如果銀行把你的錢弄丟了，他們會輕易地賠償你的損失嗎?

　　我認識的一位名叫瑪雅的女孩有一次憤憤不平地說：“I hate banks” 。 你的感覺呢?下面是我自己的經歷：

　　銀行賬單出錯了

　　那是兩家加拿大的大銀行，因為這種事可能發生在任何一個銀行，我就不指名道姓，稱他們分別為Redbank(開戶行)和Bluebank吧。我們買房子時按揭是Bluebank給我們的。當時，有一個$300的手續費要付給Bluebank。我們因此給Bluebank一個 preauthorized payment，讓他們直接從我們在Redbank的賬戶內轉賬。

　　這之後有一天，我去銀行機器存支票的時候想到這個月銀行按揭剛剛開始，不知是否被取走了。就從機器上打出了一份賬目清單仔細地看了看。這一看不要緊，卻發現單上赫然有兩個一模一樣的300元的轉賬記錄。我很奇怪：應該只有一個才對啊?!

　　回家，很認真的核對，發現Bluebank從我的賬戶上轉了兩次錢。我想一定是搞錯了。相信這個問題對於銀行來說一定不難解決。我立刻打電話到開戶行Redbank去，告訴他們我只授權給Bluebank一次300元，這裡出了錯。接電話的顧客服務代表說：“你要等到月底，等正式的 statement 寄給你後，如果上面還有錯再跟我們聯繫。”據她說的意思，好像機器上打印出來的不算。

　　那行，我等等吧。到了月底，Redbank的statement來了，還是同樣的錯誤。我又打電話過去。這回，他們很乾脆，說：“那麼我們會馬上credit 你的賬戶，把錢還給你。”這就像我想象的銀行處理這類錯誤的感覺了。我很滿意。

　　又一個月過去，Redbank的新賬單又來了，我留意地看了一下，發現那300元被退回後，又一次被轉出去了。也就是說還是有兩個300元轉到Bluebank去了!

　　銀行說：這不是我們的錯

　　這下子，我有點急了，打了一個電話給Bluebank，問他們為什麼要收兩次錢。得到的答覆是：他們只收到一次!也就是說，不知道什麼原因，第一個300元並沒有轉到Bluebank。

　　“可是，在我的賬戶里已經有一次付給你300元的記錄了啊!”

　　“但是，我們沒有收到。不知道Redbank把錢匯到哪兒去了，要問他們。”

　　我問我的開戶行Redbank：“那筆錢你們已經從我的賬上給出一次，可是對方卻沒有收到，這是怎麼回事，那些錢哪兒去了?”

　　“我們也不知道，反正我們已經匯給他們了。” 加國華人網上家園 - 51.CA

　　“那你應該有匯款的憑證吧，如果錢沒到他們那邊，總該到什麼地方，找的出來的吧?”

　　“所有的銀行之間的交易都是用電子的方式進行的，並沒有實物的來往。我們已經匯給他們了。這不是我們的問題!”

　　Redbank說：“你可以簽一個拒付表格，我們可以幫你把多付出的錢收回。”可是每一次款收回之後，那筆錢就會在第二天又一次匯出。

　　我終於認識到，除非找到第一筆匯出的款的去向，否則每一次我把款收回後，Bluebank就可以又一次地憑着我的Preauthorization向我的開戶行要款。如此反覆繞圈。

　　我內心以為，Redbank是我的開戶行，應該對我付更多的責任，至少應該負責查清他們到底把我的錢匯給誰了，如果是給了Bluebank，請給我憑證，我可以找他們交涉。

　　可是我開戶的Redbank分部經理，卻說無法給我任何憑證，只是重複說：“我們匯過去了，不是我們的錯。”

　　這個名叫V的經理態度傲慢而冷漠，他還覺得他有權力責問我：“你為什麼不用我們的mortgage? 那不就沒有這樣的問題出現了?”

　　我問他：“我是你們銀行這麼多年的顧客，你們為什麼不給我同樣或更好的利息?”

　　看來他們兩家銀行都沒錯，那麼是誰的錯?錢哪兒去了?在誰手裡?

　　欽差大臣 OMBUDSMAN

　　時間就這樣在兩個銀行互相的推諉，在我的焦慮和無奈的心情里，在一次次銀行明知無效的所謂的更正以後的等待里，一個月一個月過去……

　　我的心情壞透了。有許多次，我想放棄算了。300元對我並不是很小的數目，但是為了這些錢如此心情沮喪很不值得，我本不是一個剛強的人，我很容易放棄。

　　可是，有一個聲音在告訴我：這一次你不可以放棄。如果一個銀行可以把人們委託給他們的錢隨隨便便轉到不知去所，然後聳聳肩，不關我事的樣子跟你說：“我不知道哪兒去了，不是我的錯!”那你還有一點安全感嗎?這不是300元還是幾百元的問題。這件事他們必須對我有交代!

