社会文明的切肤之感

翟建一

社会文明的进化，是一个漫长的历史过程。也是一个潜移默化的过程。长期在同一个环境中生活也往往司空见惯，难以发现社会文明进化的切肤之感。然而当你进出社会文明进化程度不一的环境，有时就能明显感受到文明进化程度的切肤之感。在两个世界级的大都市，我曾有过两次深夜乘坐出租车，并且体验了深夜出租车绕行经历，从其中观察社会文明的进化程度，真是切肤之感。

2018年7月20日傍晚，我正在东京上班突然接到一位中国旅行团导游的电话，说随团的我的亲属突发腹痛，要在银座景点停留时叫救护车，问我可否赶到银座帮忙。我连忙收拾了工作，一起工作的同事们也要我快去，于是我提前下班，去了银座。

随后打电话叫救护车，送到医院一番处置，病人情况平稳后，便叫了出租车回到了酒店。病人是我的堂姐夫，安顿他休息后，我便带上同团的堂哥堂姐出去吃饭。亲人多年未见，异国他乡重逢，自然一番家常叙谈。不料回到酒店，患者情况大变，自称无法排尿，恐今夜难过，明天回不了中国了。此时已过深夜22点，不容犹豫，我就托酒店服务台叫来出租车，再度回到刚才的医院，做了超声波检查和导尿处置之后，拦下出租车欲返回酒店。

不料司机竟不知道酒店在哪里，也不知道去酒店旁边的车站该怎么走。原来他是东京北部的出租，送客人来到南部地区，对这里的路不太熟。于是我查了酒店的电话号码，请他输入到导航中，开出了回酒店的车子。大约10分钟后，我感觉不对劲，车费已跳过1300日元，远远超出了来医院时的1000日元，而路上标示却显示，位置即将进入涩谷区。我说肯定错了。

出租车司机重新设置了导航，清理了车费，开始重新返回酒店。这一下路是对了。可我发现出租车前面表示显示了接人状态，车资停留在起步价的410日元上一动也不动。车子又跑了十几分钟，回到了酒店，出租司机说，车费不收了。刚才的电话号码也许是我打错了。此刻我也明白了，他重新设置了导航之后，清理车费后就没有打表，也就是说他没有准备要钱。

东京的出租车司机大多为老年人，退休之后挣个辛苦钱，我觉得过意不去，没准儿是我念错了电话号码呢。于是提出付一个起步费。不想司机还是不同意，他说，走错了路，给你们添了麻烦，实在对不起。我们一行只好下车，我反身小心地关好前排座椅的车门，向老先生深深地鞠了一躬，说了声谢谢。

另一次深夜体验出租车绕行是在上海。2019年5月黄金周，由于日本出现了史上未有的10连休，于是我策划了利用这一机会回国看望妈妈的计划，而这一时期是年度中飞机票最贵的时候，故在2018年底，我就已开始搜寻价格便宜的路径及航班。但还是下手晚了，无奈选择了经由上海转机的路径。这样，回程时，晚上出发到达上海浦东机场，再转赴虹桥机场第二天早上飞回东京。这就使我必须在上海住一晚。于是我预定了距虹桥机场T1航站楼步行可达的一个酒店，凑合一下。

回程到达浦东机场的时间，由于已超过了地铁末班时间，转赴虹桥就只有打的和高速公交这两个选择了。打的大约200元，高速公交巴士34元，于是我选择了高速巴士。浦东机场一线直达虹桥机场，车程不到一小时。遗憾的是，高速巴士停靠虹桥机场2号航站楼，不去1号航站楼，两个航站楼之间隔着机场跑道，相距3公里左右，因此，我前往酒店这一段，只能选择出租车了。在上海及中国其他地区，短距离打的，往往会遇到两个问题，一个是拒载，一个是绕行。

为了防止拒载，我选择在出租乘车处排队。我想，深夜无论哪位司机拉上我都会觉得倒霉，于是决定上车就陪笑脸，说好话。待我排队上得出租车，报出目的地时，司机大叔的脸都绿了，他说，我排了两个小时的队，真要骂人了。我给他套近乎，说我下车给你电话号码，今后你有事找我。大叔问我有没有导航，我说没有。大叔说，直线距离不超过三公里，但实际通过道路跑去，不会只有三公里，我说，这个我明白，事实上我也觉得他的运气不好，适当绕道我也容忍。虹桥机场两个航站楼之间有非干线道路的小路连接，这是最近的道路。司机大叔却直奔大道而去，而且打了导航，导航也可以选择道路。在距终点不到两公里处，大叔把车子拐进一条长长的隧道，导航上距终点的距离立刻变成了六公里以上，我忍了一下，大叔说这个隧道就几公里。当时已是凌晨1:00以后，我也很困，想想自己花钱花时间让他绕路？终于忍不住了，我说你绕路了吧？此时我甚至想到了拍照取证投诉。大叔听我这么说，而且口气严厉，于是他说，你要这么说，我就把牌子掀掉了。出了隧道，大叔停掉了计价器，起步价16元的出租车计价停在了36元上。然后，大叔把车子拐进小路，又走了大约一公里，就到了酒店。本来起步价16元左右即可解决的车费，我按司机大叔的要求付了36元，下车时，还给司机大叔客气了一句，辛苦你了。

上海东京的两次出租车绕行体验，反映出的服务理念是完全不同的，上海大叔优先的是自己多赚钱，东京大叔优先的是服务品质。泾渭分明，差异明显，作为一个海外华人，此刻我真不知是该用民族情结来审视呢？还是该用国际视野来解析？

同样的一桩一件小事，折射出的是文化的内涵和社会文明进化的程度。首先绕行的有意与无意就是一个社会文明进化程度的反应。在东京的司机大叔无意走错了路，发现后不仅停掉了计价器，而且到了终点分文不取，并致歉说：耽误您的时间了。当文明进化到一定的程度时，不需消费者来考虑，服务者会自动地设身处地为消费者考虑，消费者支付的金钱和付出的时间，都是服务者考虑的要素，因此，作为服务者的东京出租车司机大叔才有了因个人的失误而产生的自责，而这种自责心理，促使服务者以他个人的金钱和时间损失来换取顾客的满意。

在利己和利他的利益问题上，在社会文明进化过程中，逐步地从利己走到利他，这便是社会文明进化的意义及价值所在。