总效益汇总一下，看看到底赚多少钱。

这个企业把291笔生意一汇总起来，最后结果让他们大吃一惊，居然是亏的。这个结果验证了稻盛先生的判断。后来我又经过几个企业的摸底，做期货的结果都不理想。实践告诉我，生产型企业即用即买是可行的。我们小天鹅对原材料从此即用即买。

我把集团里所有企业采购的东西汇总起来，以量取胜。大家得到了好处。要不然我也会像国内企业那样，去做赌博性的期货生意。

稻盛先生跟我交流是2000年春天，促膝长谈三个多小时！大家连饭都没吃！结果我们以相知而告一段落。

后来我们在国内的几次会议上，经常会碰到，还有一条是值得我非常佩服的，就是关于小天鹅陶瓷出口日本。小天鹅集团里面有一个厂叫无锡陶瓷厂，生产无线电陶瓷管壳，99年我们想出口到日本去，但是我们的产品要进日本，国外陶瓷产品进日本的把关检测就是稻盛经营的京瓷公司。

当时我很担心，因为京瓷公司也是生产陶瓷无线电管壳的，我们的产品进去肯定是它的竞争对手。当然我们小天鹅的陶瓷产品成本比日本产品要低得多，如果我们的产品进去，自然对他造成了很大冲击，他完全可以找点借口，不允许我们产品进去。但是我感到稻盛的京瓷公司秉公执法，经过检测，他们开出了合格准入的证明，允许中国的小天鹅无线电陶瓷进入日本销售。随后，稻盛就把跟我们同样规格的产品停产了。

我想，如果换个环境，可能我们国内很多企业对竞争者的进入，可能是同行必斗，可能会找种种理由不让我们进入日本，我想这是跟稻盛先生打交道当中体会很深的一件事情。

后来，我在北京的一次交流会上，当面和稻盛先生聊起了此事。稻盛回答：我没有任何理由说把比我好的产品，比我更有竞争力的产品拒之国门外。今天想起来，这是很高尚的一种风格，很实事求是的一种精神吧！

在纪念中日邦交30周年活动的日本NHK纪录片当中，专门有一段是我跟稻盛先生的交流。当时，稻盛先生还经中共中央统战部批准，派日本NHK记者到小天鹅公司拍摄专题片，在日本播放了。

现在稻盛先生过世了，我与稻盛先生在我的批评声中相识了，后来我们相互交流中得益多多。稻盛先生能在78岁的高龄，去日本航空，把日航扭亏为盈，这也是非常令我敬佩的。现在我已经退休了，今年也78岁，我也学习稻盛先生，还继续在国内担任企业的导师。

稻盛先生永远活在我心中！我要向稻盛学习，牢记稻盛先生的高见：人生中发生的一切事情，全都是由我们自己的心灵吸引过来、塑造出来的。忘掉自己的过去，面对明天，不断学习，争取帮助更多的企业一起前进。我想这也算是我对稻盛先生的永远的怀念！

2022年8月31日于无锡