reck: 2次和谐的购物经历

送交者: reck 2011年11月30日00:52:16 于 [茗香茶语] 发送悄悄话

要生活就必须购物，购物多了必然会遇到麻烦。 从前，阿拉遇到麻烦，也曾发生过面红耳赤甚至动手动脚的，虽然不多但有。 随着修养的不断提高，现在阿拉基本上能在任何时候都心平气和地去对待。这么说吧，就是面对真师傅那样的，阿拉都不会一般见识。 不久前的某一天，查看账单时突然发现有一笔帐似乎有误。找来相关资料一看，觉得有问题。简单说就是店员的解释可能有差错从而导致了阿拉的一次签约，不过这已经是过了几个月了。 于是电话客户中心询问，对方证实了阿拉的看法，不过人家说要找代理店说话。 阿拉拿着手头上的资料去找原来的那个店员，到了之后被告知原来的店员已经辞职离开了。 跟人说明情况后，来了一位店里的小领导，年纪轻轻的，长的也挺漂亮。 阿拉把情况对那位漂亮的小领导又说了一遍。 人家说这个事情要找更上边的领导，让阿拉先回去等联系。 阿拉问，大概需要多长时间才能有答复? 小领导答，一个星期内会电话联系的。 拜拜走人。 没想到，才过了2小时，小领导就来电话了。告诉阿拉那是他们的过错，问阿拉有甚么要求。 阿拉说，等阿拉想想再提要求的事情，同时也希望她帮阿拉想想。 等办完了其他的事情，阿拉又驱车前往找到了小领导， 向她表示： “提甚么样的要求合适阿拉也想不好，如果能有甚么办法变回甚么事都没发生过那样就可以了，不过这似乎很难。或者就按原来那个店员的说法执行合同也可以，毕竟是当初双方谈好的事情。” 小领导表情诚恳地拿出一张纸，在上面算了几下，说：“按这个计算，如果你同意，我们把这个金额汇入你的账号。如果你有其他要求的话，我可以再向上面请示。” 我拿过一看，人家给的已经大大超过阿拉设想的，超过的部分足够高玉宝买几个电饭煲了，那还说甚么呢?  于是OK，握手言和， 至此和谐地完成了一次交涉。 回过头来琢磨，发现人小领导的水平非常高，言谈举止滴水不漏，挑不出一点毛病。她没说过“赔偿”钱”等不够档次的话，而且很注意没要合同的原件，只是拷贝了一份，事先还征得阿拉的同意，避免了客户的猜疑。 当然阿拉也当仁不让.人家不提赔偿，阿拉也不提赔偿，也不直接提出对方的过错，保持和谐氛围解决矛盾。 听说过高玉宝那样买了电饭煲用了几天又退掉的事情，不过那样的应该是少数。相对来说，绝大多数中国人是讲信用的，对此我也有一个例子可以证明。 大概是许多年前的一次回国探亲。 给家人买了个冰箱。 冰箱很快送来了。 送货的师傅看了一看旧冰箱，问：“旧冰箱要处理伐?” 阿拉问：“买给你多少钱?” “20块钱，怎么样?” “20块钱太少了，冰箱是旧了点，但一点没坏，怎么的也值100吧”。 “最多50块，再多就不要了” “好。50就50。” 成交，师傅拿钱走人。 自始至终，没要甚么签字敲图章，也没甚么发票收据，完全靠说话的信用。 虽然说，这在制度上有漏洞可言，但因此而闹出矛盾的很少听说。 这个故事足以说明我们中国人是讲信用的吧。

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