　　可是，我能怎麼辦?這不是一筆大金額，不可能為此請律師打官司，在銀行那種仗勢欺人的態度面前，我有一種求告無門的感覺……

　　我決定向政府求助，我找出電話本，在政府的白頁部分找到負責消費者投訴的部門，打電話過去。接電話的小姐告訴我，銀行和保險公司這樣的金融機構有他們自己的ombudsman (申訴專員)，專門處理銀行內一般管理層無法解決的顧客投訴，他們是最高的仲裁人，可以向他們投訴。她同時幫我找出了這兩個銀行ombudsman 的電話號碼，讓我速速聯繫他們。

　　在和兩家銀行的顧客服務代表和分行經理來來回回地交涉了將近六個月後，我打通了這兩家公司ombudsman 辦公室的電話，並分別留言，簡單地敘述了我遭遇的困境和他們銀行內工作人員的態度，希望他們能夠幫助解決問題。

　　這件事到這裡才出現了真正的轉機。

　　在我留言後幾個小時，就收到了Bluebank的電話，告訴我他們已經專門指定了兩位工作人員負責調查這筆錢的問題，會很快給我答覆。兩個人分別和我談了幾句，態度極為友好。

　　當天晚上，我回到家，查看電話留言時，聽到了開戶行Redbank那位態度很傲慢無理的，名叫V的銀行分部經理的留言。他說：“我們已經決定我們銀行要退回給你那筆300元錢。我想找你談談，請儘快給我打個電話。”

　　當時，我的心裡對這位名叫V的人充滿了惱怒：我才不想再跟你說話呢!我再沒有給他打過電話。但是月底的時候，我看到我的銀行賬單上確確實實被credit 了300元。

　　第二天上午，我又收到Bluebank的電話。那位女士告訴我，他們已經盡了最大的力量來調查此事。昨天，她甚至拜訪了我開戶行的分部經理辦公室。“可是，他的態度非常不合作，完全不願和我們一起來調查清楚這件事。”她告訴我。

　　從她的講述，我明白，銀行之間就象敵人一樣的……

　　最後，她說：“我們決定，我們會賠償你那300元的損失。”她說：“本來，我要直接轉賬給你戶頭，可是耽心再發生這次的情況，我決定給你寄張支票過去，今天下午就會寄出。”

　　就這樣，這件讓我頭痛了整整六個月的麻煩事，在短短的兩天內，以快刀斬亂麻的速度解決了……

　　現在，我的新的煩惱是：我收到了兩份錢，我該怎麼辦?我要還給他們嗎?還給誰?到底是他們哪一家的錯?

　　在經過幾天的思考，我決定留下所有的錢。想到這六個月來我受到的不公平待遇，聽到的不友善語言，我內心受到的傷害……我想我不需要感到內疚，他們給予額外的補償是很應該的。

　　未了之緣

　　我以為我和開戶行那位V先生的關係也就到此結束了。直到一年多以後，我才知道，我和他還有一點小小的未了的緣分：

　　我訂購了一本支票，可是，本來十天內應該到達的，一個多月了還沒收到。我需要打電話到開戶銀行聯繫。我想到：不知道那個V是否還在那裡工作?我當時在 ombudsman office 告了他一狀，過後還拒絕和他談話。他不記得我的可能性很小，今天要是跟他交談，恐怕會有一點尷尬。

　　電話過去，從留言裡我知道V還是那裡的經理。轉到他office，我毫無表情的聲音說：“我叫××，我訂購了一本支票簿……”

　　對方沉默了一小會兒，然後傳來的是柔和而友善的聲音：“這樣的話，我現在就再幫你訂一本吧，過幾天你直接到我們營業部的櫃檯來取好了。只要告訴他們你的名字就可以了。”

　　謝謝，我說。

　　“如果你以後又收到前面那一本支票的話，就當作是我們的禮物吧。”他笑着補充了一句。

　　好的，我笑着說。心裡想，這是不可能的。但感覺這樣的話是一種nice gesture，值得鼓勵。

　　幾天后，我順利地收到了V幫我訂購的新支票簿。

　　又一個多月以後，有一天，我在開信箱。我先生在旁邊折騰什麼。一會兒，他手裡捧着一個小盒子說：“你看，你看”

　　那是一本支票簿!

　　原來，是我們那個很負責任的郵遞員，他可能當心支票簿放在外面不安全，特地打開我們的storm door，把它放在storm door和正門之間的門角落。

　　可是，他不知道，我們平時都是使用邊門出入的，很少打開正門!